تأخير الرحلات: يساعد مطار بودابست الركاب في نقاط الدعم
على مدار الأيام القليلة الماضية، شهد المسافرون جوًا في جميع أنحاء أوروبا، بما في ذلك بودابست، عددًا كبيرًا من تأخيرات الرحلات الجوية وإلغائها. في هذه الحالة، من المهم بشكل خاص أن يعتني مطار بودابست بركابه جيدًا، وبعد قرار فوري من الإدارة، خصص المطار مناطق انتظار مخصصة في المبنيين 2A و2B.
هنا، يمكن للمسافرين المؤهلين الانتظار والراحة براحة، ويقدم مشغل المطار الطعام والمشروبات إذا لزم الأمر، بالإضافة إلى أغذية الأطفال والحفاضات والمناديل المبللة للمسافرين الذين لديهم أطفال صغار. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع الأشخاص في هذه المناطق بإمكانية الوصول بشكل أسرع إلى أحدث المعلومات حول رحلتهم. يتفق مشغل المطار مع وزارة الاقتصاد الوطني على أن الوضع الحالي يتطلب إجراءات سريعة وتعاونًا من جميع أصحاب المصلحة لضمان قدرة الجهات الفاعلة في مجال الطيران على تقديم أعلى جودة ممكنة من الخدمة بطريقة خاضعة للرقابة.
نقاط دعم جديدة في مطار بودابست
مع تأخير وإلغاء الرحلات الجوية في جميع أنحاء القارة، غالبًا ما ينتظر الركاب لساعات في المطارات. ويمكن ملاحظة هذا الاتجاه أيضًا في بودابست مطار بودابست - بالاتفاق مع موقف وزارة الاقتصاد الوطني - تبذل قصارى جهدها، حتى خارج مسؤولياتها الخاصة، لدعم الركاب على أعلى مستوى ممكن في هذا الوضع الصعب.
وكجزء من هذا، أنشأ مشغل المطار نقطتي دعم، تسمى BUD:carezone، في منطقة العبور، والتي سيتم توسيعها بوحدة إضافية واحدة إذا لزم الأمر. تقوم شركة الطيران أو شركة المناولة الأرضية أو موظفو مطار بودابست بإبلاغ الركاب المعنيين عبر نظام الإعلان العام أو شخصيًا إذا كان بإمكانهم استخدام نقاط الدعم. في هذه المناطق، يوفر مطار بودابست للمسافرين المنتظرين بسبب تأخر الرحلة المعلومات والسندويشات والمياه إذا لزم الأمر، بالإضافة إلى الحفاضات وأغذية الأطفال والمناديل المبللة للمسافرين الذين لديهم أطفال صغار.
قام مطار بودابست بالفعل بتوزيع 7500 زجاجة من المياه على الركاب المنتظرين ويقوم بتجديد هذه المخزونات باستمرار لضمان توفر الكمية المناسبة من المياه المعبأة دائمًا. بالإضافة إلى ذلك، ستوفر الشركة كراسي عالية الظهر ومقاعد مريحة وشواحن للهواتف وخدمة الواي فاي غير المحدودة في جميع أنحاء المطار.
ومن خلال مسح رمز الاستجابة السريعة الذي سيتم تثبيته في الموقع في الأيام المقبلة، سيجد الركاب معلومات مفيدة حول التأخير والإلغاء ويمكنهم أيضًا الحصول على إجابات للأسئلة المتداولة مع تفاصيل الاتصال الهاتفي. ستساعدهم الخريطة الطرفية أيضًا في العثور على الخدمات التي يحتاجونها، مثل المراحيض وغرف التمريض والمدرجات والمطاعم.
تقع المناطق في مبنى الركاب 2B أمام بوابات الصعود إلى الطائرة B1-B2 وفي مبنى الركاب 2A على الرصيف 1 أمام بوابة الصعود إلى الطائرة A17. ينصح مطار بودابست المسافرين بأنه إذا أبلغتهم شركة الطيران أو شركة المناولة الأرضية بتأخير الرحلة أو إلغائها وكانوا غير قادرين أو غير راغبين في مغادرة المطار، فيجب عليهم الانتظار في هذه المناطق للتأكد من حصولهم على أحدث المعلومات حول رحلتهم في أسرع وقت ممكن. في BUD:carezone، يقوم مديرو محطات مطار بودابست المناوبون وموظفو معلومات المحطة بمساعدة الركاب بشكل مستمر.
"باعتبارنا مشغل المطار، فإن أولويتنا هي تزويد الركاب بخدمات عالية الجودة، حتى خارج نطاق مسؤوليتنا. وقال فرانسوا بيريسو، الرئيس التنفيذي لمطار بودابست: "الآن، عندما يضطر العديد من الأشخاص إلى الانتظار في المطار بسبب تأخر الرحلات، استجبنا بأسرع ما يمكن من خلال إنشاء نقاط دعم". وأكد: "نحن نرحب بحقيقة أن وزارة الاقتصاد الوطني تتعامل أيضًا مع المشكلة كمسألة ذات أولوية، وباعتبارنا مالكي مطار بودابست، تمكنا من العمل معًا بسرعة وفعالية لمعالجة الوضع".
في الوضع الحالي، ينصح مطار بودابست المسافرين بإجراء حجوزات مرنة عند التخطيط لرحلتهم، والوصول إلى المطار في الوقت المناسب (قبل 2.5 ساعة على الأقل من المغادرة) ومراقبة المعلومات الواردة من شركات الطيران وموظفي المناولة الأرضية عن كثب. الشركة في المطار. إنها فكرة جيدة أن تضع في حقيبة اليد جميع الأغراض الشخصية والمعدات الطبية والأدوية (التي يمكن تمريرها عبر الفحص الأمني) التي قد يحتاجها المسافر أو التي تعتبر ضرورية للإقامة لمدة تصل إلى عدة ساعات في المطار.
يمكن أن يؤثر التأخير على جميع الرحلات الجوية لجميع شركات الطيران ويمكن أن يستمر هذا الاتجاه حتى نهاية موسم السفر الصيفي، أي حتى 30 سبتمبر. تُظهر التجربة حتى الآن أن خدمات الصباح الباكر والصباح ومنتصف الصباح من المرجح أن يتم تشغيلها في الموعد المحدد دون أي تأخير أو أدنى حد من التأخير. بشكل عام، كلما زاد عدد جولات الرحلة، زاد احتمال تراكم التأخير بحلول نهاية اليوم. ومع ذلك، يعتبر الطقس دائمًا عاملاً لا يمكن التنبؤ به، لذلك يمكن أن تتسبب عاصفة كبيرة أو عاصفة رعدية في تأخير الرحلات الجوية الصباحية أيضًا.
الطيران كعملية له أربعة مشاركين على الأقل: المطار، وشركات الطيران، وشركات المناولة الأرضية، ومراقبو الحركة الجوية مسؤولون عن الطيران الآمن للركاب، وتكتمل اختصاصاتهم بدور السلطات. كل فرد لديه مسؤولياته الخاصة في هذه العملية، بناءً على اللوائح والعقود، لذلك يتم أيضًا تنظيم اختصاصات مشغل المطار وشركات المناولة الأرضية العاملة في المطار.
يمكن لأصحاب المصلحة دائمًا العمل معًا بطريقة تعاونية، لذلك، على سبيل المثال، بالنسبة لأي معلومات حول رحلة معينة، يجب أن يكون تدفق المعلومات بين جميع الجهات الفاعلة سلسًا لضمان حصول الركاب على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول رحلتهم.
في حالة تأخير أو إلغاء الرحلات، يبذل مطار بودابست قصارى جهده فيما يتعلق بالمهام التي تقع ضمن نطاق مسؤولياته، وغالبًا ما يتجاوز تلك المهام لدعم شركات المناولة الأرضية من أجل ضمان خدمة الركاب وتزويدهم بالمعلومات الصحيحة على الرغم من الظروف الصعبة.
من المهم ملاحظة أنه نظرًا لأن الركاب لديهم عقد مع شركة الطيران، فإن نقطة الاتصال الأساسية هي شركة الطيران والموظفين الموجودين في الموقع التابعين لشركات المناولة الأرضية المسؤولين عن الصعود والنزول من الطائرة. في حالة الإلغاء أو التأخير، تقوم شركة الطيران بإبلاغ الركاب عبر رسالة نصية و/أو البريد الإلكتروني بموعد المغادرة المتوقع وأي إجراء يجب اتخاذه.
وفي الموقع، يحصل موظفو شركات المناولة الأرضية على أحدث المعلومات حول الرحلة المحددة بناءً على الإخطار المستلم من شركة الطيران ويقومون بإبلاغ الركاب وفقًا لذلك. في حالة تأخر الرحلة، يدعم مطار بودابست بشكل مستمر شركات المناولة الأرضية من خلال موظفي معلومات المحطة، مما يساعد عمال المناولة الأرضية على إبلاغ الركاب بناءً على المعلومات الواردة منهم.
ويشكل الوضع الحالي تحديًا لجميع أصحاب المصلحة في مجال الطيران، وهو ما يمكن معالجته من خلال العمل مع أعضاء هذا النظام البيئي. بالإضافة إلى مهامه التشغيلية، أنشأ مطار بودابست BUD:carezone لمساعدة المسافرين، حيث يراقب بشكل مستمر حالة واحتياجات الركاب من أجل تقديم أفضل خدمة ممكنة لهم لتخفيف الإزعاج وضمان مستوى عال من الراحة. إستعلامات المسافرين.
اقرأ أيضًا:
- رئيس الوزراء أوربان ينتقد شركات الطيران: "تأخير الرحلات غير مقبول"
- الرحلات الجوية الملغاة والمتأخرة: هذا هو تحذير المكتب الحكومي!
المصدر