تعويضات تأخير القطارات في المجر: إليكم عدد المبالغ المستردة التي أصدرتها شركة السكك الحديدية في الأيام الثلاثة الأولى
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة السكك الحديدية المملوكة للدولة في المجر، زولت هيجي، يوم الأربعاء، أن الشركة عالجت بالفعل ما يقرب من 10,000 آلاف عملية استرداد بعد أيام قليلة من إطلاق مخطط تعويض التأخير الجديد في الأول من يونيو.
قرابة 10,000 آلاف عملية استرداد في الأيام الأولى
وفقًا لهيجي، أصدرت شركة السكك الحديدية الماليزية (MAV) 9,600 عملية استرداد أموال خلال الأيام الثلاثة الأولى من البرنامج، الذي يُعوّض الركاب تلقائيًا 50% من سعر التذكرة في حال تأخر قطارهم لأكثر من 20 دقيقة. وقد عولجت معظم هذه الحالات دون أي تدخل من الركاب، وخاصةً أولئك الذين اشتروا تذاكرهم عبر تطبيق MÁV.
بالإضافة إلى عمليات استرداد الأموال التلقائية للتذاكر الفردية، يقدم النظام تعويضًا لحاملي التذاكر الموسمية: إذا واجهوا خمسة تأخيرات تزيد عن 20 دقيقة في غضون شهر، يحق لهم الحصول على خصم 10٪ على عملية شراء التذكرة التالية.
خلل بسيط في تكنولوجيا المعلومات
هيجي لاحظنا أن النظام الجديد واجه خللًا تقنيًا طفيفًا في بداياته، مما أثر على التحقق من صحة بعض مطالبات التعويض في مكاتب التذاكر. وقد تم حل المشكلة منذ ذلك الحين. وتمت إعادة توجيه الركاب المتأثرين مؤقتًا إلى دعم عملاء شركة MÁV عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وينطبق هذا أيضًا على الركاب الذين واجهوا تأخيرًا عند التنقل بين الحافلات والقطارات.
على الرغم من ارتفاع عدد عمليات استرداد الأموال، ظلت التأخيرات ضمن متوسط الشركة، مما أثر على حوالي 3% من الخدمات، وهو ما يتوافق مع التوجهات السنوية. وبلغ إجمالي المبلغ المُسترد حتى الآن حوالي 10 ملايين فورنت مجري (حوالي 25,000 يورو).
هدف المخطط الجديد
أكد الرئيس التنفيذي أن هدف نظام التعويضات الجديد ليس تطبيع التأخيرات أو قبولها، بل الحد منها والقضاء عليها في نهاية المطاف. وأكد أن الحوافز المالية التي يوفرها النظام، من خلال استرداد المبالغ المدفوعة وخصومات المرور، تُشكل دافعًا قويًا لشركة MÁV لتحسين دقة المواعيد.
"إن جميع إجراءاتنا هذا العام - من صيانة المسار المستهدفة إلى تجديد عربات السكك الحديدية الداخلية وشراء 100 قاطرة جديدة - تهدف إلى تحسين الأداء في الوقت المحدد". وكتب حجي عبر صفحته على موقع التواصل الاجتماعي.
يمكن للمسافرين إدارة مطالبات التعويض أو الإبلاغ عن المشكلات من خلال خطوط خدمة عملاء الهاتف MÁVDirekt: +36 (1) 349 4949 أو +36 (20/30/70) 499 4999.
اقرأ المزيد من الأخبار عن MÁV هنا.
اقرأ أيضًا: