Chcete, aby vaše podnikání rostlo? To je to, co potřebuje v roce 2022
Ekonomické prostředí se v posledních dvou letech výrazně změnilo kvůli epidemii Covid-19. Podniky se musí přizpůsobit měnícímu se terénu, aby přežily a rostly, zatímco se světová ekonomika připravuje na nadějnou budoucnost v roce 2022.
Pojem zákaznické znalosti se nově definuje.
Nejúspěšnější společnosti si uvědomují, že jejich spotřebitelé jsou jádrem všeho, co dělají.
Firmy musí rozumět svým skupinám spotřebitelů, aby je mohly oslovit rychle a levně. Pouze několik podniků má jediného spotřebitele, kterému mohou propagovat. Osobnosti zákazníků lze objasnit a rozdělit do několika částí, což vaší společnosti umožní zaměřit se na každou sekci individuálně.
Očekávání zákazníků vzrostla.
Očekávání zákazníků by měla být vyšší než dříve: zákazníci chtějí od vaší společnosti bezchybný zážitek, jakmile se s vámi spojí.
Tyto zážitky vytvoříte pouze spojením síly technologie a dat. Když se s vámi současní i potenciální spotřebitelé spojí, oba vám pomohou vytvořit přizpůsobenou a relevantní zákaznickou zkušenost.
Vše se točí kolem digitální změny.
Pokud vaše společnost nezačala přijímat digitální technologie, už nečekejte. Pomocí technologie můžete lépe porozumět kontaktním bodům cesty vašeho klienta. Umožní vám také poskytnout klientům skutečně přizpůsobené zážitky.
Spíše než odstranění lidského aspektu z vašich kontaktů se spotřebiteli vám digitální technologie umožňují personalizovat je. Můžete být dokonce schopni dodat zakázkové položky v závislosti na vašem produktu nebo službě.
Je důležité poskytovat vícekanálové služby.
Jaké interakce s vámi vaši klienti mají? Chatboti, kontaktní e-maily a telefonní kontaktní centrum jsou všechny možnosti.
Všechny tyto kanály musí poskytovat stejně vysokou úroveň služeb vašim klientům. Všechny jsou stejně významné. Hrozná zkušenost s telefonováním se odráží na celé vaší organizaci, nejen na lidech, kteří telefonují. Ovlivní to i to, jak zákazník vnímá firmu jako celek.
Růst je poháněn mobilitou.
Mobilní gadgety tvoří více než polovinu veškerého internetového provozu a většina provozu pochází z online kasinových her jako stůl online. Toto číslo nadále každoročně roste, a to i přes snížení používání stolních počítačů.
Musíte se soustředit na poskytování mobilního prostředí, které je přinejmenším tak vynikající jako vaše webové stránky pro počítače, jako organizace zaměřená na zákazníka. Mezi úspěšné mobilní weby patří jednoduchá navigace, zřejmé možnosti vyhledávání na webu a rychlé načítání.
B2B se mění v B2C.
Změny v nastavení B2B vůči nim nejsou imunní.
Digitálně nativní generace tisíciletí nyní tvoří většinu B2B kupujících. Už neočekávají, že budou podnikat na obchodních výstavách nebo testování produktů. Místo toho hledají partnery, kteří jim mohou pomoci s nasazením digitálních řešení.
B2B organizace musí svým spotřebitelům poskytovat zážitky podobné B2C, aby se přizpůsobili tomuto měnícímu se trhu. Při jednání s B2B kupujícím mějte na paměti, že jednáte spíše s jinou osobou než s anonymní korporací.
konečný verdikt
Aby vaše společnost vzkvétala v roce 2022, musí vynaložit veškeré své úsilí na vytvoření příjemného prostředí zaměřeného na zákazníka. Ve všech kontaktních bodech a marketingových kanálech musí být tato zkušenost konzistentní. Stává se ještě silnější s jasně definovaným cílem ve svém středu.
darujte prosím zde
Horké novinky
Budapešť získá 770 milionů EUR z fondů EU na rozvoj!
Pozor: Velký dunajský most v Budapešti bude celý víkend uzavřen, doprava na místě
Připravte si peněženku: Ceny venkovních bazénů letos v létě v Maďarsku porostou
Orbán: Maďarsko spojí ceny pohonných hmot s regionálním průměrem
Co se dnes stalo v Maďarsku? — 3. května 2024
Maďarský ministr financí: Maďarsko patří mezi nejotevřenější ekonomiky světa