Dopis čtenáře: WizzAir zanechal cestující na lince Madeira-Londýn v potížích
„Jsem velmi ohromen nekvalitními službami sám a zhruba 50 dalších cestujících, které společnost WizzAir přijala. Mluvil jsem se svým právníkem a BBC News a slovo se objeví, protože je to skutečně neuvěřitelné chování vaší společnosti!“ – začal cestující svůj dopis, který nám přeposlal. Níže si to můžete přečíst v podstatě beze změny.
Let z Madeiry Funchal do Londýna Gatwick byl zrušen v pátek 17. června 2022. Některým cestujícím se podařilo chytit let následující den nebo v pondělí. V mém případě mi ho nemohli najít až do příštího pátku. Nicméně jsem promluvil a řekl jsem jim, že je to nepřijatelné, protože jsem viděl, že jsou jen líní a posílají lidi různými směry pro informace. Pak mi jeden našli na úterý 21. června 2022.
Dalším krokem bylo nalezení hotelu a dopravního prostředku pro tyto cestující na jakkoli dlouhý pobyt, tehdy začaly skutečné problémy. Byli jsme na letišti od 5:10 a o hotelu nás informovali až kolem 30:XNUMX. Poté nám řekli, že doprava není k dispozici a každý cestující si musí najít svou vlastní cestu do hotelu.
Naše taxi z letiště do hotelu nás stálo 90 €!!
Zeptal jsem se zaměstnance, zda je náš hotelový pokoj rezervován do úterý, což byl den dalšího letu, který měli pro mě a mého partnera k dispozici, a řekli ano! Šli jsme do hotelu unavení a velmi hladoví, aby nám pak zaměstnanci hotelu řekli, že ne, byl to pouze pobyt na jednu noc. Zůstali jsme samozřejmě v klidu, protože to nebyla chyba hotelu a byli jsme příliš hladoví, abychom v tu chvíli něco vyřešili, protože když jsme tam dorazili, bylo už 11:30.
Vyšli jsme ven a prozkoumali okolí, protože jsme chtěli najít místo, kde bychom si mohli dát něco k jídlu, ale všechny kuchyně byly zavřené, ale naštěstí laskavý muž, který vlastnil jeden z barů, viděl, že jsme ve stresu a máme problémy, a tak kuchyni otevřel. pro nás a udělal nám rychlý sendvič, který byl velmi chutný! Vracel jsem se do baru každý den, když jsem tam byl, abych se najedl, abych mu poděkoval a protože jeho jídlo bylo ÚŽASNÉ!
Druhý den dorazil a letiště a hotel se pokusily dostat do kontaktu s WizzAir; nicméně WizzAir VŮBEC NEPOmáhal… Hotelový personál nám opravdu hodně pomohl tím, že nám prodloužil pobyt v našich pokojích do 6:XNUMX, nemuseli to dělat, ale měli větší srdce než WizzAir, a to neudělali nás chtějí nechat napospas. WizzAir se nakonec rozhodl prodloužit pobyt o další den s večeří v ceně, aby „nahradil způsobené potíže“. WizzAir také hotelu řekl, že se chystají vyřešit prodloužený pobyt brzy ráno, aby se cestující nebáli. Po celou tuto dobu byli cestující bezradní bez jakýchkoliv informací.
Přišel další den a WizzAir opět poskytl dezinformace: nevyřešili to brzy, místo toho ignorovali telefonáty cestujících, hotely a letiště a v 6:XNUMX bylo cestujícím řečeno, aby si to vyřešili sami! Skoro všichni jsme uvízli! Vůbec nepřijatelné!! Několikrát jsem volal zákaznický servis WizzAir a dvakrát mi položili telefon na obličej, když jsem jim vysvětloval situaci. Velmi neprofesionální. Požádal jsem je, aby přepojili hovor na někoho, kdo by mi mohl pomoci, a oni to neudělali, stále mi říkali, abych jim poslal e-mail. Ale proč bych jim měl e-mailovat v naléhavou chvíli, jako je tato? Než odpověděli, byl bych zpátky v Londýně. Položil jsem jim jednoduchou otázku: „Je WizzAir opravdu?
necháš 50+ cestujících uvíznout na ostrově?“ Osoba na druhém konci nevěděla, jak na to odpovědět.
Výsledkem nakonec bylo, že všichni cestující si museli zaplatit vlastní dopravu a hotel a jídlo a pití a poté si schovat účtenky, aby nám WizzAir mohl vrátit peníze. Ale jediným problémem je, že lidé přijíždějí na dovolenou s dostatkem peněz pro sebe na pobyt, takže peníze byly pro všechny minimální. A lidem, kteří pracují, také chybí dny, což znamená méně peněz, když se vrátí… a další 3-4 dny uvíznutí v jiné zemi jsou velmi nákladné při nákupu snídaně, oběda a večeře, udržování hydratace atd. Jak dlouho bude trvat, než vrátí všem cestujícím tyto peníze? Mají vůbec dost peněz na to, aby to všem vrátili? Protože jen já a můj partner jsme utratili asi 250 EUR navíc za jídlo a pití, abychom přežili, a neměli jsme hotelový pokoj, ve kterém bychom mohli zůstat, takže jsme 2 dny spali na pláži se šváby, krysami a kraby. Představte si tedy, kolik jiní lidé utratili za hotely, jídlo, pití atd.
darujte prosím zde
Horké novinky
Co se dnes stalo v Maďarsku? — 2. května 2024
Pobuřující: Teenager zatčen za plánování útoku na mešitu v Maďarsku – VIDEO
Na platformách Wizz Air si nyní můžete zakoupit vstupenky na výstavy a okružní jízdy!
Pochod živých se bude konat tuto neděli v Budapešti
Nepředvídané: Maďarskí gastarbeiteři opouštějí Rakousko – zde je důvod
OECD vidí, že maďarská ekonomika nabírá na síle
1 Comment
Typický WizzAir. Mnohokrát jsem si stěžoval na zákaznický servis jejich pozemního personálu v komentářích zveřejněných na DHN. Nejhorší nízkonákladová letecká společnost v Evropě a snažit se z nich dostat peníze zpět je jako snažit se dostat krev z kamene. Moje rada je nikdy, nikdy je nepoužívat.