Toto jsou nejoblíbenější společnosti v Maďarsku
Café Frei, Bookline, Ikea – to je jen vrchol seznamu, jinými slovy ty značky, které podle maďarských zákazníků poskytují nejlepší spotřebitelský zážitek. KPMG vytvořilo svůj reprezentativní průzkum poprvé v Maďarsku a seřadilo 50 značek z osmi odvětví v souladu s názorem široké veřejnosti.
Podle Forbesu KPMG zkoumala společnosti z hlediska následujících šesti principů: měla by umět komunikovat se svými zákazníky a vyvolávat u nich emoce, být autentická a atraktivní, splňovat (a překonávat) očekávání, měla by přiznat, jestli něco není špatně se svým produktem/službou a snažit se to napravit, věnovat dostatek pozornosti svým klientům a být empatický vůči spotřebiteli. Přestože cena a poměr ceny a hodnoty jsou pro průměrného maďarského zákazníka nejdůležitější, záměrně je nebrali v úvahu.
Zeptali se 3000 lidí, kteří mají konkrétní zkušenosti s firmami, a na jaře letošního roku shromáždili 30000 dalších hodnocení značek online.
Od roku 2010 se vypracovává zpráva Customer Experience Excellence Report, která zkoumá, které společnosti z kterých odvětví mohou poskytnout nejpříjemnější zákaznickou zkušenost. Poprvé se podívali na maďarský trh a postoje maďarských spotřebitelů a poté vytvořili lest z 50 nejoblíbenějších značek v Maďarsku. Většina z nich patří do maloobchodu.
Rozlišené sektory jsou následující:
- maloobchod (bez jídla)
- obchod s potravinami
- finančního sektoru
- doprava a ubytování
- zábava, volnočasové aktivity
- restaurace, rychlé občerstvení
- telekomunikace
- logistika
- nástroje
Výsledky jsou v určitých odvětvích poměrně informativní. Většina společností patří do maloobchodu, který má nejrozmanitější a nejširší sortiment, přičemž žádná ze státních energetických společností se nemohla dostat do první padesátky. Celkový vítěz pochází ze sektoru restaurací,
konkrétně Café Frei, maďarský řetězec kaváren.
Nejvyšší hodnocení získaly díky tomu, že jsou nejefektivnější v komunikaci se svými zákazníky, což znamená, že řetězec kaváren Tamás Frei dokáže u místních zákazníků vyvolat pozitivní emoce.
Na druhém a třetím místě se umístily další dvě maloobchodní společnosti: Bookline a Ikea. U posledně jmenovaného někdo zdůraznil, že nakupování dosahuje i zážitku volnočasové aktivity. Následoval Lidl a Decathlon – sportovní prodejna získala uznání za odbornost svých zaměstnanců.
Možná to není nic překvapivého, ale finanční společnosti najdeme až na konci seznamu – jde o konzervativní, nasycený sektor, kde je velká konkurence a je těžké vytvořit něco nového. Naopak telekomunikační společnosti musí být neustále inovativní a zdá se, že se jim to daří, protože všechny by se mohly dostat do top 50.
Podívejte se na úplný seznam níže:
Již dříve jsme psali o 100 nejlepších maďarských firmách podle Forbesu. Zjistěte více zde.
Zdroj: Forbes.hu
darujte prosím zde
Horké novinky
Mše na shromáždění Pétera Magyara dnes v „hlavním městě Fideszu“ – FOTKY
Co se dnes stalo v Maďarsku? – 5. května 2024
FOTKY: Pochod živých v Budapešti
5+1 zábavných faktů o Maďarsku – Některé možná překvapí
Maďarský „stínový premiér“: Potřebujeme silnou Evropu
Univerzita Széchenyi István představuje svůj vývoj zahraničním diplomatickým vůdcům v Maďarsku