Wizz Air dluží cestujícím miliony eur
Wizz Air, ultra-nízkonákladový dopravce se sídlem v Budapešti, čelil kritice a právním problémům kvůli rychlé expanzi a provozním problémům. Bylo odhaleno, že letecká společnost dluží téměř 5 milionů GBP na refundacích britským cestujícím.
Britský úřad pro civilní letectví (CAA) to odsoudil Wizz Air za otřesné zacházení s cestujícími a vysoký počet nevyřešených stížností zákazníků. Navzdory jejímu úspěchu jako třetí největší nízkonákladová letecká společnost v Evropě přišla rychlá expanze se spravedlivým podílem problémů, píše Sunday Times.
Nesplněné povinnosti vrácení peněz
Obchodní schéma Wizz Air mělo za následek značné nahromadění vrácených plateb dlužných britské veřejnosti. Navzdory ujištění letecké společnosti, že aktivně oslovuje vynikající rozsudky krajského soudu (CCJs), od 5. května 2023 byly vůči společnosti Wizz Air stále vydávány až čtyři soudní příkazy denně. Vyšetřování této záležitosti odhalilo ohromující celkový počet 881 CCJ proti letecké společnosti. To činilo téměř 5 milionů GBP v neuhrazených refundacích. Jednotlivé nároky se pohybovaly od 47 GBP do 10,358 XNUMX GBP.
Toto selhání při řešení refundací vyvolalo kritiku ze strany cestujících i oficiálních orgánů. V prosinci britský úřad pro civilní letectví (CAA) odsoudil Wizz Air za nepřijatelné zacházení s cestujícími. Zdůraznil například výrazně vyšší počet nevyřešených stížností ve srovnání s jinými leteckými společnostmi. K vyřešení těchto obav poskytl CAA společnosti Wizz Air lhůtu do ledna na vyrovnání CCJ. Výkony aerolinek však nadále klesaly.
Cestující požadující od letecké společnosti odškodnění často čelí problémům a zpožděním v procesu reklamace. Zatímco zákon opravňuje cestující k odškodnění v rozmezí od 220 GBP do 520 GBP za zpoždění letu o dvě hodiny nebo více, proces řešení problémů Wizz Air byl pomalý a neefektivní. Někteří cestující čekají na vrácení peněz od dubna 2018.
Odpověď Wizz Air
V reakci na rostoucí kritiku Wizz Air spustil novou marketingovou kampaň zaměřenou na „obnovený závazek vůči zákazníkům před vrcholnou letní sezónou“ se sloganem „Budoucnost je RŮŽOVÁ – dochvilná, inovativní, nová a informovaná“. Letecká společnost se zavazuje snížit počet zrušení, zlepšit zákaznickou zkušenost a vyrovnat neuhrazené soudní závazky.
Společnost Wizz Air tvrdí, že vyřešila většinu případů CCJ, a podle toho právě aktualizuje soudní záznamy. Tvrdí, že všem cestujícím budou vráceny peníze co nejdříve. Letecká společnost přiznává, že v minulosti nesplňovala standardy služeb, přičemž uvádí provozní problémy během pandemie. Také tvrdí, že provedla významné změny, jak strukturálně, tak organizačně, s cílem zlepšit služby zákazníkům.
Navzdory výzvám, kterým čelí, zůstává Wizz Air nezastrašený a plánuje rozšířit své operace. Letecká společnost předpovídá, že letos v létě přepraví dalších 15 milionů cestujících, čímž dosáhne 170 procent své předpandemické kapacity. Cílem je toho dosáhnout prostřednictvím an Centrum Abu Dhabi, která nabízí trasy do 27 zemí po celé Evropě, na Středním východě a v Indickém oceánu. Wizz Air také zavedl předplatitelskou službu nazvanou Wizz MultiPass, která věrným cestujícím poskytuje jeden zpáteční let za měsíc za cenu v rozmezí od 4.60 GBP do 65 GBP.
Zdroj: Sunday Times
darujte prosím zde
Horké novinky
Úchvatné FOTKY: Maďarské pohádkové šlechtické zámky
Maďarské firmy v této středoasijské zemi sílí
Skvělá zpráva: V Budapešti byla oznámena nová rezidenční oblast
Univerzita Széchenyi István představuje svůj vývoj zahraničním diplomatickým vůdcům v Maďarsku
Senzační: Budapešť je domovem 3. nejlepšího pivního festivalu Evropy!
Maďarský „stínový premiér“: Potřebujeme silnou Evropu