Umfrage gibt Einblick in ungarische Krisenkommunikationsstrategien
Die Abteilung Krisenkommunikation der Ungarischen Public Relations-Vereinigung (HuPRA) hat 397 Krisen in einer Veröffentlichung mit dem Titel „Krisenkarte 2023“ gesammelt und analysiert. Die von 13 hochrangigen Experten für Öffentlichkeitsarbeit und Krisenkommunikation zusammengestellte Veröffentlichung klassifiziert und analysiert die Krisen, die in den ungarischen nationalen Medien große Aufmerksamkeit erhielten, nach Sektor, Branche, Ursache, Schwere und Dauer.
MPRSZ ist die führende Interessenvertretungs-, Berufsentwicklungs- und Dienstleistungsorganisation der ungarischen PR-Branche. Sie wurde 1990 gegründet und hat fast 100 Mitglieder, darunter Freiberufler, Agenturmitarbeiter, Unternehmenskommunikationsteams, Universitätsprofessoren und Sozialwissenschaftler. Jetzt hat das MPRSZ die Krisenkarte 2023 erstellt.
Karte zur Krisenkommunikation
Die Branchen mit den meisten Krisen waren das öffentliche Leben (158), der Verkehr (54) und das Gesundheitswesen (44). Unfälle und Störungen (90) waren die häufigsten Ursachen, gefolgt von Kriminalität/Cyberkriminalität (61) und Einwänden von Stakeholdern (56). 66 % der Fälle wurden schnell gelöst, während ein Drittel der inländischen Fälle (136 Krisen) langwierig waren.
Die Krisenkarte 2023 ist die fünfte Studie dieser Art, die vom Ministerium erstellt wurde. Der erste Bericht wurde für das Jahr 2016 veröffentlicht, danach wurden einige Jahre aufgrund von COVID ausgelassen. In der neuen Veröffentlichung werden die wichtigsten Kommunikationstrends der COVID-Jahre in einem separaten Kapitel detailliert analysiert. Die Studie schließt mit einer Analyse der zunehmenden Rolle sozialer Medien in der Krisenkommunikation.
Die Studie zeigt, dass der Zeitraum zwischen 2016 und 2019 einen viel geringeren Anteil an Krisen hatte, die wirklich schwerwiegend, zerstörerisch oder auf lange Sicht sogar tödlich waren. Im Jahr 2023 machten kritische und katastrophale Fälle 39 % der Gesamtzahl aus. Es gab auch eine Zunahme der Zahl langwieriger Krisen, was bedeutet, dass ein einzelner negativer Einfluss die Unternehmen länger in der Kommunikation hielt.
Außerdem wurden die bedeutendsten Fälle von Krisenkommunikation in jeder Branche oder solche mit besonders wichtigen Lehren für eine bestimmte Branche analysiert. Besonderes Augenmerk galt den passagierunfreundlichen Informationspraktiken einer Fluggesellschaft und der staatlichen Eisenbahngesellschaft, dem Nachrichtenembargo für Batteriefabriken, der Fehlkommunikation der Arbeitsunfälle zweier Schauspieler im Kultursektor, die Gegenstand einer umfassenden und langen Berichterstattung waren, sowie einer Reihe von Cyberangriffen auf rund 50 Online-Medienportale, die die Meinungsfreiheit einschränkten. Positiv hoben die Redakteure die hochprofessionelle Kommunikation der Akteure der Finanz- und Technologiebranche hervor, wie etwa die erfolgreiche Kampagne zum Ausstieg aus dem 3G-Netz und die Kommunikation starker Regulierungsmaßnahmen gegen die marktbeherrschende Stellung von booking.com.
Die Herausgeber der Krisenkarte 2023 sind allesamt erfahrene Unternehmenskommunikations- und PR-Profis aus Agenturen und Unternehmen der Krisenkommunikationsabteilung der HuPRA, darunter András Bánki, Senior Consultant, Noguchi; Kornél Bőhm, Kommunikationsberater, Partner von Impact Works; Attila Csonka, Senior Marketing Manager, Gránit Fund Management; Dóra Horváth, Leiterin der PR-Abteilung, Salt Communications; Mónika Horváth, leitende PR-Expertin, Magyar Posta Zrt.; Ildikó Panulin, Leiterin der Abteilung Unternehmenskommunikation, Szerencsejáték Zrt.; Dr. Dániel Gergő Pintér, Leiter Unternehmenskommunikation, PR und CSR, BioTechUSA-Group; Nóra Somogyi, Leiterin Öffentlichkeitsarbeit, Positive Adamsky; András Szántó, Account Manager, Noguchi; Katalin Szekszárdi, Kommunikations- und PR-Expertin; Réka Szondy, Kommunikationsberaterin, WELL PR; Gabriella Tüske, Senior Account Director, WELL PR; Dóra Vas, Beraterin für Krisen- und Katastrophenkommunikation, MatrixPR.
Der Observer, der fachliche Partner dieser Publikation, hat der Redaktion seine umfangreiche Datenbank zur Verfügung gestellt. Die Krisenkarte 2023 kann auf Ungarisch von der HuPRA-Website heruntergeladen werden..
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