Die ungarische Wizz Air schuldet britischen Passagieren das meiste Geld
Die ungarische Marktführer-Billigfluggesellschaft Wizz Air schuldet Kunden aus Großbritannien mehr als 4 Millionen Pfund. Wizz Air macht langsame Gerichtsverfahren für unbezahlte Rückerstattungen und Ausgaben verantwortlich.
Die ungarische Billigfluggesellschaft Wizz Air schuldet britischen Passagieren in Urteilen von Landgerichten (CCJ) laut der britischen Verbrauchervereinigung „Which?“ mehr als 4.5 Millionen GBP. der Wächter Berichten.
Laut der Analyse der Gruppe entfällt fast die Hälfte des geschuldeten Gesamtbetrags in Großbritannien auf Wizz Air. Welche? kritisiert die Airline nicht direkt, sondern „schwache Regulierungen“ und ein „dysfunktionales Streitbeilegungssystem“, das Kunden nicht bei der Durchsetzung ihrer Rechte helfe.
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Ein Sprecher von Wizz Air sagte gegenüber Guardian, dass das Unternehmen seit Dezember bereits mehr als 400 Gerichtsverfahren beigelegt habe, und sagte, dass bestimmte Vorschriften ihre Arbeit verlangsamen.
„Online-Register liefern uns nicht die Informationen, die zur Beilegung eines Falls erforderlich sind. Wir müssen daher die einzelnen Gerichte anschreiben, um Informationen zu jedem Fall zu beantragen, wenn wir davon Kenntnis erhalten, und dann warten, bis wir diese Informationen erhalten. Dies alles macht einen komplizierten und zeitaufwändigen Prozess aus“, sagte der Sprecher.
Wizz Air betonte auch, dass die Pandemie „beispiellose“ Umstände und Störungen geschaffen habe, die ihre Arbeit erschwerten.
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Wizz Air verspricht, den Kundenservice zu verbessern
Die britische Zivilluftfahrtbehörde (CAA), die bereits Bedenken gegen Wizz Air geäußert hatte, sagte erneut, dass die Fluggesellschaft in einigen Fällen keinen akzeptablen Service erbringt.
„Wir überprüfen bereits die Leistung von Wizz Air und haben ihnen gegenüber erhebliche Bedenken hinsichtlich der hohen Anzahl von Beschwerden und Verzögerungen bei der Zahlung der geschuldeten Fluggäste geäußert und deutlich gemacht, dass das Unternehmen kein akzeptables Serviceniveau bietet“, Anna Bowles, Leiterin des Verbraucherschutzes, sagte Guardian.
Kürzlich hat Wizz Air eine Einigung mit der ungarischen Verbraucherschutzbehörde erzielt, nachdem eine einmonatige Untersuchung Fehlverhalten aufgedeckt hatte. Während der 30-tägigen Untersuchung überprüften die Behörden, ob die Mitarbeiter der Fluggesellschaft das Boarding verweigerten, große Verspätungen hatten und ob sie innerhalb von 30 Tagen auf Entschädigungsforderungen reagierten. Wizz Air hat versprochen, seine Kundendienstkanäle zu verbessern.
Quelle: Guardian
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