{"id":651474,"date":"2025-04-03T14:34:00","date_gmt":"2025-04-03T12:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/wizz-air-startet-programm-zur-verbesserung-der-passagierzufriedenheit\/"},"modified":"2025-04-03T14:34:00","modified_gmt":"2025-04-03T12:34:00","slug":"wizz-air-startet-programm-zur-verbesserung-der-passagierzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/wizz-air-startet-programm-zur-verbesserung-der-passagierzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Wizz Air startet Programm zur Verbesserung der Passagierzufriedenheit"},"content":{"rendered":"

Wizz Air, die \u00f6kologisch nachhaltigste Fluggesellschaft der EMEA*, startet heute seinen Customer First-Transformationsplan, indem es seinen Customer First Compass \u2013 ein Framework einf\u00fchrt, das Kunden in allen Aspekten seiner Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit an die Spitze stellt.<\/strong><\/p>\n

Der Wizz Air Customer First Compass<\/h2>\n

Die Fluggesellschaft wird in den n\u00e4chsten drei Jahren 14 Milliarden \u20ac investieren, um jeden Kundenkontaktpunkt zu verbessern und sicherzustellen, dass P\u00fcnktlichkeit, Erschwinglichkeit, Innovation und Service jede Reise pr\u00e4gen Wizz Air schrieb<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Verankert in vier Grundpfeilern (Produkt, Preis, Service und Kommunikation \u2013 Der Customer First Compass skizziert die zuk\u00fcnftige Ausrichtung und das erneuerte Engagement von Wizz Air gegen\u00fcber seinen Kunden, von Investitionen in modernste Technologie \u00fcber die Verbesserung der Zuverl\u00e4ssigkeit bis hin zur Bereitstellung eines verbesserten Kundensupports Die Transformation markiert einen entscheidenden Wandel in der Art und Weise, wie die Fluggesellschaft ihre Kunden betreut.<\/p>\n

\"Wizz
Foto: depositphotos.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Der transformative Ansatz konzentriert sich auf vier Grundpfeiler:<\/strong><\/p>\n

Produkt<\/h2>\n

Wizz Air engagiert sich f\u00fcr Reisen der n\u00e4chsten Ebene, mit \u00fcber 300 neuen Flugzeugen auf Bestellung mit modernster Airspace-Kabineninnenausstattung, die Fluggesellschaft widmet sich dem Betrieb einer der j\u00fcngsten, sichersten und treibstoffeffizientesten Flotten der Branche Durch die Ausweitung ihrer Reichweite auf Europa, Afrika, Zentralasien, Ostasien und den Nahen Osten konzentriert sich Wizz Air darauf, Passagieren mit dem Airbus A321 XLR-Flugzeug g\u00fcnstige interkontinentale Reisen zu aufregenden neuen Zielen zu bieten Durch die Einf\u00fchrung einer 100% digitalen Denkweise stellt Wizz Air sicher, dass die Reisen der Kunden von der Buchung bis zum Einsteigen nahtlos sind<\/p>\n

Preis<\/h2>\n

Niedrige Tarife liegen in der DNA von Wizz Air Die Fluggesellschaft unternimmt Schritte, um sicherzustellen, dass ihre Tarife transparent und ohne versteckte Geb\u00fchren sind. Wizz Air ist bestrebt, weiterhin niedrige Tarife anzubieten und sorgt durch den WIZZ Discount Club und intelligente Mitgliedsp\u00e4sse f\u00fcr zus\u00e4tzliche Einsparungen, sodass Passagiere immer zu einem g\u00fcnstigeren Preis reisen k\u00f6nnen<\/p>\n

Service<\/h2>\n

Wizz Air legt gro\u00dfen Wert auf P\u00fcnktlichkeit und baut weiterhin Widerstandsf\u00e4higkeit in seinen Betrieb ein, um Stornierungen zu minimieren, Versp\u00e4tungen zu reduzieren und schnelle L\u00f6sungen im Falle einer St\u00f6rung bereitzustellen, auch durch den Einsatz modernster KI-Tools im Betriebskontrollzentrum der Fluggesellschaft. Mit einer branchenf\u00fchrenden Flugabschlussquote von 99,5% stellt Wizz Air sicher, dass Kunden ihre Ziele erreichen. Wenn die Dinge nicht nach Plan laufen, ruft Amelia, die virtuelle Assistentin der Fluggesellschaft, gest\u00f6rte Passagiere mit Updates und Support an. Gest\u00f6rte Kunden k\u00f6nnen au\u00dferdem damit rechnen, dass g\u00fcltige Anspr\u00fcche innerhalb von sieben Tagen bearbeitet und Ticketpreise innerhalb von 24 Stunden erstattet werden.<\/p>\n

Kommunikation<\/h2>\n

Wizz Air erleichtert Passagieren den Zugriff auf Informationen und die Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft, indem es sein Help Center \u00fcberarbeitet und seine Premium-Tarif-Call-Center-Linie eliminiert (mit durchschnittlichen Wartezeiten f\u00fcr Anrufe von nicht mehr als einer Minute).In diesem Sommer wird die Fluggesellschaft auch die MyJourney-Funktion in ihrer mobilen App einf\u00fchren, die Passagieren Echtzeit-Updates bietet. Mit sofortigen Updates per App, E-Mail oder SMS k\u00f6nnen Kunden \u00fcber ihren Reisestatus informiert und sicher bleiben. Wizz Air verpflichtet sich zu klaren Richtlinien ohne Kleingedrucktes, um Transparenz und Verst\u00e4ndnis zu gew\u00e4hrleisten. Support ist bei Bedarf verf\u00fcgbar, sei es online oder in der Luft, wodurch die Kommunikation nahtlos und effizient wird.<\/p>\n

Yvonne Moynihan<\/em>\u201cDer Corporate und ESG Officer von Wizz Air sagte \u201cHeute markiert ein neues Kapitel, als wir unseren Customer First Compass enth\u00fcllen \u2013 ein Symbol f\u00fcr unser Engagement, Kunden an die erste Stelle zu setzen. Dies ist nicht nur ein Rahmen, sondern eine Ver\u00e4nderung in der Art und Weise, wie wir denken, handeln und liefern im gesamten Unternehmen Von Boden bis Luft wird jede Entscheidung, die wir treffen, jetzt von den Bed\u00fcrfnissen unserer Kunden geleitet.<\/p>\n

Produkt, Preis, Service und Kommunikation sind die Bereiche, in denen unsere Kunden den Unterschied am meisten sp\u00fcren werden. Wir verbessern uns nicht nur, wir innovieren, investieren und transformieren das Reiseerlebnis. Dies ist der erste Schritt auf einer aufregenden Reise und wir freuen uns darauf, weitere spannende Updates mit unseren Kunden zu teilen, die im Mittelpunkt jeder Reise stehen und von unserem Customer First Compass geleitet werden.\u201d<\/p>\n

Lesen Sie auch:<\/strong><\/p>\n