{"id":676633,"date":"2023-04-11T14:34:11","date_gmt":"2023-04-11T12:34:11","guid":{"rendered":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/leserbrief-die-lugen-von-wizz-air-und-die-wahrheit-uber-den-abgesagten-flug-nach-madeira\/"},"modified":"2023-04-11T14:34:11","modified_gmt":"2023-04-11T12:34:11","slug":"leserbrief-die-lugen-von-wizz-air-und-die-wahrheit-uber-den-abgesagten-flug-nach-madeira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/leserbrief-die-lugen-von-wizz-air-und-die-wahrheit-uber-den-abgesagten-flug-nach-madeira\/","title":{"rendered":"Leserbrief: Die L\u00fcgen von Wizz Air und die Wahrheit \u00fcber den abgesagten Flug nach Madeira"},"content":{"rendered":"

Wir Letzte Woche \u00fcber den Madeira-Skandal von Wizz Air berichtet Hier hier<\/a> und Hier hier<\/a>. Das Flugzeug des ungarischen Billigfluganbieters konnte wegen starken Windes nicht auf Madeira landen Somit wurden die Passagiere auf die nahe gelegene Insel Teneriffa gebracht, in der Folge sa\u00df eine Gruppe von Passagieren auf Teneriffa fest, w\u00e4hrend eine andere Gruppe auf Madeira feststeckte, die den R\u00fcckflug angetreten h\u00e4tten Unter all dieser Tortur war auch unsere Leserin Anna Nun schickte uns Anna eine Analyse der L\u00fcgen von Wizz Air und der Wahrheit hinter der Fehlkommunikation Lesen Sie unten ihren Brief.<\/strong><\/p>\n

Am Dienstag letzter Woche konnte Wizz Air wegen starker Winde nicht auf Madeira landen, sondern landete auf der nahegelegenen Insel Teneriffa Entgegen ihrem Versprechen \u00fcberf\u00fchrte Wizz Air am n\u00e4chsten Tag keine Passagiere nach Madeira; stattdessen f\u00fchrte es einige von ihnen zur\u00fcck nach Budapest, sodass diejenigen, die sich entschieden, stattdessen auf Teneriffa zu bleiben.<\/p>\n

W\u00e4hrenddessen wurde Passagieren, die auf Madeira auf die Heimreise warteten, mitgeteilt, dass sie fr\u00fchestens am Samstag beim n\u00e4chsten Linienflug nach Hause kommen k\u00f6nnten (der \u00fcbrigens zum Zeitpunkt der Ank\u00fcndigung bereits fast mit anderen Passagieren gef\u00fcllt war), und sie wurden schlie\u00dflich am Freitag, 3 Tage sp\u00e4ter als urspr\u00fcnglich geplant, auf einen Hilfsflug geschicktDie Gesamtzahl der von diesen beiden Gruppen betroffenen Passagiere betr\u00e4gt etwa 450. Ich geh\u00f6re zu den Passagieren, die es nie nach Madeira geschafft haben.<\/p>\n

RTL war in der Berichterstattung \u00fcber den Vorfall am ausf\u00fchrlichsten, aber selbst ihr Bericht in der Nachrichtensendung vom Montag (gestern) enth\u00fcllte nur teilweise Teile der Wahrheit, weit entfernt von der ganzen Wahrheit, und die Berichte der anderen Nachrichtenportale enth\u00fcllten noch weniger, da sie im Grunde genommen nur die Aussage des MTI weitergaben, bei der es sich um eine Wizz Air-Erkl\u00e4rung handelte…<\/p>\n

Wizz Air hat \u00fcber etliche Dinge konkret gelogen und dar\u00fcber hinaus auch in einer Reihe anderer Belange die Passagiere unverhohlen unfair behandeltEs ist f\u00fcr mich und die anderen Passagiere, die gesch\u00e4digt wurden, nicht hinnehmbar, dass dies nicht einmal \u00f6ffentlich gemacht wurde und dass sie es k\u00fcnftig tausenden weiteren Passagieren ohne Folgen gleichtun d\u00fcrfenMeine Motivation, Ihnen diese Nachricht zu schreiben, ist es, die ganze Wahrheit zu enth\u00fcllen.<\/p>\n

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der L\u00fcgen und Ungerechtigkeit von Wizz Air, untermauert durch Beweise.<\/p>\n

L\u00fcge 1.<\/strong><\/span><\/p>\n

So die Aussage von S\u00e1ndor Rad\u00f3, dem Kommunikationsleiter von Wizz Air, am Donnerstag letzter Woche und erg\u00e4nzt am Montag dieser Woche: \u201cWir haben den Passagieren zwei M\u00f6glichkeiten angeboten, eine ist, auf Teneriffa zu bleiben und f\u00fcr einen sp\u00e4teren Flug umzubuchen, oder nach Budapest nach Hause zu fliegen\u201d \u201cPassagiere, die ihre Tickets \u00fcber ein Reiseb\u00fcro oder einen Vermittler gekauft haben, wurden m\u00f6glicherweise \u00fcberhaupt nicht oder m\u00f6glicherweise erst sp\u00e4t informiert.\u201d<\/p>\n

(QUELLE<\/a>)<\/p>\n

Ich habe meinen Flug selbst direkt bei Wizz Air gebucht, aber weder per Mail noch per SMS habe ich von ihnen Informationen erhalten, wir haben mit den Opfern eine Facebook-Gruppe gebildet, die aktuell 180+ Mitglieder hat, bei der st\u00e4ndig neue Mitglieder hinzukommen (Name: W62397-Funchal-Opfer), wo mehrere andere Passagiere best\u00e4tigt haben, dass sie auch keine E-Mail oder SMS erhalten haben, obwohl sie ihre Tickets direkt bei Wizz Air gebucht haben Kein Mitglied der Gruppe best\u00e4tigte, dass sie dar\u00fcber Informationen erhalten haben.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus teilte uns das Bodenpersonal des Flughafens Teneriffa bei der Ank\u00fcndigung der R\u00fcckkehr nach Budapest ausdr\u00fccklich m\u00fcndlich mit, dass diejenigen, die sich f\u00fcr einen Aufenthalt auf Teneriffa entscheiden, von nun an alle ihre eigenen Kosten zahlen werden, einschlie\u00dflich ihrer Unterkunft und ihres R\u00fcckflugtickets. Zum Zeitpunkt der Ank\u00fcndigung kostete der Ticketpreis f\u00fcr die Budapester Fl\u00fcge von Wizz Air am Samstag und Montag auf Teneriffa (1000 EUR) etwa 40.000 HUF (106 EUR), aber der pl\u00f6tzliche Anstieg der Nachfrage f\u00fchrte dazu, dass der Preis zun\u00e4chst in die H\u00f6he schoss, dann schnell ausverkauft war und einige derjenigen, die sich f\u00fcr einen Aufenthalt auf Teneriffa entschieden hatten, blieben \u00fcberhaupt ohne Tickets, wie die betroffenen Facebook-Gruppenmitglieder best\u00e4tigten.<\/p>\n

L\u00fcge 2.<\/strong><\/span><\/p>\n

Auch S\u00e1ndor Rad\u00f3 sagte am Mittwoch letzter Woche und Montag dieser Woche, dass die Maschine wegen des Flugplans nicht l\u00e4nger auf eine Windberuhigung warten k\u00f6nne: \u201cDer Wizz-Air-Flug von Teneriffa kehrte am Mittwochnachmittag nach Budapest zur\u00fcck, um den Flugplan einzuhalten\u201d<\/p>\n

(QUELLE<\/a>)<\/p>\n

\u201cH\u00e4tte das Flugzeug in Teneriffa weiter auf g\u00fcnstigeres Wetter gewartet, h\u00e4tten mehr mit diesem Flugzeug geplante Fl\u00fcge ab Budapest gestrichen werden m\u00fcssen\u201d<\/p>\n

(QUELLE<\/a>)<\/p>\n

Laut der Flightradar24-Website geht aus der Identifizierung des Flugzeugs (9 H-WBK) hervor, dass das Flugzeug um 16:10 Uhr Ortszeit von Teneriffa zur\u00fcck nach Budapest startete, um 22:35 Uhr Budapester Zeit in Budapest landete und am n\u00e4chsten Tag um 6:50 Uhr nach Athen abflogIch habe die von hier heruntergeladenen Beweise beigef\u00fcgt.<\/p>\n

(QUELLE<\/a>)<\/p>\n

\"Wizz
Der Beweis von der Website von Flightradar24.<\/figcaption><\/figure>\n

Auf der Website des Flughafens Madeira werden die Ank\u00fcnfte f\u00fcr den Tag und den Vortag angezeigt, die ich rechtzeitig heruntergeladen und als Nachweis beigef\u00fcgt habe.<\/p>\n

(QUELLE<\/a>)<\/p>\n

\"Wizz
Website des Flughafens Madeira \u2013 Ankunft am 5. April.<\/figcaption><\/figure>\n

Daraus geht hervor, dass zwischen 9:00 und 19:00 Uhr 9 Flugzeuge erfolgreich unter den annullierten oder umgeleiteten Fl\u00fcgen landeten und nach 19:00 Uhr ausnahmslos alle Flugzeuge des Tages erfolgreich landeten, also insgesamt 10 in Folge, so dass es fortan f\u00fcr den Rest des Tages keine annullierten oder umgeleiteten Fl\u00fcge mehr gab.<\/p>\n

Nachdem wir 8 Stunden am Flughafen gewartet hatten, beginnend um 6:00 Uhr, wurde uns schlie\u00dflich um 14:10 Uhr vom Flughafenpersonal mitgeteilt, dass der Flug mit einem Abflug um 15:00 Uhr (der sich aus ungekl\u00e4rten Gr\u00fcnden um \u00fcber 1 Stunde verz\u00f6gerte) nach Budapest zur\u00fcckgeschickt w\u00fcrde.Zum Zeitpunkt der Entscheidung zur Umkehr hatte die Wettervorhersage bereits deutlich darauf hingewiesen, dass sich die Winde in wenigen Stunden beruhigen w\u00fcrden, was eine sichere Landung auf Madeira erm\u00f6glichen w\u00fcrde, wenn unser Flugzeug nach 19:00 auf Madeira gelandet w\u00e4re und die auf ihren R\u00fcckflug wartenden Passagiere aufgenommen h\u00e4tte, w\u00e4re es noch rechtzeitig in Budapest angekommen, um mehrere Stunden (mindestens 4 Stunden) vor dem Flug um 6:50 Uhr zuzulassen.<\/p>\n

Dass wir am Dienstag vergangener Woche wegen starken Windes nicht auf Madeira landen konnten, war eine h\u00f6here Gewalt, also ein au\u00dfergew\u00f6hnlicher Umstand, der au\u00dferhalb der Kontrolle von Wizz Air lag, dass sie uns jedoch nicht am folgenden Tag, Mittwochabend, nach Madeira brachten, lag NICHT an h\u00f6herer Gewalt, sondern war ihre individuelle Entscheidung, die sie stattdessen h\u00e4tten treffen k\u00f6nnen, anders mit der Situation umzugehen!<\/p>\n

Ungerechtigkeit 1.<\/strong><\/span><\/p>\n

Die Kommunikation von Wizz Air (per E-Mail und SMS) war w\u00e4hrend des gesamten Prozesses unqualifiziert, sowohl f\u00fcr diejenigen, die nicht nach Madeira kamen, als auch f\u00fcr diejenigen, die dort gestrandet waren, Das Flugzeug kreiste 1 Stunde lang \u00fcber Madeira, versuchte insgesamt 2 Landungen, und flog dann weiter nach Teneriffa, eine halbe Stunde entfernt, landete kurz nach 19:00. Um 17:45 und 22:45 Uhr Ortszeit (das ist 1 Stunde fr\u00fcher als die Budapester Zeit) erhielten wir 2 E-Mails und SMS mit demselben Text: \u201cWir bedauern, Ihnen mitteilen zu m\u00fcssen, dass Flug W6 2397 ge\u00e4ndert wurde. Bitte folgen Sie den Angaben unserer Bodenabfertigungsmitarbeiter\u201d.<\/p>\n

Ahnungslos standen wir am Flughafen, nicht wissend was wir tun sollten Von den 220+ Passagieren wartete ich mit einer scheinbar etwa 50-k\u00f6pfigen Gruppe, wir wussten nicht wo die anderen Passagiere waren, und wir bekamen sporadisch Informationen dank der proaktiven Anfragen der Passagiere vom Bodenpersonal des Flughafens, die ihre Informationsfetzen mit uns teilten, auf diese Weise erfuhren wir, dass wir mit Bussen zu Hotels gefahren wurden (eine gesetzliche Verpflichtung f\u00fcr Fluggesellschaften, auch wenn die geplante Landung aufgrund h\u00f6herer Gewalt abgesagt wurde).<\/p>\n

Sie konnten so viele Passagiere in mehreren Runden bef\u00f6rdern, die letzte Runde nach 2 Stunden Wartezeit nach 21:00, sie kamen nach 50 Minuten Busfahrt um 22:00 im Hotel in Santa Cruz an, m\u00fcndlich wurden wir vom Hotelpersonal informiert, dass der Bus um 5:00 Uhr wieder mit uns zum Flughafen fahren w\u00fcrde In einer um 20:25 Uhr eingegangenen E-Mail und SMS informierte uns Wizz Air \u00fcber einen 8:00-Start nach Madeira, in einer um 23:25 Uhr eingegangenen SMS \u00fcber einen 8:50-Start nach Madeira.<\/p>\n

Ich rief dann an der Hotelrezeption an, um zu fragen, ob Wizz Air auch die Abfahrt um 5:00 Uhr um 1 Stunde verz\u00f6gert hatte, in der Hoffnung, dass ich nach einem langen und anstrengenden Tag die Chance h\u00e4tte, 6 Stunden statt 5 Stunden zu schlafen Die Antwort war nein. Also hatte ich zwischen Anreise und Abreise nur Zeit, ein hastiges Abendessen zu essen, zu duschen, 5 Stunden zu schlafen und dann noch einmal morgens, beeilen Sie sich, sich fertig zu machen und etwas zu fr\u00fchst\u00fccken, bevor Sie in den Bus einsteigen.<\/p>\n

Wir warteten ab 6:00 Uhr am Flughafen 8 Stunden, ohne jegliche Information von Wizz Air entweder per E-Mail oder SMS, das Bodenpersonal am Flughafen teilte uns etwa st\u00fcndlich mit, dass sich der Abflug versp\u00e4tet und man uns 1 Stunde sp\u00e4ter mehr Informationen geben k\u00f6nne.<\/p>\n

Schlie\u00dflich verk\u00fcndeten sie um 14:10 Uhr, dass der Flug gar nicht nach Madeira, sondern um 15:00 Uhr nach Budapest zur\u00fcckkehren werde, und dass jeder eine halbe Stunde (!) bis zum Einsteigen Zeit h\u00e4tte, um zu entscheiden, ob er nach Hause oder auf Teneriffa bleiben solle, wobei fortan alle Kosten von den Passagieren selbst bezahlt w\u00fcrden, einschlie\u00dflich Unterkunft und dem Kauf eines Heimtickets, und das alles w\u00e4hrend der touristischen Hauptsaison zu Ostern, wenn es viele Touristen gibt! nach der Entscheidung, nach Hause zu gehen, eilte ich buchst\u00e4blich auf die Toilette und kaufte mir ein Sandwich f\u00fcr mein Reiseessen auf dem Essensticket, das ich bekommen hatte, um nicht Lebensmittel an Bord zu einem himmelhohen Preis kaufen zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Um 14:45 Uhr Ortszeit erhielt ich folgende E-Mail von Wizz Air, die v\u00f6llig unverst\u00e4ndlich ist: \u201eBitte entschuldigen Sie sich aufrichtig f\u00fcr die Umleitung Ihres Fluges 2397, der urspr\u00fcnglich am 05.04.2023 von TFS nach FNC abfliegt.\u201cDie \u00f6rtlichen Bodenabfertigungsagenten werden Ihnen bei der Ankunft behilflich sein, wie Sie zum urspr\u00fcnglichen Ziel transportiert werden k\u00f6nnen.\u201d<\/p>\n

Das Flugsteig wurde um 14:50 Uhr ge\u00f6ffnet und nach dem Einsteigen wartete die \u00d6ffentlichkeit 1 Stunde lang im Flugzeug sitzend auf den Start, der erst um 16:10 Uhr erfolgte. Der Pilot sprach vor dem Start mit den Passagieren und sagte ausdr\u00fccklich, dass sie (die Piloten und das Kabinenpersonal) nicht verstehen k\u00f6nnten, warum die Leitung von Wizz Air diese Entscheidung getroffen habe, und dass dies nicht das erste Mal in seinen Jahren bei der Fluggesellschaft gewesen sei, und dass er vorgeschlagen habe, dass wir uns beschweren sollten, wenn wir nach Hause zur\u00fcckkehrten.<\/p>\n

Lange nachdem wir zu Hause angekommen waren, am Donnerstag (13:10), erhielten wir eine dritte E-Mail mit dem gleichen Text wie am Dienstag, die sich wie ein schlechter Witz anh\u00f6rte: \u201cWir bedauern, Ihnen mitteilen zu m\u00fcssen, dass Flug W6 2397 ge\u00e4ndert wurde, folgen Sie bitte den Angaben unserer Mitglieder der Bodenabfertigungsmannschaft oder Flugbegleiter.\u201d<\/p>\n

Ich habe alle E-Mails von Wizz Air als Beweis beigef\u00fcgt (zusammengen\u00e4ht in einer PDF-Datei).<\/p>\n

Ungerechtigkeit 2.<\/strong><\/span><\/p>\n

Auf Madeira gestrandete Passagiere wurden von Wizz Air angesichts ihrer desastr\u00f6sen Kommunikation \u00e4hnlich schlecht behandeltDas ist der Account einer betroffenen Person in der Facebook-Gruppe vom vergangenen Freitag:<\/p>\n

\u201cNicht nur dar\u00fcber haben die Artikel gelogen, auch Leuten, die nach Hause wollten, wurde gesagt, dass wir kostenlos umbuchen k\u00f6nnten, aber kaum jemand hat das geschafft, weil der Link nicht funktioniert Ich f\u00fcge vielleicht noch hinzu, dass man auch lesen k\u00f6nnte, dass am Samstag alle nach Hause kommen, aber das stimmt auch nicht, viele haben nur f\u00fcr Sonntag und sp\u00e4ter irgendwo einen Platz bekommen, und die meisten auf eigene Kosten, durch den Kauf neuer Tickets!<\/p>\n

Und diejenigen, die Tickets f\u00fcr einen anderen Flug gekauft haben, k\u00f6nnen nur hoffen, ihr Geld zur\u00fcckzubekommen. Heute sind 99 von uns mit dem Hilfsflug nach Hause gekommen, aber f\u00fcr einige von uns war es eine Orbitalkatastrophe. Einige durften nur weitermachen, indem sie ein Ticket f\u00fcr Hunderte von Euro kaufen mussten… Weil das System zeigte, dass sie eine R\u00fcckerstattung verlangt hatten (was nicht stimmte).<\/p>\n

Wir wurden nicht rechtzeitig informiert, fast alle haben eine andere Unterkunft gebucht und bezahlt (was sich als Geldverschwendung herausstellte), weil sie uns fast st\u00e4ndig mitgeteilt haben, dass sie uns nur eine 1-1-Tage-Unterkunft zur Verf\u00fcgung stellen w\u00fcrden Uns wurde nur gesagt \u201cwir k\u00f6nnen heute bleiben, wir m\u00fcssen morgen abreisen\u201d… (also, das letzte Mal, als uns gesagt wurde, dass es bis Samstag ok sei, aber dann bekamen wir ein paar Stunden sp\u00e4ter eine SMS vom Hilfsdienst.)<\/p>\n

Also alles in allem war es nat\u00fcrlich ok, wir bekamen Unterkunft und Verpflegung und wurden schlie\u00dflich nach Hause gebracht, aber 3 Tage lang wurden wir 7-8 Stunden lang warten gelassen, 3 x zum Flughafen gefahren, 3 x im Hotel eingecheckt und wieder raus… Am besten kann ich die \u201cErfahrung\u201d zusammenfassen, dass wir heute applaudiert haben, der Start warDie einzige M\u00f6glichkeit, wie wir aus diesem Brunnen herausgekommen w\u00e4ren, w\u00e4re gewesen, wenn nach der Stornierung niemand etwas getan h\u00e4tte (keine Buchung, kein Flug, keine Unterkunft, nichts), aber da in letzter Minute alles angek\u00fcndigt wurde, haben offensichtlich alle getan, was sie konnten..\u201d<\/p>\n

Ungerechtigkeit 3.<\/strong><\/span><\/p>\n

Die Bef\u00fcrworter eines Aufenthalts auf Teneriffa hatten ein Papier unterschrieben, in dem sie die Entfernung ihres Gep\u00e4cks aus dem Flugzeug forderten. Trotzdem lie\u00dfen mehrere von ihnen ihr Gep\u00e4ck im Flugzeug zur\u00fcck und wurden nach Budapest transportiert, wie die Betroffenen in der Facebook-Gruppe best\u00e4tigten Dies war ein weiterer Schlag f\u00fcr sie, nachdem sie Madeira noch nicht einmal erreicht hatten, und verursachte ihnen weiteren \u00c4rger und Kosten beim R\u00fcckkauf lebenswichtiger Gegenst\u00e4nde.<\/p>\n

Ungerechtigkeit 4.<\/strong><\/span><\/p>\n

Wizz Air hat absolut nichts unternommen, um das eindeutig unbrauchbare Madeira \u2013 Budapest-Ticket f\u00fcr Passagiere, die nicht einmal nach Madeira kamen, zu adressieren Tats\u00e4chlich machte es es den Passagieren, die proaktiv versuchen, aktiv zu werden, bis Montag schwer und unm\u00f6glich, dass es ihnen bis Montag an purem Gl\u00fcck gelang, Stornierung und R\u00fcckerstattung auf ihrem zuk\u00fcnftigen R\u00fcckflugticket Madeira (Budestud) zu bekommen, bis Montagabend hatten nur zwei von uns in der Facebook-Gruppe den anderen angedeutet, dass dies mit einiger M\u00fche gelungen sei<\/p>\n

Ich konnte mir am Montag f\u00fcr mein R\u00fcckflugticket f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag (Dienstag, 11. April) durch ein zweites Telefonat eine volle R\u00fcckerstattung holen, ich habe zuerst die nur f\u00fcr bestehende Buchungen verf\u00fcgbare Basis-Kundendienstnummer (+36 1 755 5240) angerufen, hier teilte mir der Betreiber mit, dass f\u00fcr die R\u00fcckreise keine R\u00fcckerstattung erfolgt, da die Hinreise nicht wegen Verschulden von Wizz Air storniert wurde, und dass nur das normale Stornierungsverfahren anwendbar w\u00e4re, mit einer Stornogeb\u00fchr von EUR 85 (ca. HUF 32 000), nach der der Restbetrag erstattet wird, dazu habe ich Nein gesagt.<\/p>\n

Ich habe dann bei der anderen Kundendienstnummer (+36 90 900 555) angerufen, die f\u00fcr jede Angelegenheit angerufen werden kann (nicht nur bestehende Buchungen) und einen Premium-Tarif von 250 HUF\/Minute hat, der 6 min\u00fctige Anruf hat mich 1500 HUF (4 EUR) gekostet, aber zumindest dieses Mal ist es mir gelungen, eine volle R\u00fcckerstattung auf das R\u00fcckflugticket zu fordern, auf die mir dieser Betreiber best\u00e4tigte, dass ich Anspruch habe.<\/p>\n

Besonders emp\u00f6rend ist f\u00fcr mich, dass Wizz Air sogar davon profitiert, dass Passagiere, die wegen des Fehlers von Wizz Air ungl\u00fccklich waren, gezwungen sind, zum Premium-Kundenservice zu gehen, weil sie bei dem mit dem Basistarif keine Hilfe erwarten k\u00f6nnen, und selbst mit dem Premium-Tarif ist es einigen erst nach wiederholten Anrufen gelungen, ihn zu bekommen.<\/p>\n

Die anderen von mir genannten Passagiere, denen das gelungen ist, hat einer erst beim dritten Telefonat geschafft, andere Passagiere, die in der Facebook-Gruppe zum Thema gesprochen haben, hatten es bis Montagabend nicht geschafft, bis heute wurde einigen von der Call-Center mitgeteilt, dass sie ihre R\u00fcckreise nur durch das normale Stornierungsverfahren zu einem Preis von EUR 85 stornieren k\u00f6nnten Anderen wurde gesagt, dass sie ihre R\u00fcckreise \u00fcberhaupt nicht stornieren k\u00f6nnten (auch nicht gegen eine Stornogeb\u00fchr), weil sie nicht getrennt von der Hinfahrt behandelt werden k\u00f6nne, und einige lie\u00dfen ihre schriftlichen Antr\u00e4ge aus den gleichen Gr\u00fcnden ablehnen, auch f\u00fcr einen sp\u00e4teren Zeitpunkt durften sie nicht umbuchen.<\/p>\n

Den wenigen Gl\u00fccklichen k\u00f6nnte sp\u00e4testens am Montag eine R\u00fcckerstattung \u00fcber das Callcenter gew\u00e4hrt werden. Ab Dienstag wurde dann allen Passagieren, die anriefen, mitgeteilt, dass sie diese Forderung schriftlich an Wizz Air senden m\u00fcssten. Dann werden alle diese schriftlichen Forderungen mit der Begr\u00fcndung abgelehnt, dass es keine Umleitung auf dem Flug Madeira-Budestand gegeben habe. Daher gibt es keine Grundlage f\u00fcr eine R\u00fcckerstattung, unabh\u00e4ngig davon, dass die Passagiere \u00fcberhaupt keine Chance hatten, nach Madeira zu gelangen! Als die angerufenen Passagiere erw\u00e4hnten, dass das Callcenter bis Montag f\u00fcr einige Passagiere eine R\u00fcckflugkarte f\u00fcr die Zukunft gew\u00e4hrt habe, antwortete der Kundendienst, dass die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung ihnen befohlen habe, niemandem mehr etwas zu gew\u00e4hren! Totales Chaos!<\/span><\/p>\n

\"Ablehnung
Ablehnung der R\u00fcckerstattung des R\u00fcckflugtickets durch Wizz Air.<\/figcaption><\/figure>\n

Zusammenfassung<\/strong><\/span><\/p>\n

Dieser Fall hat 450+ Menschen schwere finanzielle Verluste und gro\u00dfe Entt\u00e4uschung verursacht, was letztendlich NICHT auf die Wetterbedingungen h\u00f6herer Gewalt zur\u00fcckzuf\u00fchren war, sondern auf die Art und Weise, wie Wizz Air die Situation auf der Grundlage seiner eigenen Entscheidung gehandhabt hat. W\u00e4hrend es sich h\u00e4tte entscheiden k\u00f6nnen, diesen Schaden zu minimieren, indem es uns am Mittwochabend nach einem Tag Wartezeit von Teneriffa nach Madeira gebracht hat, die dort Wartenden nach Hause gebracht hat und trotzdem rechtzeitig f\u00fcr den n\u00e4chsten geplanten Abflug in Budapest gelandet ist.<\/p>\n

Aber sie hat sich daf\u00fcr entschieden, dies nicht zu tun, weil ihre egoistischen, gewinnorientierten \u00dcberlegungen f\u00fcr sie von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung sind, und sie weigert sich, ihren eigenen Kunden auch nur den minimalen Respekt zu zollen, den sie verdienen. Und das kann sie immer wieder ungestraft gegen\u00fcber vielen weiteren Passagieren tun, die Opfer sein werden, wenn die Medien nicht einmal die Wahrheit berichten!<\/p>\n

Es hat Passagieren, die Madeira nie erreicht haben, das Urlaubserlebnis genommen, auf das sie gewartet hatten, und ihnen finanzielle Verluste in H\u00f6he von durchschnittlich Hunderttausenden Forint und sogar Millionen Forint f\u00fcr mehrere Familien in nicht erstattungsf\u00e4higen Buchungen (Hotel, Autovermietung, Programme, Kreuzfahrten usw.) verursacht. Es hat die Ferien der auf Madeira gestrandeten Passagiere in einen Albtraum verwandelt, indem es sie 3 Tage lang in der Schwebe hielt, w\u00e4hrend derer viele, ohne zu wissen, ob sie Hilfe von Wizz Air erwarten konnten, ein neues Anschlussticket f\u00fcr eine R\u00fcckreise nach Hause von anderen Fluggesellschaften zu sehr hohen Kosten gekauft haben.<\/p>\n

Die Berechtigung unserer Mi\u00dfst\u00e4nde wurde unseren Mitreisenden unabh\u00e4ngig voneinander von mehreren verschiedenen Anw\u00e4lten best\u00e4tigtEiner von ihnen antwortete uns:<\/p>\n

\u201c1.) Anspruch auf Entsch\u00e4digung:
\nDie Fluggesellschaft muss nachweisen, dass die Annullierung des Fluges durch au\u00dfergew\u00f6hnliche Umst\u00e4nde verursacht wurde, die trotz aller zumutbaren Ma\u00dfnahmen nicht h\u00e4tten vermieden werden k\u00f6nnen, wenn sie dies nachweisen k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie keine Entsch\u00e4digung zahlen, dazu kann man erst Stellung beziehen, wenn die Einzelheiten bekannt sind, aber nat\u00fcrlich k\u00f6nnte eine un\u00fcberschaubare Wetterlage einen solchen Anspruch rechtfertigen.<\/p>\n

2) Das Recht auf Erstattung und Neuzuweisung:
\n(Unsere Erstattung der Kosten des Flugtickets (f\u00fcr die nicht genommene Etappe, aber auch f\u00fcr die genommene Etappe, wenn sie in Bezug auf den urspr\u00fcnglichen Reiseplan des Passagiers keinen Zweck mehr erf\u00fcllt, z. B. im vorliegenden Fall, wenn er\/sie ohnehin nicht nach Madeira fahren kann, da die Zeit der Unterbringung und des Urlaubs abgelaufen ist, die bereits genommene Etappe ihren Zweck verloren hat, so dass auch eine R\u00fcckerstattung f\u00e4llig ist) oder
\n\u2013 Umbuchung (in diesem Fall Umbuchung f\u00fcr einen sp\u00e4teren Zeitpunkt, wenn Sie dies w\u00fcnschen)<\/p>\n

3) Es k\u00f6nnen auch die Kosten f\u00fcr gebuchte, aber nicht genutzte Unterk\u00fcnfte anfallen, die als Entsch\u00e4digung nach dem B\u00fcrgerlichen Gesetzbuch und nicht nach der EWG-Verordnung geltend gemacht werden k\u00f6nnen.\u201d<\/p>\n

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