{"id":677848,"date":"2023-03-08T14:34:00","date_gmt":"2023-03-08T13:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/leserbrief-ein-dringender-aufruf-an-die-aufsichtsbehorden-das-inakzeptable-verhalten-von-wizz-air-sofort-zu-stoppen\/"},"modified":"2023-03-08T14:34:00","modified_gmt":"2023-03-08T13:34:00","slug":"leserbrief-ein-dringender-aufruf-an-die-aufsichtsbehorden-das-inakzeptable-verhalten-von-wizz-air-sofort-zu-stoppen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/leserbrief-ein-dringender-aufruf-an-die-aufsichtsbehorden-das-inakzeptable-verhalten-von-wizz-air-sofort-zu-stoppen\/","title":{"rendered":"Leserbrief: Ein dringender Aufruf an die Aufsichtsbeh\u00f6rden, das inakzeptable Verhalten von Wizz Air sofort zu stoppen"},"content":{"rendered":"

Unser Leser Hani Ghantus aus Israel regt zum zweimaligen Nachdenken an, bevor er mit der ungarischen Billigfluggesellschaft Wizz Air fliegt \u201cFliegen mit Wizzair? \u00fcberlegen Sie es sich zweimal, da Sie sich leicht hinters Licht f\u00fchren lassen k\u00f6nnen\u201d schreibt er in seinem Brief, seine Worte finden Sie weiter unten.<\/strong><\/p>\n

Hiermit werde ich verraten, warum Wizz Air meiner Meinung nach unethisch und verd\u00e4chtig agiert, was sofortige Untersuchungen durch die Aufsichtsbeh\u00f6rden erfordert, um die Rechte der Kunden zu sch\u00fctzen.<\/p>\n

Nachdem ich so viele Vorf\u00e4lle und pers\u00f6nliche Erfahrungen im Internet gelesen hatte, begann ich zu glauben, dass Wizz Air die Technik der \u201eErniedrigung\u201canwendet, bei der Passagiere irgendwann ihre wiederholten Versuche aufgeben, ihre offensichtlichen Rechte zu erlangen. Wizz Air rechnet angeblich mit Menschen ohne rechtlichen Hintergrund und das alles zu einem klaren Zweck und versucht, sich ihren rechtlichen Verpflichtungen so weit wie m\u00f6glich zu entziehen, indem sie im Austausch daf\u00fcr, den Menschen ihre legitimen Rechte zu entziehen, so wenig wie m\u00f6glich zahlt. Warum denke ich so? Wenn Sie bis zum Ende Geduld mit mir haben, werde ich nach dem Teilen meiner eigenen Geschichte schockierende Erkenntnisse aufdecken und offenbaren.<\/p>\n

Was ich herausgefunden habe, hatten die britischen Beh\u00f6rden gro\u00dfe Bedenken gegen\u00fcber Wizz Air entdeckt und ge\u00e4u\u00dfert und mit den Worten \u201cInakzeptables Verhalten\u201d die Art und Weise beschrieben, wie Wizz Air mit den Kundenbeschwerden umgehtSie k\u00f6nnen es selbst auf der offiziellen Website der britischen Zivilluftfahrtbeh\u00f6rde \u00fcberpr\u00fcfen HIER<\/a>.<\/p>\n

Bei der Reiseplanung suchen wir eher nach den g\u00fcnstigsten verf\u00fcgbaren Fl\u00fcgen, ohne \u00dcberlegungen anzustellen, welche m\u00f6glichen Konsequenzen die Wahl einer bestimmten Fluggesellschaft gegen\u00fcber anderen mit sich bringt und das war mein Fall.<\/p>\n

In den letzten Jahren bin ich h\u00e4ufig mit Wizz Air geflogen, ein paar Mal kam es zu einigen Verz\u00f6gerungen, aber nichts Bemerkenswertes, was mich dazu gebracht h\u00e4tte, Wizz Air zu meiden oder ihr Gesch\u00e4ft in Frage zu stellen.<\/p>\n

Im vergangenen Dezember \u00e4nderte sich das Image von Wizz Air drastischEs war unsere erste ernsthafte Flugunterbrechung, die zu schockierenden Erkenntnissen f\u00fchrte.<\/p>\n

Ich und meine Verlobte hatten einen Flug von Warschau, der uns nach Br\u00fcssel brachte, wo wir einen ganzen Tag damit verbringen sollten, Br\u00fcssel zu entdecken, bevor wir nach Amsterdam fuhren, wo wir bereits ein Hotel gebucht und voll aufgeladen hatten.<\/p>\n

\"Originalflug
Der urspr\u00fcngliche Flug nach Br\u00fcssel Quelle: Hani Ghantus<\/figcaption><\/figure>\n

Rund 30 Stunden vor dem Flug bekamen wir eine E-Mail von Wizz Air, die uns mitteilte, dass unser Flug annulliert wurde. Wir beeilten uns, ihr inkompetentes Callcenter anzurufen, wir erkl\u00e4rten, dass wir vor langer Zeit eine lange Weihnachtsreise geplant hatten, die vollst\u00e4ndig bezahlt war, ein paar L\u00e4nder zu entdecken, Hotels und Mietwagen, die ebenfalls bezahlt wurden.<\/p>\n

\"Stornierung
Quelle: Hani Ghantus<\/figcaption><\/figure>\n

Wir baten Wizz Air, uns irgendeine alternative L\u00f6sung zu geben, um das Geld und den geplanten Urlaub nicht zu verlieren Der Agent hatte nicht viel zu sagen und irgendwie beschloss er, uns anzul\u00fcgen (das haben wir doch Aufzeichnungen), indem er uns mitteilte, dass der Flug nicht annulliert wurde, f\u00fcgte er hinzu, dass es nur ein Fehler im System sei, den wir ignorieren und normalerweise wie geplant zum Check-in am Flughafen erscheinen sollten.<\/p>\n

R\u00fcckblickend fanden wir heraus, dass es sich lediglich um eine unerkl\u00e4rliche und unmenschliche Reaktion handelte. Er wollte unser Problem einfach loswerden, indem er falsche Informationen lieferte, ohne sich um die m\u00f6glichen Sch\u00e4den zu k\u00fcmmern, auf die wir sto\u00dfen k\u00f6nnten. Es war ihm egal, dass der Flug gegen 6 Uhr morgens stattfand, wir w\u00fcrden so fr\u00fch aufwachen, im Flughafen auftauchen und herausfinden, dass der Flug annulliert wird. Es w\u00e4re gelinde gesagt sehr unangenehm.<\/p>\n

Nachdem wir den H\u00f6rer aufgelegt hatten, hatten wir das Gef\u00fchl, dass er uns keine genauen Informationen lieferte, also erfuhren wir sp\u00e4ter, dass er gelogen hatte, um das Problem, das wir hatten, zu vermeiden. Der Flug wurde tats\u00e4chlich annulliert und Wizz Air wollte uns keine Alternative bieten Optionen, um p\u00fcnktlich zu unserem Ziel zu gelangen. Nachdem wir die verf\u00fcgbaren Optionen durchsucht hatten, beschlossen wir, die Chance auf eine Erkundung Br\u00fcssels aufzugeben und buchten stattdessen einen Flug nach Eindhoven um, damit wir sp\u00e4ter mit dem Bus nach Amsterdam fahren konnten, es war kostenlos umbuchen.<\/p>\n

Auch wenn wir wussten, dass wir rund 6 Stunden sp\u00e4ter als die planm\u00e4\u00dfige Ankunftszeit ankommen w\u00fcrden, wird uns diese Entscheidung zumindest kleinere Verluste kosten, wie etwa 35 Euro an Prepaid-Bustickets, die uns abends von Br\u00fcssel nach Amsterdam bringen sollten die \u00c4nderung der Pl\u00e4ne und die Hinzuf\u00fcgung von etwas zus\u00e4tzlichem Geld f\u00fcr Transporte, um uns nachts nach Amsterdam zu bringen.<\/p>\n

Am Tag unseres neuen Fluges bekamen wir eine weitere E-Mail, die uns mitteilte, dass der Flug um 2 Stunden versp\u00e4tet sei, sp\u00e4ter wurde uns neben dem Flugsteig mitgeteilt, dass auch dieser Flug gestrichen wurde. Es wurde buchst\u00e4blich keine L\u00f6sung angeboten und niemand, mit dem man am Flughafen sprechen k\u00f6nnte Das Wizz Air-Callcenter konnte keine sinnvolle Antwort geben, es ist nicht berechtigt, sofort zu helfen, sondern Sie zu \u00fcberweisen, ein Formular auszuf\u00fcllen und einige Wochen auf die Antwort zu warten, w\u00e4hrend Sie Ihr Problem alleine bearbeiten m\u00fcssen. Am selben Tag gab es weder am n\u00e4chsten Tag noch nach Br\u00fcssel Wizz Air-Fl\u00fcge nach Eindhoven und Wizzair fliegt sowieso nicht nach Amsterdam, sodass wir keine Fl\u00fcge von Wizz Air nutzen konnten.<\/p>\n

Uns blieb keine andere Wahl, als auf die Website von Skyscanner zu gehen und nach einem Alternativflug mit einer anderen Fluggesellschaft zu suchen, um uns in die Niederlande zu bringen, da es bereits sp\u00e4t wurde (nach 2 Uhr).Wir haben bereits eine Geb\u00fchr f\u00fcr den Hotelaufenthalt und den n\u00e4chsten Flug aus den Niederlanden von diesem Tag an 3 Tage berechnet. Also, wir fanden 3 alternative Fl\u00fcge, die uns in die Niederlande bringen k\u00f6nnen, wir w\u00e4hlten die g\u00fcnstigste verf\u00fcgbare Option, die 275,8 USD pro Person kostete (wir waren wie erw\u00e4hnt ein Paar), wir buchten den g\u00fcnstigsten verf\u00fcgbaren Flug, obwohl es der letzte von den drei Optionen war und der am wenigsten bequeme, da wir lange Stunden am urspr\u00fcnglichen Flughafen zu verschwenden mussten. Am Ende kamen wir am n\u00e4chsten Tag um Mitternacht 1 an, als am Hotel ankamen.<\/p>\n

Nachdem wir unsere gesetzlichen Rechte sorgf\u00e4ltig gelesen und klar verstanden hatten, reichten wir auf der Website von Wizz Air eine Klage ein, um das Geld zur\u00fcckzubekommen, das wir aufgrund der Stornierungen zahlen mussten. Und hier begann der Kampf.<\/p>\n

Der Prozess der Forderung, unsere zus\u00e4tzlichen Ausgaben erstattet zu bekommen, war lang, frustrierend und sogar dem\u00fctigend Wizz Air braucht ewig, um die Anspr\u00fcche zu beantworten, Sie sollten lange Wochen erwarten, um Antworten von ihnen zu bekommen Wizz Air erkl\u00e4rte sich zun\u00e4chst bereit, unsere alternativen Flugkosten zur\u00fcckzuzahlen Nachdem wir ihnen jedoch die Bankdaten geschickt hatten, um mit der Zahlung fortzufahren, entschieden sie pl\u00f6tzlich, dass sie statt der R\u00fcckerstattung von 275 USD nur 150 Euro ohne Erkl\u00e4rung oder Begr\u00fcndung ihrer Entscheidung zur\u00fcckerstatten, obwohl alle Rechnungen einschlie\u00dflich der Kreditkartenabrechnung beigef\u00fcgt waren, aus der die genauen Transaktionsbetr\u00e4ge hervorgehen.<\/p>\n

Wizz Air hat uns nicht gefragt, ob wir mit dem ge\u00e4nderten Angebot einverstanden sind Als ich jedoch die E-Mail von ihnen bekam, in der sie mir mitteilten, dass sie ihre Entscheidung ge\u00e4ndert haben und nur 150 Euro pro Person zur\u00fcckerstatten w\u00fcrden, forderte ich ausdr\u00fccklich, die Transaktion nicht fortzusetzen F\u00fcr mich drehte sich eher ein Grundsatzkampf als nur ein kleiner Geldbetrag. Ich erkl\u00e4rte klar: Entweder darf ich alle meine Rechte rechtfertigen oder nichts. Sie haben am Ende einen Teil des Geldes ohne meine Zustimmung verschickt.<\/p>\n

Ich habe schon so oft versucht Wizz Air zu erkl\u00e4ren, warum die volle R\u00fcckerstattung f\u00e4llig ist Wir haben uns gutgl\u00e4ubig verhalten und nicht versucht, die Situation auszunutzen, indem wir den bequemsten verf\u00fcgbaren Flug gew\u00e4hlt haben, obwohl es uns so viel Zeit h\u00e4tte sparen k\u00f6nnen Stattdessen haben wir uns f\u00fcr die g\u00fcnstigste verf\u00fcgbare Option entschieden Wir haben wie folgt um angemessene Betr\u00e4ge zur R\u00fcckerstattung gebeten:<\/p>\n

Rund 21 USD Essen und Getr\u00e4nke f\u00fcr 2 Personen Wir w\u00e4hlten das g\u00fcnstigste Restaurant am Flughafen, das McDonalds ist, wir bekamen beide 1 normale Mahlzeit und eine Flasche Wasser (die Quittung war beigef\u00fcgt).Wir baten nur um 1 Mahlzeit R\u00fcckerstattung, w\u00e4hrend wir vom Morgen bis zum sp\u00e4ten Abend am Flughafen warteten. Sie stimmten der R\u00fcckerstattung dieser 21 USD zu.<\/p>\n

Eine Uber-Fahrt kostete 37 Euro f\u00fcr 2 Personen, was sehr sinnvoll ist, da wir rund 15 Stunden sp\u00e4ter ankamen und versuchten, auf schnellstm\u00f6gliche Weise zum Hotel zu gelangen (wir haben uns jedoch f\u00fcr Uber gegen\u00fcber einem normalen Taxi entschieden, um einen g\u00fcnstigeren Preis zu bekommen), da es bereits so sp\u00e4t war und wir dank des vollen Wartetages am Flughafen so ersch\u00f6pft waren Erw\u00e4hnenswert ist, dass wir aufgrund der Stornierung einen Verlust von 34 Euro erlitten haben, die uns an unser Ziel bringen sollten (die Tickets waren ebenfalls an der Forderung befestigt), sodass dies sehr angemessen und fair ist. Wizz Air weigerte sich, dies zu zahlen, und was die Flugkosten betrifft, wie erw\u00e4hnt, stimmten sie einer teilweisen R\u00fcckerstattung zu.<\/p>\n

Was sollten wir tun, w\u00e4hrend wir keine Wahl oder alternative L\u00f6sung mehr hatten? Was k\u00f6nnen wir mehr tun, als das g\u00fcnstigste Essen und den Flug zu w\u00e4hlen, die an diesem Tag m\u00f6glich sind? Wir haben einen ganzen Tag Urlaub verloren, der langsam und schwer im Flughafen wartete, anstatt die Entdeckung einer neuen Stadt zu genie\u00dfen.<\/p>\n

Seitdem ignoriert Wizz Air unsere E-Mails, indem es scheinbar automatische Vorlagen sendet, die uns nichts Hilfreiches oder direkte Antworten liefern, um uns zu erkl\u00e4ren, auf welcher Grundlage sie ihre Entscheidung \u00fcber die R\u00fcckerstattung ge\u00e4ndert haben, obwohl sie in ihrem System sehen k\u00f6nnen, dass ich kein europ\u00e4ischer Staatsb\u00fcrger bin, sie verweisen mich darauf, eine Forderung in ODR zu er\u00f6ffnen, die nur europ\u00e4ische P\u00e4sse bedient. Sp\u00e4ter er\u00f6ffnete ich dort einen Streit mit dem europ\u00e4ischen Pass meiner Verlobten. Wizz Air beantwortet den Streit \u00fcberraschenderweise nicht, sie warten 30 Tage auf die Verabschiedung, damit die Klage automatisch geschlossen wird. Sie verweisen Sie buchst\u00e4blich auf keine L\u00f6sung, sondern ersch\u00f6pfen Zeit und M\u00fche.<\/p>\n

In einer anderen E-Mail verwiesen sie mich auf die ungarische Website (ohne englische Option), die den Ungarn dient, und verwiesen mich auf einen zuf\u00e4lligen Link mit einer Karte darauf, auf der die ungarischen St\u00e4dte ausgew\u00e4hlt werden sollen. Was soll ich mit solch nutzlosen Links machen?<\/p>\n