{"id":701518,"date":"2021-06-09T10:52:00","date_gmt":"2021-06-09T08:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/salesforce-tools-fur-effizienten-kundensupport\/"},"modified":"2021-06-09T10:52:00","modified_gmt":"2021-06-09T08:52:00","slug":"salesforce-tools-fur-effizienten-kundensupport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/salesforce-tools-fur-effizienten-kundensupport\/","title":{"rendered":"Salesforce-Tools f\u00fcr effizienten Kundensupport"},"content":{"rendered":"

Gesponserte Inhalte<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Jeden Tag senden und empfangen Milliarden Menschen Nachrichten Diese Art der Kommunikation entspricht ihren t\u00e4glichen Gewohnheiten Die heutige Generation ist st\u00e4ndig unterwegs, daher ziehen es Empf\u00e4nger vor, Benachrichtigungen auf ihren Smartwatches zu erhalten und die Texte zu sehen, wenn es ihnen passt All dies macht Messaging zu einem unverzichtbaren Werkzeug f\u00fcr den Kundenservice In diesem Artikel werden wir uns die Salesforce-L\u00f6sungen f\u00fcr diese Art der Kommunikation mit dem Publikum genauer ansehen.<\/strong><\/p>\n

Einstein Bots<\/b>  <\/i><\/b><\/h2>\n

KI-gesteuerte Bots<\/span> \u00dcber verschiedene Kan\u00e4le wie Websites, Apps, SMS oder WhatsApp implementiert sind Diese E-Assistenten beantworten die h\u00e4ufig gestellten Fragen und h\u00e4ufigsten Anfragen der Kunden, mittels einer automatisierten L\u00f6sung k\u00f6nnen Menschen einfache Aktionen ausf\u00fchren, beispielsweise ein Konto aktualisieren oder eine Kreditkarte bestellen, diese Programme sammeln auch Pre-Chat-Informationen und \u00fcbertragen sie an den Agenten, wenn der Fall f\u00fcr einen Bot zu kompliziert ist. <\/span><\/p>\n

Eine solche L\u00f6sung verringert den Zeitaufwand f\u00fcr die Bearbeitung grundlegender Probleme und erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Dar\u00fcber hinaus erf\u00fcllen automatisierte Tools die Erwartungen der Kunden im Zeitalter der digitalen Transformation von Diensten. Bots sind jedoch nur Assistenten und k\u00f6nnen qualifizierte Agenten nicht vollst\u00e4ndig ersetzen. Sie m\u00fcssen noch von Menschen eingesetzt und gesteuert werden. Obendrein kann Automatisierung insbesondere f\u00fcr kleine Unternehmen mit begrenzten Budgets recht teuer sein.<\/span><\/p>\n

Live-chat<\/b><\/h2>\n

Waren Sie schon einmal in einer Situation, in der Sie das gew\u00fcnschte Ding nicht kaufen k\u00f6nnen, weil alle Mitarbeiter zu besch\u00e4ftigt sind, um Ihnen Ratschl\u00e4ge zu geben? <\/span>Die Tools f\u00fcr digitales Engagement von Service Cloud<\/span> Support-Vertreter Echtzeit-Chats mit ihren Kunden erlauben und dieses Problem beseitigen Solche Nachrichten auf einer Website oder in einer App verhindern, dass Gesch\u00e4fte Kunden verlieren, weil Personal f\u00fcr die Beantwortung ihrer Fragen nicht verf\u00fcgbar ist Live-Chat kann auch per SMS und Messenger-Apps durchgef\u00fchrt werden.<\/span><\/p>\n

Der Vorteil einer solchen Kommunikation ist, dass sie nicht synchron ist, dadurch kann ein Agent mit mehreren Clients gleichzeitig interagieren, was \u00fcber ein Telefon unm\u00f6glich ist Gespr\u00e4che sind personalisiert & Kunden werden namentlich angesprochen und zu ihrem speziellen Problem beraten Ein Support-Team steht rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung Au\u00dferdem ist diese Art der Kommunikation f\u00fcr Clients kostenlos, was teuren Anrufen vorzuziehen ist Unternehmen profitieren auch von Messaging, <\/span>75% weniger ausgeben<\/span> Als sie es tun, wenn sie telefonisch Hilfe anbieten.  <\/span><\/p>\n

\"Nachrichten\u00fcbermittlung<\/p>\n

Soziale Netzwerke<\/b><\/h2>\n

Wussten Sie, dass Empf\u00e4nger 98% ihrer Nachrichten auf Facebook \u00f6ffnen und markieren <\/span>\u00dcber die H\u00e4lfte aller E-Mails<\/span> Als Spam? Die <\/span>Antwortrate bei Textnachrichten<\/span> Ist auch hoch im Vergleich zu dem von E-Mails Kurze Texte sind schneller zu lesen und leichter zu verstehen als E-Mails Support-Agenten k\u00f6nnen diese Statistiken nutzen und ihre Klienten in sozialen Netzwerken erreichen.<\/span><\/p>\n

\"Texting<\/p>\n

Sozialer Kundenservice<\/span> Integriert ist mit der Salesforce CRM Plattform Auf diese Weise haben Marketing – und Support-Vertreter ein vollst\u00e4ndiges Bild von Kunden Agenten k\u00f6nnen die Reaktion des Publikums auf die Produkte des Unternehmens auf Twitter, Instagram, Facebook, und YouTube \u00fcberwachen und \u00fcber diese Plattformen hinweg antworten Supportf\u00e4lle werden den Vertretern dank Keywords in Kundenkommentaren zur Kenntnis gebracht Diese L\u00f6sung verf\u00fcgt auch \u00fcber Reporting-Funktionen, die die Beliebtheit des Produkts widerspiegeln und den Kundenzufriedenheitswert messen.<\/span><\/p>\n

Milliarden Menschen nutzen t\u00e4glich soziale Medien f\u00fcr Unterhaltung und Unternehmen. Dies gibt Unternehmen die M\u00f6glichkeit, ihr Publikum durch Werbung in sozialen Netzwerken zu vergr\u00f6\u00dfern und die CSAT-Raten hoch zu halten, indem sie den Kunden \u00fcber die Kan\u00e4le hinweg die Unterst\u00fctzung bieten, die sie ben\u00f6tigen.<\/span><\/p>\n

Der \u00f6ffentliche Charakter von Social Media macht es jedoch ungeeignet, sensible Daten wie Passwort-Resets oder Zahlungsinformationen auszutauschen Bew\u00e4hrte Kommunikationskan\u00e4le wie E-Mail passen besser zu diesem Zweck Auch die Werbung f\u00fcr Produkte \u00fcber soziale Netzwerke birgt die Gefahr, dass sich das Fallvolumen des Kundensupports erh\u00f6ht Somit werden Agenten zus\u00e4tzliche Social Media-Schulungen ben\u00f6tigen, um K\u00e4ufer bei Laune zu halten, ohne sie mit irrelevanten Inhalten aufzuschieben.<\/span><\/p>\n

Service Cloud Voice<\/b><\/h2>\n

Ein Callcenter steht an den Urspr\u00fcngen von <\/span>Kundenbetreuung<\/span><\/a>. Sie hat sich jedoch im Vergleich zu den Hilfeleistungen, die vor Jahren am Telefon geleistet wurden, stark weiterentwickelt. <\/span><\/p>\n

Service Cloud Voice<\/span> Ist ein integraler Bestandteil der Salesforce CRM Plattform Dadurch k\u00f6nnen Support-Agenten alle Details rund um die Klienten und deren bisherige Interaktionen mit dem Unternehmen einsehen Somit werden die Probleme der Kunden schnell und ohne unn\u00f6tige Verz\u00f6gerungen angegangen, da der Agent keine Kenntnis von den Details hat Dann erm\u00f6glicht dieses Kommunikationstool den Vorgesetzten auch, w\u00e4hrend des Anrufs \u00fcber den Fl\u00fcsterchat Nachrichten an ihre Mitarbeiter zu senden Auf diese Weise ist es nicht erforderlich, Anrufe an andere Abteilungen zu \u00fcbertragen, was sowohl dem Klienten Zeit als auch Geduld spart.  <\/span><\/p>\n

Ein Callcenter ist immer noch unvermeidlich, um die gro\u00dfen Supportf\u00e4lle bei Abrechnung, Versicherung oder mutma\u00dflichem Kreditkartenbetrug zu l\u00f6sen KI-gest\u00fctzte Technologien verbessern den Service erheblich Die Echtzeit-Transkription von Anrufen bedeutet, dass die Mitarbeiter keine Notizen machen m\u00fcssen W\u00e4hrend des Anrufs muss die <\/span>Einstein Artikelempfehlungen <\/span>Tool schl\u00e4gt hilfreiche Richtlinien vor, die die Agenten an die Kunden senden k\u00f6nnen. <\/span>Einstein N\u00e4chste Beste Aktion<\/span>wiederum empfiehlt Schritte zur L\u00f6sung des Problems.  <\/span><\/p>\n

Trotz der gr\u00fcndlichen Anleitung eines Teams eines Unternehmens w\u00e4hrend der Anrufe bleiben sie die teuerste und zeitaufw\u00e4ndigste Art des Kundenservice, mit allen Vorteilen des Live-Gespr\u00e4chs sind Callcenter-Agenten immer noch einem ausgesetzt<\/span> hohes Abnutzungsrisiko<\/span> Durch den ganzen Stress, den sie bei der Arbeit haben.<\/span><\/p>\n

Wegnehmen<\/b><\/h2>\n

Mehr Kommunikationsmittel er\u00f6ffnen Unternehmen die M\u00f6glichkeit, eine tiefere Interaktion mit ihren Kunden zu entwickeln Im Zeitalter der disruptiven Mobiltechnologie und des Aufstiegs der sozialen Medien senden Kunden jedoch mehr denn je Nachrichten, um die Unterst\u00fctzung von Unternehmen bei ihren Anfragen zu erhalten Und das liegt daran, dass die Kommunikation mit einem Bot oder in einem Live-Chat heutzutage billiger, schneller und einfacher erscheint als die Suche auf der Website eines Unternehmens oder der Versuch, das Callcenter zu erreichen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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