{"id":787120,"date":"2026-04-30T18:04:00","date_gmt":"2026-04-30T16:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/treueprogramme-in-ungarn-kaufer-nehmen-im-durchschnitt-an-sechs-programmen-teil-aber-die-meisten-nutzen-sie-kaum\/"},"modified":"2026-04-30T18:04:00","modified_gmt":"2026-04-30T16:04:00","slug":"treueprogramme-in-ungarn-kaufer-nehmen-im-durchschnitt-an-sechs-programmen-teil-aber-die-meisten-nutzen-sie-kaum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/treueprogramme-in-ungarn-kaufer-nehmen-im-durchschnitt-an-sechs-programmen-teil-aber-die-meisten-nutzen-sie-kaum\/","title":{"rendered":"Treueprogramme in Ungarn: K\u00e4ufer nehmen im Durchschnitt an sechs Programmen teil, aber die meisten nutzen sie kaum"},"content":{"rendered":"<p><strong>TL;DR:<\/strong> <strong>Treueprogramme<\/strong> sind <strong>in Ungarn<\/strong> allgegenw\u00e4rtig: Die digital versierten Kunden sind <strong>im Durchschnitt<\/strong> Mitglied in <strong>sechs Programmen<\/strong>, aber nur etwas mehr als ein Drittel nutzt die Vorteile aktiv. Eine neue Studie von PwC Ungarn beziffert den <strong>Loyalit\u00e4tsindex<\/strong> des Marktes <strong>auf 51%<\/strong>, was auf eine &#8220;mittlere Loyalit\u00e4t&#8221; hindeutet, mit viel Spielraum f\u00fcr die Aktivierung passiver Mitglieder. Die gr\u00f6\u00dften Hindernisse sind grundlegender Natur: <strong>technische Probleme<\/strong> (von <strong>53 %<\/strong> der Mitglieder genannt), lange Anmeldezeiten und Pr\u00e4mien, die sich nicht lohnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Treuekarten haben sich weitgehend auf mobile Apps, Punktesysteme und personalisierte Angebote verlagert, aber die zentrale Lehre aus dem neuen &#8220;Consumer Loyalty Snapshot&#8221; von PwC Ungarn ist unverbl\u00fcmt: mehr Mitglieder bedeuten nicht automatisch mehr Loyalit\u00e4t. Tats\u00e4chlich liefern viele Programme nicht den Effekt, den sich Unternehmen von der Kundenbindung versprechen &#8211; vor allem dann nicht, wenn Rabatte die Gewinnspanne schm\u00e4lern und das Kundenerlebnis un\u00fcbersichtlich ist.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr internationale Leser: Die ungarischen Einzelhandels- und Dienstleistungsm\u00e4rkte sind hart umk\u00e4mpft, und die Verbraucherausgaben haben in den letzten Jahren stark auf die Inflation reagiert. Das macht Treueprogramme zu einem wichtigen Schlachtfeld, erh\u00f6ht aber auch die Erwartungen: Kunden wollen einen greifbaren Wert und Komfort, nicht noch mehr Marketingl\u00e4rm.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Treueprogramme in Ungarn sind nicht l\u00e4nger &#8220;nur Rabatte&#8221;<\/h2>\n\n\n\n<p>PwC vertritt die Auffassung, dass sich das Treuemodell weltweit von einem einfachen Transaktionsinstrument zu einer Unternehmensinfrastruktur gewandelt hat: Omnichannel-Betrieb, datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung und zunehmend <strong>KI-gest\u00fctzte Personalisierung<\/strong> sowie Partnerschaften \u00fcber &#8220;\u00d6kosysteme&#8221; hinweg (z. B. Verkn\u00fcpfung von Einzelhandelsvorteilen mit Dienstleistungen oder Erlebnissen).<\/p>\n\n\n\n<p>Die Studie legt nahe, dass ein echter Mehrwert entsteht, wenn Marken Treueprogramme nutzen, um das Kundenverhalten zu verstehen und relevante Momente zu schaffen &#8211; anstatt einfach nur einen weiteren Rabattmechanismus einzuf\u00fchren. Sie stellt auch fest, dass die Teams, die Treueprogramme verwalten, weltweit gewachsen sind, was zeigt, wie strategisch diese Funktion geworden ist.<\/p>\n\n\n\n<p>PwC fasst erfolgreiche Programme anhand von vier S\u00e4ulen zusammen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>reibungslose Kan\u00e4le (insbesondere mobil)<\/li>\n\n\n\n<li>eine klare, motivierende M\u00f6glichkeit, Pr\u00e4mien zu verdienen<\/li>\n\n\n\n<li>Belohnungen, die sich wirklich wertvoll anf\u00fchlen<\/li>\n\n\n\n<li>verantwortungsvolle und effektive Nutzung von Daten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hohe Bekanntheit, begrenztes echtes Engagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Bild in Ungarn ist gemischt. Die Ergebnisse von PwC zeigen, dass <strong>38% der Online-K\u00e4ufer<\/strong> aktiv an einem oder mehreren Treueprogrammen teilnehmen, w\u00e4hrend <strong>fast jeder Vierte<\/strong> offen f\u00fcr eine Teilnahme w\u00e4re. Gleichzeitig lehnt ein \u00e4hnlicher Anteil Treueprogramme bewusst ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Selbst unter den Mitgliedern ist das Engagement uneinheitlich. Nur etwa <strong>die H\u00e4lfte der Mitglieder<\/strong> nutzt die Vorteile aktiv. Das bedeutet, dass die gr\u00f6\u00dfte Wachstumschance nicht nur in der Anwerbung neuer Mitglieder liegt, sondern auch in der Aktivierung von Personen, die bereits angemeldet sind oder einer Teilnahme offen gegen\u00fcberstehen, aber nicht \u00fcberzeugt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Bereitschaft, Mitglied zu werden, variiert auch je nach Sektor. PwC fand die gr\u00f6\u00dfte Offenheit gegen\u00fcber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lebensmittell\u00e4den (41%)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Drogerien (30%)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In einigen anderen Bereichen wie Elektronik und Bankwesen ist das Interesse deutlich geringer. Hier sind die Verbraucher m\u00f6glicherweise skeptischer oder weniger motiviert durch typische Treuemechanismen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wo Treueprogramme in der Praxis scheitern: die Grundlagen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die auff\u00e4lligste Erkenntnis von<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/hu\/hu\/sajtoszoba\/2026\/fogyasztoi_huseg_korkep.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PwC<\/a>ist, wie oft die Programme an den Grundlagen scheitern. Zu den gr\u00f6\u00dften Quellen der Frustration geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>technische Probleme<\/strong> &#8211; mehr als die H\u00e4lfte<strong>(53%<\/strong>) nennen Probleme wie nicht funktionierende Apps<\/li>\n\n\n\n<li>langwierige Registrierungsprozesse<\/li>\n\n\n\n<li>Belohnungen, die sich unattraktiv anf\u00fchlen<\/li>\n\n\n\n<li>der Eindruck, dass es keine sinnvollen Rabatte gibt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Botschaft ist einfach: Ein reibungsloser Betrieb ist nicht l\u00e4nger ein &#8220;Nice-to-have&#8221; oder ein Wettbewerbsvorteil. Es ist die Eintrittskarte. Wenn eine App an der Kasse versagt, ein QR-Code nicht geladen wird oder Punkte nicht registriert werden, geben die Kunden nicht ihrem Telefon die Schuld &#8211; sie geben der Marke die Schuld.<\/p>\n\n\n\n<p>PwC weist auch auf eine andere h\u00e4ufige Schw\u00e4che hin: unklare Erfolgsmetriken. Ohne klare KPIs von Anfang an &#8211; egal ob das Ziel die Kundenbindung, die Kaufh\u00e4ufigkeit, der Warenkorbwert oder der Customer Lifetime Value ist &#8211; kann ein Treueprogramm zu einem Wohlf\u00fchl-Marketinginstrument werden, das zwar flei\u00dfig aussieht, aber das Gesch\u00e4ft nicht voranbringt.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse has-morning-salad-gradient-background has-background\"><strong>Falls Sie es verpasst haben:<\/strong> <a href=\"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/the-hungarian-forints-best-month-in-years-ends-on-a-sour-note\/\/\">Der beste Monat des ungarischen Forint seit Jahren endet mit einer sauren Note<\/a><\/pre>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Worauf Kunden tats\u00e4chlich reagieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Umfrage von PwC zeigt, dass Kundenbindungsprogramme in Ungarn heute haupts\u00e4chlich App-basiert sind, wobei etwa <strong>zwei Drittel<\/strong> der Mitglieder eine mobile Anwendung nutzen. Die wirksamsten Motivatoren sind nach wie vor vertraut und praktisch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>regelm\u00e4\u00dfige Rabatte<\/li>\n\n\n\n<li>an den Warenkorbwert gekoppelte Verg\u00fcnstigungen<\/li>\n\n\n\n<li>Geburtstagsbelohnungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Auf der anderen Seite sind die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Verweigerung einer Mitgliedschaft ebenso konsistent:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Menschen sehen keinen greifbaren Nutzen<\/li>\n\n\n\n<li>sie wollen keine weiteren Marketingbotschaften<\/li>\n\n\n\n<li>sie wollen nicht noch eine weitere App herunterladen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Marken ist dies eine Warnung: Wenn sich das Programm wie ein Tauschgesch\u00e4ft anf\u00fchlt (Daten und Aufmerksamkeit im Tausch gegen wenig Wert), wird der Kunde es entweder ignorieren oder sich abmelden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kein Universalrezept &#8211; aber klare Priorit\u00e4ten<\/h2>\n\n\n\n<p>PwC betont, dass es kein &#8220;bestes&#8221; Kundenbindungsprogramm gibt, das f\u00fcr alle passt. Verschiedene Modelle (punktebasiertes &#8220;Earn &amp; Burn&#8221;, gestaffelte Programme, Abonnements oder Mischformen) passen zu unterschiedlichen Kaufmustern und Motivationen. Was bei Lebensmitteln funktioniert, l\u00e4sst sich m\u00f6glicherweise nicht auf Elektronik oder Finanzdienstleistungen \u00fcbertragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dennoch ist die praktische Schlussfolgerung des Berichts f\u00fcr alle Sektoren gleich: Reibungspunkte beseitigen, den Wert kl\u00e4ren und messen, was z\u00e4hlt. In einer zunehmend datengesteuerten \u00c4ra der Kundentreue k\u00f6nnen Unternehmen, die jetzt evidenzbasierte Entscheidungen treffen, ihre Marktposition auf Jahre hinaus bestimmen &#8211; w\u00e4hrend diejenigen, die sich auf Annahmen verlassen, riskieren, Marketingausgaben zu verschwenden, ohne echte Loyalit\u00e4t aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse has-morning-salad-gradient-background has-background\"><strong>Was kommt als N\u00e4chstes?<\/strong> <a href=\"https:\/\/dailynewshungary.com\/de\/lebenshaltungskosten-in-ungarn-im-jahr-2026-miete-lebensmittel-transport-und-monatliche-budgets\/\/\">Lebenshaltungskosten in Ungarn im Jahr 2026: Miete, Lebensmittel, Transport und monatliche Budgets<\/a><\/pre>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ &#8211; Treueprogramme in Ungarn<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1777558071487\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">How many loyalty schemes do shoppers in Hungary typically join?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>PwC Hungary\u2019s survey of digitally savvy shoppers found they belong to u003cstrongu003esix loyalty programmes on averageu003c\/strongu003e, though active use is far lower.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1777558087018\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Why do so many people stop using loyalty apps?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>The biggest reported pain point is u003cstrongu003etechnical failureu003c\/strongu003e (cited by u003cstrongu003e53%u003c\/strongu003e), followed by complicated registration and rewards that do not feel worth the effort.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1777558103906\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Which sectors see the strongest willingness to join?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>PwC found the highest openness in u003cstrongu003egrocery (41%)u003c\/strongu003e and u003cstrongu003edrugstores (30%)u003c\/strongu003e, with weaker interest in areas like electronics and banking.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1777558118275\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Are loyalty programmes mainly about discounts?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>PwC argues modern loyalty is shifting towards u003cstrongu003eexperience, personalisation and data-led valueu003c\/strongu003e, not endless price cuts that can erode margins.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1777558131282\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">What should a \u201csuccessful\u201d loyalty programme measure?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>The report says brands should decide early whether they are trying to lift u003cstrongu003eretention, purchase frequency, basket value or customer lifetime valueu003c\/strongu003e \u2014 and track those KPIs consistently.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TL;DR: Treueprogramme sind in Ungarn allgegenw\u00e4rtig: Die digital versierten Kunden sind im Durchschnitt Mitglied in sechs Programmen, aber nur etwas mehr als ein Drittel nutzt die Vorteile aktiv. 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