Carta del lector: Un llamado urgente a los reguladores para que detengan el comportamiento inaceptable de Wizz Air de inmediato
Nuestro lector Hani Ghantus de Israel lo alienta a que lo piense dos veces antes de volar con la aerolínea húngara de bajo costo Wizz Air. “¿Volar con Wizzair? Piénsalo dos veces porque te pueden engañar fácilmente”, escribe en su carta. Encuentra sus palabras a continuación.
Por la presente, revelaré por qué creo que Wizz Air está operando de manera poco ética y sospechosa, lo que requiere una investigación inmediata por parte de los reguladores para proteger los derechos de los clientes.
Después de leer tantos incidentes y experiencias personales en Internet, comencé a creer que Wizz Air está utilizando la técnica de "desgaste" mediante la cual los pasajeros eventualmente abandonarán sus repetidos intentos de adquirir sus derechos obvios. Supuestamente, Wizz Air cuenta con personas sin antecedentes legales y todo con un propósito claro, tratando de evadir sus responsabilidades legales tanto como sea posible pagando lo menos posible a cambio de quitarles los derechos legítimos a las personas. ¿Por qué pienso así? si tiene paciencia conmigo hasta el final, después de compartir mi propia historia, expondré y revelaré hallazgos sorprendentes.
Lo que descubrí, las autoridades del Reino Unido habían descubierto y planteado grandes preocupaciones sobre Wizz Air y utilizaron las palabras "Comportamiento inaceptable" para describir la forma en que Wizz Air trata las quejas de los clientes. Puede comprobarlo usted mismo en el sitio web oficial de la autoridad de aviación civil del Reino Unido. AQUÍ.
A la hora de planificar un viaje, tendemos a buscar los vuelos más baratos disponibles sin tener en cuenta las posibles consecuencias de elegir una aerolínea en concreto sobre otras y ese fue mi caso.
Durante los últimos años, he estado volando con Wizz Air con frecuencia, un par de veces hubo algunos retrasos, pero nada notable que me hubiera hecho querer evitar Wizz Air o cuestionar su negocio.
El pasado diciembre, la imagen de Wizz Air cambió drásticamente. Fue nuestra primera interrupción grave de un vuelo que condujo a hallazgos impactantes.
Mi prometida y yo teníamos un vuelo desde Varsovia que nos llevaría a Bruselas, donde se suponía que íbamos a pasar un día entero descubriendo Bruselas antes de dirigirnos a Ámsterdam, donde ya teníamos un hotel reservado y completamente cargado.
Aproximadamente 30 horas antes del vuelo, recibimos un correo electrónico de Wizz Air informándonos que nuestro vuelo fue cancelado. Nos apresuramos a llamar a su incompetente centro de llamadas, les explicamos que teníamos un largo viaje de Navidad planeado hace mucho tiempo que se pagó en su totalidad, algunos países por descubrir, hoteles y alquiler de autos que también se pagaron.
Le pedimos a Wizz Air que nos diera alguna solución alternativa para evitar perder el dinero y las vacaciones planeadas. El agente no tenía mucho que decir y de alguna manera decidió mentirnos (tenemos una grabación que lo demuestra) al informarnos que el vuelo no se canceló, agregó que solo era un error en el sistema que debemos ignorar. y normalmente se presenta en el aeropuerto para el check-in según lo planeado.
Retrospectivamente, descubrimos que era solo una respuesta inexplicable e inhumana. Solo quería deshacerse de nuestro problema proporcionando información falsa sin preocuparse por los daños potenciales que podríamos encontrar. Ni siquiera le importaba que el vuelo saliera alrededor de las 6 a.m., nos despertábamos tan temprano, aparecíamos en el aeropuerto para descubrir que el vuelo estaba cancelado. Sería muy desagradable por decir lo menos.
Después de colgar el teléfono, sentimos que no nos estaba brindando información precisa, por lo que descubrimos más tarde que mintió para evitar el problema que estábamos teniendo. De hecho, el vuelo se canceló y Wizz Air no se preocupó de darnos ninguna opción alternativa para llegar a nuestro destino a tiempo. Entonces, lo que decidimos hacer después de buscar las opciones disponibles fue dejar ir la oportunidad de explorar Bruselas y volver a reservar un vuelo a Eindhoven para poder tomar un autobús a Ámsterdam más tarde, era gratis volver a reservar.
Aunque sabíamos que llegaríamos unas 6 horas más tarde de la hora prevista de llegada, al menos esta decisión nos costará pequeñas pérdidas como 35 euros aproximadamente en billetes de autobús prepago que supuestamente nos llevarían de Bruselas a Ámsterdam por la noche, además el cambio de planes y la adición de algo de dinero adicional para los transportes que nos llevarían a Ámsterdam por la noche.
El día de nuestro nuevo vuelo, recibimos otro correo electrónico informándonos que el vuelo se retrasó 2 horas, más tarde, junto a la puerta de embarque, nos dijeron que también este vuelo estaba cancelado. Literalmente no se ofreció ninguna solución y nadie con quien hablar en el aeropuerto. El centro de llamadas de Wizz Air no pudo proporcionar ninguna respuesta significativa, no tienen derecho a brindar una ayuda inmediata, sino a remitirlo para que complete un formulario y espere unas semanas para recibir la respuesta, mientras tanto, usted tiene que resolver su problema por su cuenta. No hubo vuelos de Wizz Air a Eindhoven ni a Bruselas el mismo día ni al día siguiente y Wizzair no vuela a Ámsterdam de todos modos, por lo que no pudimos usar ninguno de los vuelos de Wizz Air.
No nos quedó más remedio que ir a la web de Skyscanner y buscar algún vuelo alternativo con otra aerolínea que nos llevara a Holanda porque ya se estaba haciendo tarde (pasadas las 2h). Ya nos cobraron la estadía en el hotel y el próximo vuelo desde los Países Bajos era 3 días después de ese día. Entonces, encontramos 3 vuelos alternativos que nos pueden llevar a los Países Bajos, elegimos la opción más barata disponible que cuesta 275.8 USD por persona (éramos una pareja como se mencionó), reservamos el vuelo más barato disponible a pesar de que era el último vuelo que salía de las tres opciones y la menos conveniente ya que teníamos muchas horas que perder en el aeropuerto. Al final, llegamos al hotel en Ámsterdam al día siguiente (después de la medianoche), llegando aproximadamente 15 horas después de la hora de llegada original del vuelo.
Entonces, después de leer detenidamente nuestros derechos legales y entenderlos claramente, presentamos un reclamo a través del sitio web de Wizz Air para recuperar el dinero que tuvimos que pagar como resultado de las cancelaciones. Y aquí empezó la lucha.
El proceso de reclamación para obtener el reembolso de nuestros gastos adicionales fue largo, frustrante e incluso humillante. Wizz Air está tardando una eternidad en responder a los reclamos, debe esperar largas semanas para obtener respuestas de ellos. Wizz Air accedió inicialmente a reembolsar nuestros gastos de vuelos alternativos. Sin embargo, después de que les enviáramos los datos bancarios para proceder con el pago, de repente decidieron que en lugar de reembolsar 275 USD, reembolsarían solo 150 euros sin explicación ni justificación de su decisión a pesar de que se adjuntaron todas las facturas, incluido el estado de cuenta de la tarjeta de crédito. los montos exactos de las transacciones.
Wizz Air no nos preguntó si aceptamos la oferta modificada. Sin embargo, cuando recibí el correo electrónico de ellos informándome que cambiaron su decisión y que solo reembolsarían 150 euros por persona, les pedí explícitamente que no continuara con la transacción. Para mí, se convirtió en una batalla de principios en lugar de solo una pequeña cantidad de dinero. Lo dije claramente: o reivindico todos mis derechos o nada. Enviaron parte del dinero al final sin mi consentimiento.
He tratado de explicar muchas veces a Wizz Air por qué se deben los reembolsos completos. Nos comportamos de buena fe y no intentamos explotar la situación eligiendo el vuelo disponible más conveniente a pesar de que nos podría haber ahorrado mucho tiempo. En cambio, optamos por la opción más barata disponible. Estábamos pidiendo cantidades razonables para reembolsar de la siguiente manera:
Alrededor de 21 USD alimentos y bebidas para 2 personas. Elegimos el restaurante más barato disponible en el aeropuerto que es McDonalds, ambos obtuvimos 1 comida normal y una botella de agua (el recibo estaba adjunto). Solo pedimos el reembolso de 1 comida mientras esperábamos en el aeropuerto desde la mañana hasta la noche, acordaron reembolsar estos 21 USD.
Un viaje en Uber tenía un costo de 37 euros para 2 personas, lo cual es muy razonable ya que llegamos alrededor de 15 horas más tarde e intentamos llegar al hotel de la manera más rápida posible (sin embargo, elegimos Uber en lugar de un taxi normal para obtener una tarifa más económica). precio) ya que era muy tarde y estábamos tan agotados gracias al día completo de espera en el aeropuerto. Vale la pena mencionar que, debido a la cancelación, sufrimos una pérdida de 34 euros que se suponía que nos llevarían a nuestro destino (los boletos también se adjuntaron a la reclamación), por lo que es muy razonable y justo. Wizz Air se negó a pagar esto y con respecto al costo de los vuelos, como se mencionó, acordaron reembolsar en parte.
¿Qué se suponía que debíamos hacer mientras no teníamos otra opción o solución alternativa? ¿Qué podemos hacer más que elegir la comida y el vuelo más baratos posibles ese día? Perdimos un día completo de vacaciones esperando lenta y pesadamente en el aeropuerto en lugar de disfrutar del descubrimiento de una nueva ciudad.
Desde entonces, Wizz Air ignora nuestros correos electrónicos y envía lo que parecen ser plantillas automáticas que no brindan nada útil ni respuestas directas para explicarnos sobre qué base cambiaron su decisión de reembolso, aunque pueden ver en su sistema que yo No soy ciudadano europeo, me están refiriendo para abrir un reclamo en ODR que solo está sirviendo Pasaportes Europeos. Más tarde, abrí una disputa allí usando el pasaporte europeo de mi prometida. Wizz Air, como era de esperar, no está respondiendo a la disputa, están esperando que pasen 30 días para que el reclamo se cierre automáticamente, literalmente no lo están refiriendo a ninguna solución, pero están agotando el tiempo y el esfuerzo.
En otro correo electrónico, me refirieron al sitio web húngaro (sin opción en inglés) que sirve a los húngaros y un enlace aleatorio con un mapa de ciudades húngaras para elegir, ¿qué se supone que debo hacer con enlaces tan inútiles?
Entonces, nuestra larga pelea con Wizz Air ya no se trata de dinero, especialmente después de descubrir hallazgos más impactantes sobre Wizz Air evitando sus responsabilidades y obligaciones de manera intencional y descarada. Leí sobre esto en Internet (hay algunos grupos en sitios de redes sociales como Facebook donde las personas comparten sus experiencias con Wizz Air), me uní a un grupo cuando tenía alrededor de 15k miembros. Se disparó en 2 meses para superar los 21 XNUMX miembros enojados y descontentos que han tenido historias muy decepcionantes con Wizz Air. Empezamos a preguntarnos: ¿dónde están las autoridades europeas y húngaras para detener los comportamientos inaceptables de Wizz Air?
Me encontré con muchos casos exactamente como el mío en los que a las personas se les reembolsaba solo 150 euros y más tarde, cuando procedieron con acciones legales, Wizz Air estaba pagando los gastos en su totalidad. Por lo tanto, Wizz Air no se apresurará a reembolsarle a menos que vean su verdadera intención de demandarlos y proceder con la demanda.
Vi exactamente las mismas respuestas de Wizz Air que me estaban enviando, son solo un montón de correos electrónicos "simpatizando con usted, disculpándose y luego evadiendo sus responsabilidades", mientras que en realidad es solo una plantilla en la que solo cambian el nombre y nadie realmente lee sus correos electrónicos para investigar si realmente y legalmente debe recibir los reembolsos y las compensaciones.
Wizzair cuenta con gente vaga, gente sin antecedentes legales. La mayoría de nosotros lo pensará dos veces antes de emprender acciones legales, ya que en Europa, por ejemplo, no hay autoridades accesibles a las que acercarse fácilmente como en el Reino Unido. En el Reino Unido, por ejemplo, existen muchas autoridades y organismos que protegen los derechos de los clientes y es relativamente fácil presentar una reclamación.
En consecuencia, cada vez más personas del Reino Unido están familiarizadas con estas soluciones y se puede ver en los diferentes grupos que la mayoría de las personas que recibieron el reembolso son ciudadanos del Reino Unido. Puede leer casos en los que Wizz Air negó una compensación, ofreció reembolsos parciales y finalmente devolvió los montos totales, ya que las autoridades del Reino Unido comenzaron a comprender que algo sospechoso estaba sucediendo con Wizz Air a medida que las quejas se disparaban radicalmente. Por lo tanto, plantearon serias preocupaciones sobre Wizz Air. La aerolínea comenzó a perder más dinero en el Reino Unido, ya que está obligada a pagar a los pasajeros de acuerdo con sus derechos, lo que probablemente explica por qué Wizz Air decidió cerrar más rutas desde/hacia el Reino Unido y abrir en países menos regulados, en mi análisis.
Wizz Air está literalmente tratando de agotar a los pasajeros y agotar su tiempo y energía con largos tiempos de espera, enviando plantillas inútiles que no brindan respuestas con la esperanza de que se canse con el tiempo y finalmente se dé por vencido. En algunos casos, según leí, Wizz Air les devolvía el dinero a los pasajeros después de más de medio año. Solo si eres constante y eres capaz de sobrevivir en esta larga y agotadora lucha, obtendrás tus derechos, pero después de sufrir y perder tanto tiempo. En mi opinión, esa es una estrategia muy sucia que debe detenerse de inmediato.
Wizz Air, en algunos casos, según muchos pasajeros, promete enviar los reembolsos en 2 semanas, cuando en realidad lo hacían después de meses y solo después de un seguimiento constante con ellos. Algunas personas afirmaron que se les negó una compensación bajo la excusa de circunstancias extraordinarias, mientras que otras en el mismo vuelo exacto obtuvieron compensaciones. En algunos casos, Wizz Air exige un poder notarial oficial para proceder con los pagos. En otros casos, están bien solo con los escritos a mano (como mi caso). Para algunos pasajeros, Wizz Air decide reembolsar la totalidad de los gastos, otros en parte y algunas personas ni siquiera obtienen respuestas (las personas están documentando y compartiendo sus experiencias en muchos grupos en las redes sociales con imágenes que prueban sus afirmaciones). Los contrastes, las discrepancias y las decisiones aleatorias son enormes y se debe aplicar una investigación exhaustiva.
No es de extrañar que Wizz Air haya sido clasificada recientemente como la peor aerolínea de Europa según las reseñas de los pasajeros del Reino Unido; puede leer al respecto AQUÍ.
Al final, es muy importante mencionar que creo que Wizz Air es un actor importante en la industria de la aviación de bajo costo, ya que ofrece precios competitivos, diversos destinos y obliga a otras aerolíneas a competir y reducir precios. Sin embargo, deben funcionar y cumplir estrictamente la normativa.
No le recomiendo que viaje o evite viajar con Wizz Air ya que, francamente, tuve experiencias muy buenas y tranquilas con ellos en el pasado. Pero me lo pensaría dos veces antes de reservar con ellos en las horas pico, el invierno y las ocasiones que pueden provocar interrupciones en los vuelos que no le gustaría experimentar con Wizz Air.
Esta es solo mi opinión y no estoy afirmando que todo lo que leo en Internet sea necesariamente exacto, puedo confirmar mi propia experiencia con pruebas objetivas relevantes que respaldan mis afirmaciones y no soy responsable de otras afirmaciones, ya que debe investigarse. por las autoridades correspondientes.
El autor de la carta: Hani Ghantus de Israel
Daily News Hungría contactó al departamento de prensa de Wizz Air, pero se negaron a comentar sobre el incidente.
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Fuente: Carta del lector
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2 Comentarios
Es simplemente un "servicio" húngaro normal. Si vivieras en Hungría lo habrías sabido.
Bueno, wizzair, un lío húngaro wizzair uk, ahora está cerrado, debido a ellos, o debería decir una compañía singular hecha sobre tantos residentes del Reino Unido cuando reclamaron a través de los tribunales, pero esta parte de wizzair no tenía oficinas en el Reino Unido y los alguaciles no podían tomar ninguna. propiedad de dicha parte del negocio para pagar a los clientes que los llevaron a juicio.
Sí, en Hungría el seguro es solo para húngaros… así que
Ladrones de mala compañía... y una típica cultura húngara... aprende no tan amigable... 🙄