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Aerolíneas multadas por violaciones a la protección del consumidor en Hungría
La Autoridad Nacional de Protección al Consumidor y Comercio (NKFH) y las oficinas gubernamentales bajo su supervisión profesional otorgaron compensaciones superiores a 15 millones de florines a los pasajeros aéreos en los primeros ocho meses del año, e impusieron casi 100 millones de florines en multas de protección al consumidor a las aerolíneas infractoras, según un comunicado publicado el martes por la autoridad.
Vigilancia continua de la autoridad de protección al consumidor
La autoridad de protección del consumidor garantiza mediante un control continuo que los derechos de los pasajeros se respeten y no se violen. agregaron.
La construcción NKFH Además, las oficinas gubernamentales adoptan una postura firme contra las prácticas irregulares de las aerolíneas, examinando constantemente si las aerolíneas respetan los derechos de los pasajeros y brindan la compensación y la asistencia estipuladas, por ejemplo, en caso de cancelaciones de vuelos o retrasos prolongados.
Solo a finales de este verano, la autoridad recibió más de 330 quejas de consumidores, principalmente relacionadas con cancelaciones de vuelos, retrasos significativos e información insuficiente. Como resultado de las investigaciones, se concedió a los pasajeros una indemnización total de 38,750 € (aproximadamente 15.5 millones de florines).
Menos cancelaciones y retrasos de vuelos
Bajo la guía profesional de la NKFH, las oficinas gubernamentales también iniciaron inspecciones de forma proactiva, no solo basándose en las quejas de los consumidores presentadas ante la autoridad. Realizaron compras misteriosas para detectar prácticas comerciales desleales, examinaron el servicio de atención telefónica, en particular en lo que respecta a las llamadas de tarificación adicional, y verificaron la información proporcionada en los sitios web de las aerolíneas. Las compras misteriosas revelaron que algunas compañías no ofrecían la opción de presentar quejas verbales o no proporcionaban información adecuada sobre las tarifas.
La autoridad destacó que, basándose tanto en las presentaciones de los consumidores como en los procedimientos de oficio, impuso a las aerolíneas un total de 91 millones de florines en multas de protección al consumidor.
En comparación con el año pasado, este verano se registraron notablemente menos cancelaciones y retrasos de vuelos, gracias en parte a la firme aplicación de las normas. Sin embargo, la NKFH y las oficinas gubernamentales no se duermen en los laureles; continúan supervisando a las aerolíneas para garantizar que cada pasajero reciba la información, la asistencia y la compensación adecuadas a las que tiene derecho, concluyó el comunicado de la NKFH.
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Imagen destacada: ilustración. Fuente: depositphotos.com.