¿Quieres que tu negocio crezca? Esto es lo que necesita en 2022
El entorno económico ha cambiado sustancialmente en los últimos dos años debido a la epidemia de Covid-19. Las empresas deben adaptarse al terreno cambiante para sobrevivir y crecer mientras la economía global se prepara para un futuro esperanzador en 2022.
El concepto de conocimiento del cliente se está redefiniendo.
Las empresas más exitosas reconocen que sus consumidores están en el centro de todo lo que hacen.
Las empresas deben comprender a sus grupos de consumidores para llegar a ellos de forma rápida y rentable. Sólo unas pocas empresas tienen un único consumidor al que pueden promocionar. Las personas de los clientes pueden aclararse y dividirse en varias partes, lo que permite a su empresa centrarse en cada sección individualmente.
Las expectativas de los clientes han aumentado.
Las expectativas de los clientes deberían ser más altas que antes: los clientes quieren una experiencia impecable de su empresa tan pronto como interactúen con usted.
Sólo combinando el poder de la tecnología y los datos crearás estas experiencias. Cuando los consumidores actuales y potenciales se conecten con usted, ambos lo ayudarán a crear una experiencia de cliente relevante y personalizada.
Todo gira en torno al cambio digital.
No esperes más si tu empresa aún no ha comenzado a adoptar las tecnologías digitales. Puede comprender mejor los puntos de contacto del recorrido de su cliente mediante el uso de la tecnología. También le permitirá ofrecer a los clientes experiencias genuinamente personalizadas.
En lugar de eliminar el aspecto humano de sus contactos con los consumidores, las tecnologías digitales le permiten personalizarlos. Incluso podría suministrar artículos personalizados según su producto o servicio.
Es fundamental brindar un servicio multicanal.
¿Qué tipo de interacciones tienen sus clientes con usted? Los chatbots, junto con los correos electrónicos de contacto y un centro de contacto telefónico, son todas posibilidades.
Todos esos canales deben brindar el mismo alto nivel de servicio a sus clientes. Todos ellos son igualmente significativos. Una experiencia telefónica horrible se refleja en toda su organización, no solo en las personas que contestan el teléfono. También influirá en la percepción que el cliente tiene de la empresa en su conjunto.
El crecimiento está impulsado por la movilidad.
Los dispositivos móviles representan más de la mitad de todo el tráfico de Internet y la mayor parte del tráfico proviene de juegos de casino en línea como mesa en línea. Esta cifra sigue creciendo anualmente, a pesar de una reducción en el uso de computadoras de escritorio.
Como organización centrada en el cliente, debe concentrarse en brindar una experiencia móvil que sea al menos tan excelente como su sitio web de escritorio. Los sitios móviles exitosos incluyen navegación simple, opciones obvias de búsqueda de sitios y tiempos de carga rápidos.
B2B se convierte en B2C.
Los cambios en la configuración B2B no son ajenos a ellos.
La generación millennial, nativa digitalmente, constituye ahora la mayoría de los compradores B2B. Ya no esperan realizar negocios en ferias comerciales ni en pruebas de productos. En lugar de ello, buscan socios que puedan ayudarles a implementar soluciones digitales.
Las organizaciones B2B deben brindar experiencias similares a las del B2C para que sus consumidores se adapten a este mercado cambiante. Cuando trate con un comprador B2B, tenga en cuenta que se trata de otro individuo y no de una corporación anónima.
Veredicto final
Para prosperar en 2022, su empresa debe poner todos sus esfuerzos en crear una experiencia agradable y centrada en el cliente. En todos los puntos de contacto y canales de marketing, esta experiencia debe ser coherente. Se vuelve aún más potente con un objetivo claramente definido en su centro.
por favor haga una donación aquí
Noticias de última hora
¡Budapest recibirá 770 millones de euros de financiación para el desarrollo de la UE!
Atención: El gran puente del Danubio en Budapest permanecerá cerrado todo el fin de semana y se implementarán desvíos de tráfico
Prepare su billetera: Los precios de las piscinas al aire libre aumentarán este verano en Hungría
Orbán: Hungría vinculará los precios del combustible a la media regional
¿Qué pasó hoy en Hungría? — 3 mayo, 2024
Ministro de Finanzas húngaro: Hungría entre las economías más abiertas del mundo