Wizz Air recibe una grave multa en Hungría por prácticas comerciales desleales

Esta no es la mejor semana para la aerolínea húngara de bajo coste. Anteriormente escribimos que sus acciones comenzaron a caer en el mercado de valores de Londres después de que su dirección redujera sus expectativas de ganancias. Ahora, la Autoridad Húngara de Competencia (GVH) multó a Wizz Air por realizar prácticas comerciales desleales al intentar vender a sus pasajeros servicios costosos.

Multa grave para Wizz Air: GVH no se deja convencer

Según portafolio.hu, GVH multado Wizz Air porque proporcionaron información engañosa a sus pasajeros sobre el check-in automático. Además, ocultaron que algunos servicios adicionales, como Wizz Priority o equipaje facturado—Se puede comprar por separado. Eso significa que la compañía dirigió intencionalmente a sus pasajeros a paquetes más caros.

GVH inició el proceso correspondiente contra la aerolínea en 2023 y supervisó el intervalo entre noviembre de 2018 y mayo de 2024. La multa de GVH asciende a 307.8 millones de HUF (771 euros).

Durante el proceso, Wizz se comprometió a llevar a cabo desarrollos informáticos y compensación a los pasajeros. Sin embargo, el GVH no aceptó esto y le impuso la multa.

La reacción de Wizz Air

Csaba Balázs Rigó, presidente de GVH, afirmó que una comunicación transparente y disponible es crucial en el tráfico aéreo, especialmente cuando los retrasos y cancelaciones ocurren con frecuencia. También destacó la importancia de proteger a los pasajeros.

Index.hu compartido la reacción de la aerolínea húngara. Wizz escribió sobre una resolución de GVH infundada que no sirve a los intereses de los pasajeros. Destacaron que cooperaron con el GVH durante el proceso. Wizz afirmó que su proceso de reserva era transparente y comprensible, y que respondía a los intereses de los pasajeros.

La aerolínea húngara realizó modificaciones incluso durante el proceso, por lo que cuestionaron la idoneidad de la multa, se negaron a estar de acuerdo con su explicación y prometieron emprender acciones legales. Dijeron que habrían indemnizado a los pasajeros afectados, pero GVH no aceptó.

Wizz Air también dijo que se estaban preparando para la temporada de verano con promociones por valor de 100 millones de euros, sugiriendo que no eran responsables de los numerosos retrasos y cancelaciones que perturbaron las vacaciones. En su declaración culparon de los problemas a las empresas de control del tráfico aéreo húngaras y europeas.

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