Cómo elegir el servicio de marketing por correo electrónico adecuado para pequeñas empresas
Elegir el software y las herramientas adecuados para cualquier tipo de marketing siempre es un desafío, ya que es necesario considerar y analizar muchos detalles, desde el precio hasta la funcionalidad del servicio. El desafío se duplica cuando no se cuenta con un equipo de consultores de marketing a su servicio, como suele ser el caso de las pequeñas empresas.
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Sin embargo, esto no significa que deba renunciar al uso del correo electrónico, el principal canal de comunicación con el cliente en la actualidad, en su estrategia de marketing. Lo que debe hacer es realizar una investigación inteligente, estudiar pruebas sociales y testimonios, y probar los servicios con los que se sienta más seguro.
Al principio, la información puede parecer demasiado abundante para aquellos nuevos en el marketing por correo electrónico, pero no la entregues. Eche un vistazo a las posiciones siguientes para comprender qué cuestiones debe aclarar principalmente al elegir un servicio de automatización de marketing por correo electrónico (proveedor de servicios de correo electrónico/ESP).
- Planes de precios claros y flexibles.
Como pequeña empresa, es posible que no tengas un presupuesto tan grande, lo que significa que tu primera tarea es asignar los fondos adecuadamente. Entonces las preguntas que debes hacerte son:
- ¿El ESP en particular tiene planes de precios flexibles?
- ¿Son personalizables?
- ¿Hay algún pago oculto o extra?
- ¿Por qué paga (la cantidad de contactos con correos electrónicos ilimitados, por correo electrónico independientemente de los contactos, etc.)?
- ¿Puedes cambiar a otro plan o comprar funciones adicionales si es necesario?
- ¿El soporte técnico es gratuito?
- ¿Los artículos/recursos/materiales educativos de soporte son de uso gratuito para todos los usuarios?
Habiendo estudiado la información disponible del sitio web, comuníquese con el equipo de ventas para aclarar los momentos poco claros, si los tiene. No tengas miedo de hacer preguntas “tontas” o pedir explicaciones de cosas aparentemente obvias. Siempre es mejor dejar todo claro desde el principio para evitar mayores confusiones.
Disponible periodo de prueba y demo.
La mejor manera de ver cómo funciona el sistema es ponerlo en práctica usted mismo. La mayoría de los ESP profesionales ofrecen un período de prueba y su tarea es averiguar en qué condiciones.
Una prueba suele durar entre 7 y 30 días, y cuanto más, mejor. Es posible que varios días no sean suficientes para probar todas las funciones y concluir qué tan bien el servicio brindado se adapta a sus necesidades particulares. Además, muchos sistemas tienen una funcionalidad limitada durante un período de prueba, así que averigüe si las funciones de su interés están disponibles.
Funcionalidad que se adapta a tus necesidades.
Email marketing Es una gran industria que ofrece numerosas soluciones según el tipo de negocio y sus necesidades. En su etapa actual, es posible que no necesite herramientas tan avanzadas como, por ejemplo, seguimiento web o segmentación avanzada, pero sí características básicas para comenzar con las campañas:
- creador de plantillas de correo electrónico;
- generador de flujo de trabajo;
- importación y gestión de bases de contactos;
- creación de segmentos;
- informes.
Independientemente de las funciones y herramientas, la interfaz debe ser intuitiva y fácil de usar. Hoy en día, la mayoría de los ESP profesionales ofrecen editores de arrastrar y soltar que son fáciles de usar y no requieren conocimientos técnicos específicos. Sin embargo, la gama de funciones difiere, así que observe qué tan rápido ha logrado operar con procesos simples.
Si casi cada paso causa confusión, necesita comunicarse con soporte técnico periódicamente para obtener pautas y cada proceso requiere mucha gestión manual, busque otro servicio. El beneficio del marketing por correo electrónico automatizado es en realidad la automatización: el trabajo principal del servicio de marketing por correo electrónico es ahorrarle tiempo y simplificar la rutina de marketing, y no al revés.
- Plantillas de correo electrónico y flujos de trabajo disponibles listos para usar.
Las pequeñas empresas normalmente no tienen diseñadores y comercializadores internos, y el servicio independiente de este tipo también puede ser costoso. Por eso es importante tener plantillas listas para usar que no requieran conocimientos adicionales de HTML para su manejo.
Con el tiempo, su equipo puede crecer o aprenderá a codificar usted mismo y podrá crear plantillas personalizadas basadas en su estilo corporativo. Pero para empezar, necesitas una plantilla sencilla que sólo tendrás que rellenar con tu propio contenido.
El mismo enfoque se aplica también a los flujos de trabajo. Aprender todos los obstáculos es un proceso a largo plazo, pero los flujos de trabajo básicos listos para usar le serán de ayuda. Cualquiera que sea su estrategia de marketing por correo electrónico, necesita estos flujos de trabajo automatizados: bienvenida, evento, carrito abandonado,
reactivación y post-compra. Y es mejor cuando el ESP los ofrece ya preparados.
- Instrucciones y recursos claros y comprensibles.
tendrás que aprender muchas cosas hacer bien el marketing por correo electrónico. Incluso el mejor y más fácil sistema es una herramienta compleja con sus propias características y peculiaridades. Cuanto más diversos recursos educativos y pautas proporcione el servicio de marketing por correo electrónico, más rápido dominará el sistema.
Descubra qué otros materiales, además de las instrucciones de soporte, estarán a su disposición (y si están disponibles en su idioma):
- artículos de blogs;
- Videos de Youtube;
- podcasts;
- seminarios web;
- glosario de marketing;
- galería de correo electrónico;
- libros electrónicos;
- informes y puntos de referencia, etc.
Toda la información debe estar bien estructurada, respaldada con elementos visuales cuando corresponda y proporcionada en un lenguaje claro y sencillo sin términos profesionales demasiado sofisticados. Muchos ESP imparten formación corporativa, así que infórmese si el suyo también lo hace y en qué condiciones.
Trabajo de apoyo.
La importación de contactos, el lanzamiento de campañas o informes, los problemas técnicos y los errores sucederán de una forma u otra. Es una parte normal de la vida. Pero debe asegurarse de que, cuando sucedan, obtendrá ayuda calificada y rápida.
Durante el período de prueba, pruebe tanto el sistema como el trabajo del personal técnico. Si sus preguntas permanecen sin respuesta durante más de cinco minutos, las respuestas no son informativas y la conversación transcurre de manera inapropiada, considere optar por otro proveedor.
Elegir el servicio de marketing por correo electrónico adecuado puede requerir tiempo y esfuerzo. Para mejores resultados, compare varias opciones teniendo en cuenta la información anterior. Estudie reseñas y testimonios de clientes para ver cómo otras personas ven el servicio. Pero lo único que importa a la hora de tomar una decisión final son sus propias impresiones y experiencias.
Autor Bio
Iuliia Nesterenko es redactora técnica en eSputnik. Su atención se centra en explorar las tendencias actuales del marketing digital y describir nuevas estrategias para los especialistas en marketing por correo electrónico.
Fuente: Iulia Nesterenko
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