Carta del lector: WizzAir dejó a los pasajeros del vuelo Madeira-Londres en problemas
“Estoy muy asombrado por el mal servicio que yo mismo y aproximadamente otros 50 pasajeros hemos recibido de WizzAir. ¡He hablado con mi abogado y con BBC News y se correrá la voz porque es un comportamiento realmente increíble por parte de su empresa!”. – el pasajero comenzó su carta que nos envió. A continuación puedes leerlo sustancialmente sin cambios.
Un vuelo de Madeira Funchal a Londres Gatwick se canceló el viernes 17 de junio de 2022. Algunos pasajeros lograron tomar un vuelo al día siguiente o el lunes. En mi caso, no pudieron encontrarme uno hasta el próximo viernes. Sin embargo, hablé y les dije que era inaceptable, ya que podía ver que simplemente estaban siendo flojos enviando personas en varias direcciones para obtener información. Luego encontraron uno para el martes 21 de junio de 2022 para mí.
El siguiente paso fue encontrar un hotel y un medio de transporte para estos pasajeros por más tiempo que fuera su estadía, ahí empezaron los verdaderos problemas. Llevábamos en el aeropuerto desde las 5 de la tarde y no nos avisaron de un hotel hasta las 10:30 de la noche. Luego procedieron a decirnos que el transporte no estaba disponible y que cada pasajero tenía que encontrar su propio camino al hotel.
Nuestro taxi del aeropuerto al hotel nos costó 90€!!
Le pregunté a un miembro del personal si nuestra habitación de hotel estaba reservada hasta el martes, que era el día del próximo vuelo disponible que tenían para mí y mi pareja, ¡y dijeron que sí! Procedimos a ir al hotel cansados y con mucha hambre para que el personal del hotel nos dijera que no, que solo era una estadía de una noche. Por supuesto, mantuvimos la calma porque esto no fue culpa del hotel y teníamos demasiada hambre para arreglar algo en ese momento, ya que ya eran las 11:30 p.m. cuando llegamos allí.
Salimos y exploramos el área porque queríamos encontrar un lugar donde pudiéramos comer algo, sin embargo, todas las cocinas estaban cerradas, pero afortunadamente, un hombre amable que era dueño de uno de los bares vio que estábamos estresados y luchando, así que abrió la cocina. para nosotros y nos hizo un sándwich rápido que estaba delicioso! Volví al bar todos los días mientras estaba allí para comer, para agradecerle y porque su comida era INCREÍBLE.
Llegó el día siguiente y el aeropuerto y el hotel intentaron ponerse en contacto con WizzAir; sin embargo, WizzAir NO estaba ayudando en absoluto... El personal del hotel realmente nos ayudó mucho extendiendo nuestra estadía en nuestras habitaciones hasta las 6 p.m., no tenían que hacer eso, pero tenían más corazón que WizzAir, y no lo hicieron. quiere dejarnos varados. WizzAir finalmente decidió extender la estadía un día más con cena incluida para 'compensar los problemas causados'. WizzAir también le dijo al hotel que iban a resolver la estadía prolongada temprano en la mañana para que los pasajeros no estuvieran preocupados. Durante todo este período, los pasajeros quedaron despistados y sin información alguna.
- Lea también: La autoridad de transporte no permitirá que los pasajeros varados pasen la noche en el aeropuerto
Llegó el día siguiente y WizzAir volvió a dar información errónea: no lo resolvieron temprano, sino que ignoraron las llamadas de los pasajeros, las llamadas de los hoteles y las llamadas del aeropuerto y, a las 6 p. ¡Casi todos nos quedamos varados! ¡¡No es aceptable en absoluto!! Llamé al servicio de atención al cliente de WizzAir varias veces y me colgaron el teléfono en la cara dos veces mientras les explicaba la situación. Muy poco profesional. Les pedí que transfirieran la llamada a alguien que pudiera ayudarme y no lo hicieron, me decían que les enviara un correo electrónico. Pero, ¿por qué debería enviarles un correo electrónico en un momento tan urgente como este? Para cuando respondan, ya estaría de vuelta en Londres. Les hice una simple pregunta: '¿WizzAir es realmente
¿Vas a dejar a más de 50 pasajeros varados en una isla?' La persona del otro lado no sabía cómo responder a eso.
El resultado final fue que todos los pasajeros tenían que pagar su propio transporte, hotel, comida y bebida y luego guardar los recibos para que WizzAir pudiera devolvernos el dinero. Pero el único problema es que la gente viene de vacaciones con suficiente dinero para la estadía, por lo que el dinero era mínimo para todos. Y las personas que trabajan también pierden días, lo que significa menos dinero cuando regresan... y otros 3-4 días atrapados en un país diferente es muy costoso al comprar desayuno, almuerzo y cena, mantenerse hidratado, etc. ¿Cuánto tiempo van a tardar en devolver este dinero a todos los pasajeros? ¿Tienen suficiente dinero para pagar a todos? Porque solo mi pareja y yo gastamos unos 250 € extra en comida y bebida para sobrevivir y no teníamos una habitación de hotel para quedarnos, así que dormimos en la playa con las cucarachas, las ratas y los cangrejos durante 2 días. Así que imagina cuánto gastaron otras personas en hoteles, comida, bebida, etc.
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1 Comentario
Wizz Air típico. Me he quejado del servicio de atención al cliente del personal de tierra en comentarios publicados en el DHN muchas, muchas veces. La peor aerolínea económica de Europa e intentar recuperar su dinero es como intentar sacar sangre de una piedra. Mi consejo es que nunca, nunca los uses.