La crisis de entregas de Temu en Hungría: pedidos perdidos, clientes perdiendo la paciencia

Temu, la popular tienda online china, atrae a un número cada vez mayor de clientes en Hungría. Sin embargo, un reciente escándalo de entregas ha dejado a muchos frustrados y sin paciencia. El nuevo socio de mensajería de la compañía, iMile Hungary, ha fracasado estrepitosamente a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes. Entregas tardías, mensajeros inaccesibles, pedidos perdidos y quejas airadas inundan las redes sociales. Parece que Temu podría estar poniendo en peligro su propia posición en el mercado húngaro con esta alianza.

Según económicoUno de los problemas más comunes es que los paquetes simplemente no se entregan. Los mensajeros intentan eludir la responsabilidad enviando mensajes automatizados como: “Intentamos entregarlo pero no pudimos comunicarnos con usted”. Sin embargo, cada vez más clientes afirman que el mensajero nunca los contactó: ni una llamada, ni un timbre, ni un intento de entrega; solo el mensaje, y ningún paquete. Algunos han recibido este tipo de mensajes varias veces seguidas, a pesar de estar en casa y disponibles. En varios casos, tras la segunda o tercera "entrega fallida", el pedido simplemente desapareció del sistema.

Atención al cliente y redes sociales

Para empeorar las cosas, el servicio de atención al cliente de iMile Hungría se ha vuelto completamente inaccesible. No responden a las consultas por teléfono ni por correo electrónico. Varios reclamantes han informado que la empresa de mensajería no ha respondido a sus quejas, incluso cuando solicitaron una compensación por los pedidos faltantes. Esta situación no solo es frustrante, sino que también mina la confianza del cliente. Al fin y al cabo, una entrega fiable es esencial para cualquier vendedor online. Cuando un servicio de mensajería falla tan estrepitosamente, la reputación de toda la marca se ve comprometida.

Servicio de mensajería de entrega de paquetes de Temu
Fuente: Pixabay

La frustración de los clientes ha alcanzado su punto máximo en las redes sociales. iMile Hungría En su página de Facebook, hay cientos de reseñas desfavorables, la mayoría de las cuales otorgan solo una estrella. El índice de recomendación de la empresa de mensajería es de tan solo el 24 %, una cifra crucial para cualquier socio de comercio electrónico. Muchos de los comentarios expresan no solo decepción, sino también enojo. “No es un servicio de mensajería, es un grupo de aficionados”. Escribió un usuario. Otro se quejó de que su paquete había sido arrojado por encima de la valla bajo la lluvia. Algunos simplemente comentaron: “Creo que Temu es demasiado grande para ellos”. El tema común en las publicaciones es que casi todos se sienten engañados. Los clientes no solo están indignados por la falta de entrega, sino también por el hecho de que los mensajeros supuestamente ni siquiera intentan contactar con los destinatarios, mientras que el sistema genera automáticamente un mensaje de "entrega fallida".

Una solución de China

Lo más sorprendente es que, a pesar del colapso total del servicio de atención al cliente en Hungría, la sede china de Temu ha podido resolver algunos problemas en cuestión de días. Por ejemplo, un cliente escaló el problema directamente a China, donde un bot de atención al cliente llamado Hawk respondió —en húngaro, aunque imperfecto, pero funcional— y emitió rápidamente un reembolso.

Esta discrepancia pone de relieve el problema central: si bien el sistema global de Temu funciona con relativa fluidez, su logística húngara se ve gravemente obstaculizada. La pregunta persiste: ¿cuánto tiempo seguirán los clientes húngaros realizando pedidos cuando el destino de sus paquetes es tan incierto?

La gravedad de la situación se refleja en el hecho de que muchos clientes ya han declarado que dejarán de realizar pedidos a Temu a menos que la empresa modifique su servicio de mensajería. Esto es especialmente lamentable para la empresa, ya que el mercado húngaro de compras en línea ha experimentado recientemente un crecimiento significativo. Temu podría haber fortalecido su posición con precios competitivos. Sin embargo, el contexto de esta crisis sugiere que Temu externalizó su logística en Hungría a iMile Hungary para reducir costos, una economía que podría resultar costosa si la confianza de los clientes continúa deteriorándose.

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