Estas son las empresas más queridas en Hungría
Café Frei, Bookline, Ikea: estas son solo las primeras de la lista, en otras palabras, aquellas marcas que brindan la mejor experiencia de consumo según los clientes húngaros. KPMG creó su encuesta representativa por primera vez en Hungría, clasificando 50 marcas de ocho industrias de acuerdo con la opinión del público en general.
Según Forbes, KPMG examinó a las empresas en términos de los siguientes seis principios: debe poder comunicarse y provocar emociones en sus clientes, ser auténtico y atractivo, cumplir (y superar) las expectativas, debe admitir si algo es mal con su producto/servicio y tratar de corregirlo, prestar suficiente atención a sus clientes y ser empático con el consumidor. Aunque el precio y la relación entre precio y valor son los más importantes para un cliente húngaro medio, deliberadamente no los tomaron en consideración.
Preguntaron a 3000 personas que habían tenido una experiencia concreta con las empresas y recopilaron 30000 evaluaciones de marca más en línea en la primavera de este año.
El Informe de Excelencia en Experiencia de Cliente se realiza desde 2010, examinando qué empresas de qué sectores pueden proporcionar la experiencia de cliente más agradable. Por primera vez, observaron el mercado húngaro y las actitudes de los consumidores húngaros y luego crearon el lista de las 50 marcas más queridas en Hungría. La mayoría de ellos pertenecen al comercio minorista.
Los sectores diferenciados son los siguientes:
- venta al por menor (sin alimentos)
- supermercados de San Antonio
- sector financiero
- transporte y alojamiento
- entretenimiento, actividades de tiempo libre
- restaurantes, restaurantes de comida rápida
- telecomunicación
- Logística
- utilidades
Los resultados son bastante informativos en ciertos sectores. La mayoría de las empresas pertenecen al comercio minorista, que tiene la oferta más diversa y amplia, mientras que ninguna de las empresas públicas de servicios públicos podría entrar en el top 50. El ganador general proviene del sector de restaurantes,
a saber, Café Frei, una cadena húngara de cafeterías.
Recibieron la calificación más alta gracias a ser los más eficientes en la comunicación con sus clientes, lo que significa que la cadena de cafeterías de Tamás Frei puede generar emociones positivas en sus clientes locales.
Otras dos empresas minoristas quedaron en segundo y tercer lugar: Bookline e Ikea. Para estos últimos, alguien destacó que ir de compras llega incluso a la experiencia de una actividad de tiempo libre. Les siguieron Lidl y Decathlon: la tienda de deportes fue reconocida por la competencia de sus empleados.
Quizá no sea nada sorprendente, pero al final de la lista podemos encontrar empresas financieras, es un sector conservador, saturado, donde hay mucha competencia y cuesta crear algo nuevo. Por el contrario, las empresas de telecomunicaciones deben ser innovadoras todo el tiempo, y parecen tener éxito, ya que todas ellas podrían llegar al top 50.
Vea la lista completa a continuación:
Anteriormente también escribimos sobre las 100 principales empresas húngaras según Forbes. Aprende más esta página.
Fuente: Forbes.hu
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