Compensación por retraso de tren en Hungría: Esta es la cantidad de reembolsos que emitió la compañía ferroviaria en los primeros 3 días
La empresa ferroviaria estatal de Hungría, MÁV, ya ha procesado casi 10,000 reembolsos pocos días después de lanzar su nuevo plan de compensación por retrasos el 1 de junio, anunció el miércoles el director ejecutivo de la compañía, Zsolt Hegyi.
Casi 10,000 reembolsos en los primeros días
Según Hegyi, MÁV emitió 9,600 reembolsos en los primeros tres días del programa, que reembolsa automáticamente a los pasajeros el 50 % del precio de su billete si el tren se retrasa más de 20 minutos. La mayoría de estos casos se gestionaron sin necesidad de intervención por parte de los pasajeros, especialmente de quienes compraron sus billetes a través de la aplicación de MÁV.
Además de los reembolsos automáticos de los billetes individuales, el sistema ofrece una compensación a los titulares de abonos de temporada: si experimentan cinco retrasos de más de 20 minutos en un mes, tendrán derecho a un 10% de descuento en la próxima compra de abonos.
Pequeño fallo informático
Hegyi Se observó que el nuevo sistema experimentó un pequeño fallo informático en sus inicios, lo que afectó la validación de algunas solicitudes de compensación en las taquillas. El problema ya se ha solucionado. Los pasajeros afectados fueron redirigidos temporalmente al servicio de atención al cliente de MÁV por teléfono o correo electrónico. Esto también se aplicó a los pasajeros que experimentaron retrasos al realizar transbordos entre autobuses y trenes.
A pesar del elevado número de reembolsos, los retrasos se han mantenido dentro del promedio de la compañía, afectando a aproximadamente el 3% de los servicios, en línea con las tendencias anuales. El importe total reembolsado hasta la fecha asciende a aproximadamente 10 millones de HUF (aproximadamente 25,000 EUR).
El objetivo del nuevo plan
El director general enfatizó que el objetivo del nuevo sistema de compensación no es normalizar ni aceptar los retrasos, sino reducirlos y, eventualmente, eliminarlos. Subrayó que los incentivos financieros que genera el sistema, tanto mediante reembolsos como descuentos en los pases, constituyen una fuerte motivación para que MÁV mejore su puntualidad.
“Todas nuestras medidas este año, desde el mantenimiento específico de las vías hasta la renovación de los vagones de combustión interna y la adquisición de 100 locomotoras nuevas, tienen como objetivo mejorar la puntualidad”. Hegyi escribió en su página de redes sociales..
Los pasajeros pueden gestionar reclamaciones de compensación o comunicar problemas a través de las líneas telefónicas de atención al cliente de MÁVDirekt: +36 (1) 349 4949 o +36 (20/30/70) 499 4999.
Lea más noticias sobre MÁV AQUÍ.
Lea también: