Compensación de Wizz Air: algunos recibieron, otros no
El 15 de mayo, Wizz Air dejó en París a sus pasajeros, que debían volar a Budapest. La primera noticia fue que todas las víctimas tenían derecho a 250 euros. Sin embargo, esto fue anulado por motivos meteorológicos. Hubo un nuevo giro: algunas personas sí recibieron el dinero, pero la empresa dijo que fue un error administrativo.
La historia
Esta primavera, el 15 de mayo, Wizz Air canceló su vuelo desde el aeropuerto de París Orly a Budapest. Los pasajeros fueron informados por SMS y correo electrónico esa noche. El vuelo procedente de la capital húngara no pudo aterrizar en el aeropuerto de París debido a un fuerte temporal. Como resultado, el avión fue desviado a Bruselas.
El periodista de 24.hu habría tomado el mismo avión a casa. Estaba atrapado en el aeropuerto con casi otros 200 pasajeros. El servicio de atención al cliente de Wizz Air no estaba disponible. El personal del aeropuerto ayudó a las personas a llegar a varios hoteles alrededor de las 2 am. Era imposible volver a reservar para el vuelo del día siguiente. Y Wizz Air no envió un vuelo de socorro. Muchas personas se vieron obligadas a volar a casa con otras aerolíneas a un costo mucho mayor.
“Cuando se acaba el tiempo de vuelo de una tripulación, las reglas son claras: nuestros colegas ya no pueden volar ese día. Regresar a casa sin pasajeros en un avión no es ideal para nosotros, pero al menos podemos preparar el avión para los vuelos del día siguiente para que todo el horario no se desmorone como una ficha de dominó”, dice Robert Carey, presidente de Wizz Air. .
Wizz Air se refirió al Reglamento de la UE 261/2004. En virtud de esto, si la aerolínea cancela un vuelo, está obligada a pagar una indemnización de entre 250 EUR y 600 EUR, según el destino.
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Todavía sin compensación
Se supone que los reclamos de compensación deben responderse dentro de los 30 días, pero esto se ha retrasado en varios casos, con la aerolínea citando el tráfico. Wizz Air dijo más tarde que, dado que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias, no se pagaría ninguna compensación. blikk.hu escribe.
Wizz Air habló sobre el incidente. “Un pasajero del vuelo en cuestión recibió una compensación por un error en el sistema administrativo, que no le correspondía, y la aerolínea le informó del error. El pasajero, por supuesto, no tendrá que devolver la compensación enviada por error”, dice la compañía.
Procedimiento de protección al consumidor contra la empresa
El Ministerio de Justicia ha anunciado recientemente que la Oficina del Gobierno de Budapest ha abierto una investigación de protección del consumidor contra Wizz Air. Ha habido un aumento significativo en el número de quejas de los consumidores presentadas ante la autoridad de protección al consumidor contra la aerolínea. La aerolínea no proporcionó información, alojamiento o respuesta dentro de los 30 días. También opera un centro de atención de llamadas con tarifa premium en violación de la ley y los derechos de los consumidores húngaros.
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Fuente: 24.hu, blikk.hu
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4 Comentarios
Es más fácil sacar sangre de una piedra que sacar dinero de Wizz Air. La peor aerolínea de Europa.
Es una pena que todavía exista una empresa similar en Europa, nosotros (las víctimas de la cancelación de vuelos) deberíamos demandar colectivamente para compensarnos.
Hay muchas empresas de tecnología legal en Europa que estarán encantadas de ayudarle a reclamar las indemnizaciones 261/2004 de Wizz Air. Recomiendo seleccionar una compañía de reclamos asociada con un abogado, porque este es el único idioma que entiende el servicio de atención al cliente de Wizz Air. Echa un vistazo también al lugar de jurisdicción (generalmente el lugar donde el vuelo comenzó o aterrizó).
Me pasó lo mismo . Cancelaron mi vuelo solo unas horas antes de mi viaje. Creo que la aerolínea es responsable de decir cuál es la circunstancia extraordinaria que sucedió con la aerolínea WIzzAir el 26 de agosto de 2022 que condujo a la cancelación del vuelo y se informó con muy poco tiempo. .
¿Hubo inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la operación del vuelo en cuestión, riesgos de seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas que afectan la operación de una compañía aérea operativa?
No veo que ocurra ninguna de las circunstancias extraordinarias anteriores con Wizz Air el 26 de agosto en el aeropuerto de Abu Dhabi. Estuve presente en el aeropuerto de Abu Dabi el 26 de agosto de 2022 y vi que Wizz Air canceló nuestro vuelo y llevó a Instagramers/youtubers al destino de vacaciones sin costo en el avión al mismo tiempo que se canceló nuestro vuelo. Esto es realmente horrible de hacer con el cliente que le pagó la cantidad
He intentado seguir repetidamente con esta peor aerolínea. Me están dando la misma respuesta una y otra vez sobre circunstancias extraordinarias y cancelaron mi vuelo solo unas horas antes de mi viaje. Nunca volveré a reservar esta aerolínea.