Wizz Air bajo fuego en el Reino Unido por no pagar el dinero adeudado a los pasajeros
La aerolínea húngara de bajo costo que opera numerosos vuelos de corta distancia entre ciudades británicas está bajo el fuego de la Autoridad de Aviación Civil (CAA). El organismo emitió una declaración sin precedentes que planteó “preocupaciones significativas” porque la empresa no pagó muchas sentencias de los tribunales del condado. En agosto, un análisis encontró que la aerolínea económica húngara fue la peor aerolínea por retrasos en los vuelos desde los aeropuertos del Reino Unido en 2021.
¿La peor aerolínea del Reino Unido?
Según The Independent, Wizz Air, con sede en Hungría, fue criticada por la Autoridad de Aviación Civil de Gran Bretaña por el trato "inaceptable" de los clientes. La jefa de política del consumidor de la autoridad, Anna Bowles, destacó que Wizz Air tiene el mayor número de esas quejas de pasajeros que entran en una etapa escalada. Eso significa que un tribunal decide sobre ellos ya que la aerolínea no puede resolver el problema con el pasajero.
La aerolínea de bajo coste húngara tuvo 811 quejas por millón de pasajeros entre julio y septiembre. Esa es la tasa más alta en el Reino Unido, muy superior a la del caso de EasyJet (245), Ryanair (235) o British Airways (166).
“Los pasajeros tienen todo el derecho a esperar que sus quejas y reclamos se resuelvan de manera rápida y eficiente y que las aerolíneas los traten de manera justa”, citó The Independent a la Sra. Bowles.
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Wizz Air cierra uno de sus vuelos a Portugal
CAA está preocupada con Wizz Air debido al volumen de quejas y reclamos recibidos por resolución alternativa de disputas (ADR), los retrasos en el procesamiento y pago de reclamos, y muchas sentencias de tribunales de condado contra la aerolínea húngara.
“Le hemos dejado claro a Wizz Air que su comportamiento es inaceptable y que esperamos que las quejas y reclamaciones atrasadas se resuelvan antes de Navidad”, dijo la Sra. Bowles.
“Lamentamos profundamente las molestias que hemos causado a nuestros clientes y estamos trabajando arduamente para arreglar las cosas y resolver todos los reclamos pendientes lo más rápido posible. La gran interrupción que atravesamos el verano pasado significó que hemos estado lidiando con una cantidad sin precedentes de reclamos. A pesar de esto, el 91 por ciento de las reclamaciones ya se han procesado”, respondió Wizz Air. La compañía agregó que duplicó el tamaño de su equipo de atención al cliente y se comprometió a resolver todas las disputas.
Okosutas.hu escribió que Wizz Air ya no volaría a Oporto en Portugal a partir del próximo verano. Esto se debe a que el tiempo de vuelo es demasiado largo (más de 3 horas) y la tasa de utilización es baja. Ryanair seguirá siendo el único proveedor de servicios en esa dirección. Como resultado, se espera que los precios de las entradas aumenten. Wizz Air continúa volando a Lisboa y Madeira en Portugal.
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Fuente: independent.co.uk, okosutas.hu
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