Scandale à l'aéroport de Budapest : des dizaines de passagers refusés à l'embarquement par Wizz Air

Le week-end dernier, l'aéroport international Liszt Ferenc de Budapest a été le théâtre de perturbations importantes lorsque Wizz Air a refusé l'embarquement à des dizaines de passagers à destination de Djeddah, en Arabie Saoudite. Environ 80 à 100 voyageurs, dont des citoyens hongrois et des passagers internationaux en transit, se sont retrouvés bloqués en raison de problèmes de visa.

Des dizaines de passagers se sont vu refuser l'embarquement

D’après Euronews, le nœud du problème tournait autour du pèlerinage du Hajj, un événement nécessitant un visa spécial pendant sa période active. Même si Wizz Air aurait été informée des nouvelles exigences en matière de visa une semaine à l'avance, elle n'a pas informé les passagers. La compagnie aérienne a reçu une note interne indiquant que du 18 mai au 6 juin, seuls les visas Hajj seraient acceptés pour entrer en Arabie Saoudite, que les passagers participent ou non au pèlerinage.

Photo : dépôtphotos.com

Les passagers ont été pris au dépourvu à l'aéroport. Beaucoup avaient des visas touristiques valides ou des visas à entrées multiples, mais on leur a dit qu'ils avaient besoin d'un visa Hajj spécifique pour embarquer sur le vol. Malgré des tentatives répétées pour contacter le service client de Wizz Air, les passagers n'ont reçu aucune assistance, entraînant frustration et confusion.

Un passager concerné, un avocat, a expliqué comment il avait eu connaissance du problème de visa uniquement lors de l'enregistrement. Même s’ils n’avaient pas l’intention de participer au pèlerinage, ils devaient avoir un visa pour le Hajj. Le site Internet du service consulaire hongrois manquait d'informations sur ces restrictions spécifiques. De plus, la communication de la compagnie aérienne aux passagers concernant le retard et les précautions nécessaires ne faisait aucune mention des modifications apportées aux exigences de visa.

Wizz Air était au courant de la nécessité des visas pour le Hajj

Jeddah. Arabie Saoudite. Photo: depositphotos.com

En réponse aux plaintes, Wizz Air a déclaré avoir reçu des instructions des autorités saoudiennes de n'accepter que les visas pour le Hajj pendant cette période. La compagnie aérienne a ensuite précisé qu'elle était en communication continue avec les responsables saoudiens, qui ont finalement fourni des informations contradictoires selon lesquelles tous les types de visa seraient acceptés jusqu'à nouvel ordre. Malgré cela, la compagnie aérienne a strictement appliqué les instructions initiales, laissant de nombreux passagers sans options.

La situation était particulièrement désastreuse pour les passagers en transit qui n'avaient aucune connaissance préalable des exigences en matière de visa. Ils se sont retrouvés bloqués à Budapest sans autre moyen de transport. Un passager a raconté comment, bien qu'il disposait d'un visa valide d'un an à entrées multiples et d'une expérience de voyage antérieure en Arabie Saoudite, il s'est vu refuser l'embarquement parce qu'il n'avait pas de visa pour le Hajj.

La confusion a été exacerbée par le fait que d'autres compagnies aériennes auraient accepté les visas touristiques sans problème. Selon Cligner, les passagers ont demandé à voir les instructions que Wizz Air prétendait avoir reçues, mais n'ont reçu qu'une lecture verbale, sans aucune documentation officielle fournie.

La compagnie aérienne a présenté ses excuses

József Váradi, PDG de Wizz Air. Photo : FB/Budflyer

Wizz Air a depuis présenté ses excuses pour la gêne occasionnée, offrant aux passagers concernés des options telles que la modification de la réservation sur des vols alternatifs ou l'obtention d'un remboursement. Cependant, de nombreux voyageurs ont dû supporter des coûts supplémentaires importants, tels que des réservations d'hôtel non remboursables, que l'indemnisation de la compagnie aérienne ne couvrirait pas.

L'incident met en évidence des lacunes importantes dans la communication et la coordination entre les compagnies aériennes et les autorités de régulation. Les passagers demandent désormais une compensation à Wizz Air, invoquant l'incapacité de la compagnie aérienne à fournir des informations claires et en temps opportun sur les exigences en matière de visa.

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