Chaos de Wizz Air : des Hongrois coincés à Abu Dhabi sans nourriture ni eau

Un passager hongrois de la compagnie low-cost a parlé du dernier scandale concernant Wizz Air à un tabloïd hongrois. Son vol a été retardé de près d'un jour, mais les passagers ont eu un petit-déjeuner à l'hôtel et 0.5 litre d'eau pendant 23 heures. L'organisation de leur hébergement et de leur transfert a été chaotique, a-t-il souligné. Ci-dessous, vous pouvez lire la réaction de Wizz Air.

Les passagers de Wizz Air en difficulté

Barnabás Tóth était sur un vol Wizz Air le 28 janvier à 8 heures. Ils étaient sur le point de décoller quand leur calvaire a commencé. 10 à 20 minutes après leur départ prévu, le commandant de bord leur a dit que l'avion ne pouvait pas quitter l'aéroport en raison de difficultés techniques. Par conséquent, ils ont dû quitter le jet même si tous les passagers occupaient leurs sièges, Blikk a écrit.

Plus de 200 personnes étaient à bord, pour la plupart des Hongrois. M. Tóth a demandé au pilote à quoi il devait s'attendre. Il a dit que l'avion décollerait probablement le lendemain.

A 9 heures, Wizz Air leur a envoyé un SMS et un e-mail indiquant que leur vol quitterait Abu Dhabi le 29 janvier à 10 heures.

En conséquence, ils ont été escortés dans la salle d'attente de l'aéroport. Cependant, personne ne pouvait laisser cela depuis qu'ils étaient enregistrés. Ils n'étaient même pas autorisés à acheter de la nourriture ou des boissons. L'équipage a déclaré que Wizz Air leur fournirait un hébergement et un transfert gratuits et a demandé la patience des passagers jusqu'à ce qu'ils aient terminé la paperasse.

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Cependant, M. Tóth et ses compagnons de voyage ne pouvaient quitter la salle d'attente qu'à 3 heures du matin. Jusque-là, rien ne s'est passé, la compagnie aérienne hongroise n'a rien dit. Il était 4.30h10 du matin lorsqu'ils ont reçu les clés de leur chambre d'hôtel. Tout le monde leur a dit que leur avion décollerait à 3h, mais Wizz Air a modifié cette heure dans leur application à XNUMXh.

Voici la réaction de la compagnie aérienne hongroise

Cependant, l'hôtel n'a pas obtenu cette information et les a réveillés à 7 heures du matin pour les transporter à l'aéroport. A mi-chemin, ils leur ont dit que leur avion allait retarder, alors ils se sont tournés vers l'hôtel.

De plus, l'avion n'est parti qu'à 5 heures et a dû s'arrêter à Varna, en Bulgarie, pour faire le plein. C'est parce que c'était un avion plus petit que l'original. En conséquence, les passagers ont atteint Budapest 23 heures plus tard que prévu. Pendant ces 23 heures, ils ont pris le petit-déjeuner à l'hôtel et 0.5 litre d'eau dans la salle d'attente de l'aéroport vers 1h du matin, s'est plaint Barnabás Tóth à Blikk.

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Il a dit qu'ils n'avaient obtenu aucune information sur l'indemnisation. De plus, leurs bagages ne sont pas arrivés à Budapest car leur deuxième avion était plus petit. Selon Wizz Air, ils l'obtiendront cette semaine, mais ils n'ont pas pu donner d'heure plus précise.

Wizz Air a informé ses passagers du retard par e-mail et SMS, et leur partenaire sous contrat les a aidés pour l'hébergement et le transfert, a déclaré la compagnie à Blikk. Ils se sont excusés pour les inconvénients et ont offert une compensation aux voyageurs.

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Source: blikk.hu