Breaking: Booking.com reçoit une amende record en Hongrie

L'Autorité hongroise de la concurrence (GVH) a infligé une amende record de 382.5 millions de HUF (977,000 2024 EUR) à Booking.com pour ne pas avoir pleinement respecté ses obligations de mettre fin aux violations juridiques antérieures. Cette conclusion a été tirée à la suite d'une récente enquête de suivi. Malgré la réduction de la fréquence de certains messages urgents, l’entreprise a continué à recourir à des tactiques de pression psychologique sur les consommateurs et a étendu jusqu’en avril XNUMX des allégations trompeuses sur les annulations gratuites.
Le record de Booking.com

GVHL'examen minutieux du site Internet d'hébergement par le groupe remonte à 2018 lorsqu'il a engagé une procédure contre l'entreprise pour plusieurs pratiques commerciales déloyales, Rapports d'index. Les principales conclusions de l’enquête comprenaient :
- Des promesses d’annulation gratuite trompeuses : Booking.com annonçait des « annulations gratuites » pour les hébergements, mais les consommateurs trouvaient souvent que cette option était limitée dans le temps et plus coûteuse que les réservations non remboursables.
- Tactiques de pression psychologique : L'entreprise a utilisé des notifications urgentes qui impliquaient à tort une demande élevée et une disponibilité limitée, poussant ainsi les consommateurs à prendre des décisions plus rapides. Il a été constaté que des messages tels que « Il ne reste plus qu'une chambre » ou « Réservé 5 fois aujourd'hui » créaient une pression psychologique.
- Informations inexactes sur les options de paiement : Le site Web n'a pas présenté clairement les options de paiement avec les cartes SZÉP, une carte de prestations populaire en Hongrie.
À la suite de ces constatations, en avril 2020, GVH a infligé à Booking.com une amende de 2.5 milliards HUF (EUR 6.4 millions) et a exigé que l'entreprise mette fin à ces pratiques et fournisse la preuve de leur conformité. Bien que le site Internet d'hébergement ait finalement ajusté ses pratiques pour répondre aux attentes de GVH, ces ajustements ont été retardés, entraînant de nouvelles sanctions.
Les messages urgents ont été réduits, mais les messages interdits ont toujours été envoyés
La récente enquête de suivi menée par GVH a révélé que, même si Booking.com avait réduit l'utilisation de certains messages urgents, il continuait d'utiliser des messages interdits, tels que « Options similaires indisponibles » et « Peu de chambres disponibles pour les dates sélectionnées ».
Ces messages ont persisté jusqu’au 26 février 2024, indiquant que Booking.com n’avait pas totalement abandonné ses moyens de pression. De plus, l'entreprise a maintenu des allégations trompeuses sur les annulations gratuites jusqu'au 26 avril 2024 en supprimant progressivement les options moins chères et non remboursables, au détriment des consommateurs hongrois.
Des options moins chères introduites
Dans les dernières étapes de l'enquête, Booking.com a modifié ses pratiques commerciales pour s'aligner sur les exigences de GVH et protéger les intérêts des consommateurs. Cela comprenait la réintroduction d’options d’hébergement moins chères et non remboursables pour les utilisateurs hongrois.
GVH a souligné que l'amende record de 382.5 millions de HUF reflète la gravité des violations et sert d'avertissement aux autres entreprises sur l'importance du plein respect des obligations réglementaires. GVH considère que si le site d'hébergement a renoncé à son droit de recours, il ne reconnaît pas ses violations. Cependant, l’entreprise a mis fin aux pratiques incriminées lors de la phase finale de l’enquête.
GVH a souligné que les entreprises doivent remplir de manière précise et complète les obligations énoncées dans les décisions réglementaires. Une conformité incomplète ou le défaut de fournir une preuve de conformité peut entraîner des amendes substantielles. Récemment, GVH s'est concentré sur le secteur de l'hébergement en ligne, répondant à de nombreux signaux et plaintes du marché, notamment concernant les pratiques de Booking.com.
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