Retards de vol : l’aéroport de Budapest aide les passagers avec des points d’assistance
Au cours des derniers jours, les passagers aériens de toute l’Europe, y compris de Budapest, ont connu un nombre important de retards et d’annulations de vols. Dans cette situation, il est particulièrement important pour l'aéroport de Budapest de bien prendre soin de ses passagers, et suite à une décision immédiate de la direction, l'aéroport a désigné des zones d'attente dédiées dans les terminaux 2A et 2B.
Ici, les passagers éligibles peuvent attendre et se reposer confortablement, et l'exploitant de l'aéroport fournit de la nourriture et des boissons si nécessaire, ainsi que de la nourriture pour bébé, des couches et des lingettes aux voyageurs accompagnés de jeunes enfants. De plus, les personnes se trouvant dans ces zones ont un accès plus rapide aux dernières informations sur leur vol. L'exploitant de l'aéroport est d'accord avec le ministère de l'Économie nationale sur le fait que la situation actuelle nécessite une action rapide et la coopération de toutes les parties prenantes pour garantir que les acteurs de l'aviation puissent fournir la meilleure qualité de service possible de manière contrôlée.
Nouveaux points d'assistance à l'aéroport de Budapest
Avec les retards et les annulations de vols à travers le continent, les passagers attendent souvent des heures dans les aéroports. Cette tendance peut également être observée à Budapest, donc Aéroport de Budapest – en accord avec la position du Ministère de l'Économie Nationale – met tout en œuvre, même au-delà de ses propres responsabilités, pour accompagner au plus haut niveau possible les passagers dans cette situation difficile.
Dans ce cadre, l'exploitant de l'aéroport a mis en place deux points d'appui, appelés BUD:carezone, dans la zone de transit, qui seront agrandis d'une unité supplémentaire si nécessaire. La compagnie aérienne, la société d'assistance au sol ou le personnel de l'aéroport de Budapest informe les passagers concernés via le système d'annonce publique ou en personne s'ils peuvent utiliser les points d'assistance. Dans ces zones, l'aéroport de Budapest fournit aux passagers en attente en raison de retards de vol des informations, des sandwichs et de l'eau si nécessaire, ainsi que des couches, de la nourriture pour bébé et des lingettes pour les voyageurs accompagnés de jeunes enfants.
L'aéroport de Budapest a déjà distribué 7500 XNUMX bouteilles d'eau aux passagers en attente et réapprovisionne constamment ces stocks pour garantir que la bonne quantité d'eau en bouteille soit toujours disponible. En outre, la société fournira des fauteuils à dossier haut plus confortables, des fauteuils inclinables, des chargeurs de téléphone et un accès Wi-Fi illimité dans tout l'aéroport.
En scannant le code QR qui sera installé sur place dans les prochains jours, les passagers trouveront des informations utiles sur les retards et les annulations et pourront également obtenir des réponses aux questions fréquemment posées avec les coordonnées téléphoniques. Un plan des terminaux les aidera également à trouver les services dont ils ont besoin, comme les toilettes, les salles de soins, les terrasses et les restaurants.
Les zones sont situées au Terminal 2B devant les portes d'embarquement B1-B2 et au Terminal 2A sur le Quai 1 devant la porte d'embarquement A17. L'aéroport de Budapest informe les passagers que s'ils ont été informés par la compagnie aérienne ou la société d'assistance au sol d'un retard ou d'une annulation de vol et qu'ils ne peuvent ou ne veulent pas quitter l'aéroport, ils doivent attendre dans ces zones pour s'assurer de recevoir les dernières informations sur leur vol. dès que possible. À BUD:carezone, les gestionnaires de terminal de service et le personnel d'information du terminal de l'aéroport de Budapest assistent en permanence les passagers.
« En tant qu'exploitant d'aéroport, notre priorité est de fournir aux passagers des services de haute qualité, même au-delà de notre champ de responsabilité. Aujourd'hui, alors que de nombreuses personnes doivent attendre à l'aéroport en raison de retards d'avion, nous avons réagi le plus rapidement possible en mettant en place des points d'assistance », a déclaré François Berisot, directeur général de l'aéroport de Budapest. Il a souligné : « Nous nous félicitons du fait que le ministère de l'Économie nationale traite également ce problème comme une question prioritaire et, en tant que propriétaires de l'aéroport de Budapest, nous avons pu agir ensemble rapidement et efficacement pour remédier à la situation. »
Dans la situation actuelle, l'aéroport de Budapest conseille aux passagers d'effectuer des réservations flexibles lors de la planification de leur voyage, d'arriver à l'aéroport à temps (au moins 2.5 heures avant le départ) et de suivre de près les informations des compagnies aériennes et du personnel d'escale. compagnie à l'aéroport. Il est conseillé d'emporter dans le bagage à main tous les effets personnels, le matériel médical et les médicaments (qui peuvent passer le contrôle de sécurité) dont le passager peut avoir besoin ou qui sont indispensables pour un séjour de plusieurs heures à l'aéroport.
Les retards pourraient affecter tous les vols de toutes les compagnies aériennes et cette tendance pourrait se poursuivre jusqu'à la fin de la saison estivale, soit jusqu'au 30 septembre. L’expérience montre jusqu’à présent que les services tôt le matin, en matinée et en milieu de matinée sont plus susceptibles d’être exécutés dans les délais prévus, avec des retards nuls ou minimes. En général, plus un vol effectue de rotations, plus il risque d'accumuler des retards en fin de journée. Cependant, la météo est toujours un facteur imprévisible, donc une tempête ou un orage majeur peut également entraîner des retards sur les vols du matin.
L'aviation en tant que processus compte au moins quatre acteurs : l'aéroport, les compagnies aériennes, les sociétés d'assistance au sol et les contrôleurs aériens sont responsables de la sécurité du vol des passagers, et leurs compétences sont complétées par le rôle des autorités. Chacun a ses propres responsabilités dans le processus, sur la base de réglementations et de contrats, de sorte que les compétences de l'exploitant de l'aéroport et des sociétés d'assistance en escale travaillant à l'aéroport sont également réglementées.
Les parties prenantes peuvent toujours agir ensemble de manière coopérative. Ainsi, par exemple, pour toute information sur un vol spécifique, le flux d'informations entre tous les acteurs doit être fluide afin de garantir que les passagers reçoivent des informations précises et opportunes sur leur vol.
En cas de retards ou d'annulations de vols, l'aéroport de Budapest met tout en œuvre pour accomplir les tâches qui relèvent de sa propre sphère de responsabilités, allant souvent au-delà de celles du soutien aux sociétés d'assistance en escale afin de garantir que les passagers soient servis et reçoivent les bonnes informations malgré les circonstances difficiles.
Il est important de noter que les passagers ayant un contrat avec la compagnie aérienne, le principal point de contact est la compagnie aérienne et le personnel sur place des sociétés d'assistance au sol qui sont responsables de l'embarquement et du débarquement. En cas d'annulation ou de retard, la compagnie aérienne informe les passagers par SMS et/ou e-mail de l'heure de départ prévue et des éventuelles mesures à prendre.
Sur place, le personnel des sociétés d'assistance au sol dispose des dernières informations sur le vol spécifique sur la base de la notification reçue de la compagnie aérienne et informe les passagers en conséquence. En cas de retard d'un vol, l'aéroport de Budapest soutient en permanence les sociétés d'assistance au sol par l'intermédiaire du personnel d'information du terminal, aidant les agents au sol à informer les passagers sur la base des informations reçues de leur part.
La situation actuelle constitue un défi pour tous les acteurs de l’aviation, qui peut être relevé en travaillant ensemble avec les membres de cet écosystème. En plus de ses tâches opérationnelles, l'aéroport de Budapest a mis en place des zones BUD:carezone pour assister les passagers, où il surveille en permanence la situation et les besoins des passagers afin de leur fournir le meilleur service possible pour atténuer les désagréments et assurer un haut niveau de sécurité. service aux passagers.
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