Voulez-vous que votre entreprise grandisse? C'est ce dont il a besoin en 2022
L’environnement économique a considérablement changé ces deux dernières années en raison de l’épidémie de Covid-19. Les entreprises doivent s’adapter à un terrain changeant pour survivre et croître alors que l’économie mondiale se prépare à un avenir plein d’espoir en 2022.
La notion de connaissance client est en train d’être redéfinie.
Les entreprises les plus performantes reconnaissent que leurs consommateurs sont au cœur de tout ce qu’elles font.
Les entreprises doivent comprendre leurs groupes de consommateurs pour les atteindre rapidement et à moindre coût. Seules quelques entreprises ont un seul consommateur auprès duquel elles peuvent faire de la promotion. Les personnalités des clients peuvent être clarifiées et divisées en plusieurs parties, permettant à votre entreprise de cibler chaque section individuellement.
Les attentes des clients ont augmenté.
Les attentes des clients doivent être plus élevées qu’avant : les clients veulent une expérience sans faille de la part de votre entreprise dès qu’ils interagissent avec vous.
Ce n’est qu’en combinant la puissance de la technologie et des données que vous pourrez créer ces expériences. Lorsque les consommateurs actuels et potentiels se connectent avec vous, tous deux vous aideront à créer une expérience client sur mesure et pertinente.
Tout tourne autour du changement numérique.
N'attendez plus si votre entreprise n'a pas commencé à adopter les technologies numériques. Vous pouvez mieux comprendre les points de contact du parcours de votre client en utilisant la technologie. Cela vous permettra également d’offrir à vos clients des expériences véritablement personnalisées.
Plutôt que d’éliminer l’aspect humain de vos contacts avec les consommateurs, les technologies numériques vous permettent de les personnaliser. Vous pourriez même être en mesure de fournir des articles sur mesure en fonction de votre produit ou service.
Il est essentiel de fournir un service multicanal.
Quels types d’interactions vos clients ont-ils avec vous ? Les chatbots, ainsi que les e-mails de contact et un centre de contact téléphonique, sont autant de possibilités.
Tous ces canaux doivent offrir le même niveau de service élevé à vos clients. Ils sont tous également significatifs. Une expérience téléphonique horrible se répercute sur l’ensemble de votre organisation, et pas seulement sur les personnes qui répondent au téléphone. Cela influencera également la perception qu’a le client de l’entreprise dans son ensemble.
La croissance est alimentée par la mobilité.
Les gadgets mobiles représentent plus de la moitié de tout le trafic Internet, et la majeure partie du trafic provient de jeux de casino en ligne comme tableau en ligne. Ce chiffre continue de croître chaque année, malgré une réduction de l'utilisation des ordinateurs de bureau.
En tant qu'organisation centrée sur le client, vous devez vous concentrer sur la fourniture d'une expérience mobile au moins aussi excellente que votre site Web sur ordinateur. Les sites mobiles performants incluent une navigation simple, des options de recherche de site évidentes et des temps de chargement rapides.
Le B2B se transforme en B2C.
Les modifications des paramètres B2B n’y échappent pas.
La génération millénaire native du numérique constitue désormais la majorité des acheteurs B2B. Ils ne s'attendent plus à faire des affaires lors d'expositions commerciales ou à tester des produits. Au lieu de cela, ils recherchent des partenaires qui peuvent les aider à déployer des solutions numériques.
Les organisations B2B doivent offrir à leurs consommateurs des expériences de type B2C pour s’adapter à ce marché en évolution. Lorsque vous traitez avec un acheteur B2B, gardez à l’esprit que vous faites affaire avec une autre personne plutôt qu’avec une société anonyme.
Verdict final
Pour prospérer en 2022, votre entreprise doit mettre tous ses efforts à créer une expérience agréable et centrée sur le client. Sur tous les points de contact et canaux marketing, cette expérience doit être cohérente. Il devient encore plus puissant avec un objectif clairement défini en son centre.
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