Pas de retour à Pâques ? Des passagers de Wizz Air bloqués à Madrid pendant près de 20 heures – MISE À JOUR : Réponse de Wizz
Des dizaines de passagers de Wizz Air ont dû faire face à une épreuve frustrante à Madrid après que leur vol pour Budapest a été retardé de près de 20 heures, juste avant le week-end chargé de Pâques.
Selon le blog de voyage UtazomajomLe vol W6 2372 devait initialement décoller de Madrid à 8h15 le 18 avril 2025. Cependant, en raison de problèmes techniques, l'avion n'a pas pu décoller. Au début, Wizz Air fournissait des mises à jour toutes les heures, mais les passagers n'ont été informés que vers 2h du matin que le vol ne décollerait pas avant 00h12 le lendemain, soit 30 heures après l'heure de départ prévue.
Après avoir récupéré leurs bagages en pleine nuit, les passagers ont dû se rendre par leurs propres moyens à un hôtel mis à disposition par la compagnie aérienne. Avec très peu de temps pour se reposer, le transfert vers l'aéroport est revenu à 10h30, et les voyageurs ont dû se réenregistrer et remettre leurs bagages.
Parmi les personnes concernées figuraient des familles avec de jeunes enfants, qui ont dû attendre des heures à l'aéroport, certaines se reposant même à même le sol du terminal. Selon les témoignages des passagers, la seule compensation offerte par Wizz Air pendant ce retard de près de 20 heures consistait en un bon d'achat de 5 euros pour un repas, accompagné d'un petit-déjeuner à l'hôtel.
La période des vacances de Pâques est l'une des plus chargées de l'année pour le transport aérien européen, avec un volume de passagers important et des vols quasi complets. Des incidents comme celui-ci illustrent les défis permanents auxquels sont confrontées les compagnies aériennes pour maintenir leurs horaires et satisfaire leurs clients en haute saison.
Le blog de voyage Utazómajom a contacté Wizz Air pour obtenir une déclaration et a indiqué qu'il mettrait à jour son message si la compagnie aérienne répondait. Nous vous communiquerons les informations dès qu'elles seront disponibles.
MISE À JOUR : la réponse de Wizz
Selon les informations d'Utazómajom, le vol devait initialement décoller à 4h30 aujourd'hui, mais les passagers ont été informés qu'ils ne pourraient pas non plus rentrer chez eux à bord de cet avion. Le prochain départ est prévu à 7h30.
Le blog de voyage a également reçu la réponse de la compagnie aérienne :
L'avion de Wizz Air assurant le vol Budapest-Madrid a été frappé par la foudre en cours de route. La sécurité de nos passagers, de notre équipage et de notre appareil est notre priorité absolue. Après l'atterrissage, l'avion a dû subir une inspection obligatoire, qui a été retardée en raison de circonstances imprévues. De plus, les heures de service strictement réglementées de l'équipage avaient expiré.
Wizz Air a informé les passagers à plusieurs reprises en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation. Nous avons également émis des bons de repas à trois reprises et proposé des chambres d'hôtel, avec remboursement ultérieur des frais de voyage.
Plusieurs passagers n'ayant pas profité de l'offre d'hébergement, nous tenons à souligner l'importance de réserver directement auprès de Wizz Air. Nous ne pouvons envoyer des mises à jour qu'aux coordonnées fournies dans notre système de réservation.
Nous continuons à fournir aux passagers les dernières mises à jour concernant le vol.
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