Attendez-vous à de nouveaux retards de vols cet été : comment se préparer aux perturbations de voyage
Les voyageurs qui prévoient de prendre l'avion cet été doivent se préparer à d'éventuels retards et annulations en Europe, y compris en Hongrie. Les experts préviennent que la pénurie de main-d'œuvre dans l'aviation pourrait à nouveau entraîner des perturbations généralisées des voyages, similaires au chaos observé ces dernières années.
Des retards et des perturbations sont toujours à prévoir
Selon HungaroControl, l'autorité hongroise du trafic aérien, le trafic aérien au-dessus de la Hongrie devrait augmenter de 8 à 12 %, le trafic à l'aéroport de Budapest devant augmenter jusqu'à 15 % par rapport à l'année dernière. Le blog d'Egek Ura écritLe volume de passagers est déjà en constante augmentation depuis 2022.
Pour éviter une répétition des problèmes de l’année dernière, les deux HungaroControl et la plus grande compagnie aérienne de Hongrie, Wizz Air, ont pris des mesures préventives. HungaroControl a renforcé ses effectifs de contrôleurs aériens, recruté des spécialistes étrangers, réintégré d'anciens employés et mis en place des systèmes de rotation flexibles. L'autorité a également modernisé ses technologies et adapté l'utilisation de l'espace aérien pour gérer davantage de vols simultanément.
Les améliorations de Wizz Air
D’après Le rapport de BlikkWizz Air a introduit plusieurs améliorations opérationnelles :
- Une équipe de coordination de crise disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour gérer les opérations de vol, la manutention au sol et les communications.
- Équipages de réserve stationnés dans les aéroports clés.
- Un horaire de départ plus progressif pour les vols tôt le matin afin d’éviter les retards en cascade.
- Un horaire simplifié, une extension de la flotte et des itinéraires ajoutés pour faciliter le remplacement des avions.
- Automatisation améliorée dans l'application Wizz Air et le service client.
- Priorisation des vols de vacances une ou deux fois par semaine vers des destinations populaires, garantissant que ces vols ne soient pas annulés en raison de leur disponibilité limitée.
Malgré ces efforts, l'expert en droit de l'aviation Péter Bokor A partir de Késettagépem.hu Il recommande un optimisme prudent. Il reconnaît les améliorations, mais souligne que les passagers doivent rester vigilants et bien préparés. Bokor recommande aux voyageurs de se familiariser avec leurs droits en vertu du règlement (UE) n° 261/2004 et de consulter le site Votre site Web Europe ou téléchargez l'application correspondante pour des conseils détaillés et multilingues.
Voici comment se préparer
Les passagers doivent également se préparer aux pires scénarios. Ils doivent notamment prévoir de l'argent, des vêtements, des médicaments et des articles de toilette supplémentaires en cas d'escale à l'aéroport. Si les compagnies aériennes sont légalement tenues de fournir une assistance en cas de perturbation, ce n'est pas toujours le cas en pratique, même si les frais occasionnés peuvent être remboursés ultérieurement.
Le service client reste un point faible. Bokor constate que de nombreuses compagnies aériennes, dont Lufthansa et Ryanair, ne proposent toujours pas d'assistance téléphonique en hongrois, et que même les lignes en anglais peuvent s'avérer inefficaces. Les outils de chat automatisés avec traduction constituent des alternatives de plus en plus utiles.
Enfin, Bokor souligne que, malgré certaines améliorations, le service client des compagnies aériennes n'est ni plus réactif ni plus juste qu'il y a un an. Il est conseillé aux voyageurs de rester informés et proactifs afin de minimiser le stress pendant leurs voyages cet été.
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