Des passagers bloqués après l'annulation d'un vol par Wizz Air vers Budapest
Wizz Air a annulé son vol Budapest, laissant plus de 200 passagers bloqués au terminal de Paris Orly. Les personnes concernées n'ont été informées de l'annulation que par SMS. Lisez ci-dessous pour plus de détails.
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Problème au terminal de Paris Orly
Dimanche dernier, Wizz Air a annulé son vol de Budapest en raison d'une tempête, rapporte 24.hu.. L'avion aurait décollé à 9h55 de l'aérogare de Paris Orly. Les personnes qui se dirigeaient vers Paris dans l'avion qui arrivait devaient d'abord débarquer à Bruxelles, puis elles étaient ramenées à Budapest. Les passagers qui attendaient en France n'ont en aucun cas été informés par le personnel de Wizz Air de la marche à suivre. C'est le personnel de l'aéroport qui les a escortés jusqu'à un hôtel voisin, mais ils n'ont pas pu donner plus d'informations sur le moment où ils devaient retourner à l'aéroport.
Plus de 200 personnes, dont plusieurs avec des enfants, ont été touchées. Wizz Air n'a pas répondu et, selon les rapports, ils n'ont envoyé qu'un SMS concernant l'annulation.
Wizz Air n'avait pas fourni d'informations supplémentaires à ses passagers avant que 24.hu ne publie son article. Dans des circonstances normales, l'hôtel n'autorise les clients à rester que jusqu'à midi, mais leur séjour a finalement été prolongé jusqu'à 6 heures. L'hôtel offrait également aux malheureux passagers des repas de base en dehors de l'hébergement.
Plus tard, les services de presse de Wizz Air ont été contraints de donner plus de détails sur l'incident. L'avion n'a en effet pas atterri à l'aéroport de Paris Orly en raison des conditions météorologiques dangereuses. La sécurité des passagers et du personnel à bord était une priorité absolue. Ils ont ajouté que l'avion qui a finalement atterri à Bruxelles, n'a pas poursuivi son vol vers Budapest par la suite. Dans la capitale belge, les passagers sont montés à bord des bus qui les ont transportés jusqu'à leur destination.
Wizz Air répond
Wizz Air indique que tous les passagers ont reçu des informations par e-mail après l'annulation de leur vol. Dans leur lettre, Wizz Air a offert une description détaillée de l'événement malheureux et a en outre énuméré les services disponibles pour leurs passagers.
«Selon notre protocole, tout passager concerné peut retransférer son billet sur un autre vol ou demander le remboursement complet du prix d'achat de son billet. Nous couvrirons également les frais d'hôtel de nos passagers bloqués », a déclaré la compagnie aérienne.
La source: 24.hu.
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2 Commentaires
Je ne suis pas surpris. C'est une compagnie aérienne avec un service client très médiocre.
J'ai pensé qu'ils n'avaient aucun service client. C'est vraiment la pire compagnie aérienne à cet égard