Changement positif chez Wizz Air : l'agence hongroise satisfaite
Un accord a été conclu entre l'Autorité hongroise de protection des consommateurs et Wizz Air. En conséquence, la compagnie aérienne hongroise à bas prix améliorera la communication à l'avenir.
L'enquête de l'Autorité de protection des consommateurs sur les pratiques commerciales de Wizz Air a été lancée en août 2022. Maintenant, elle est enfin terminée et un accord a été conclu, Utazomajom rapports.
L'enquête
Outre les pratiques commerciales de la compagnie aérienne entre le 1er janvier 2022 et le 15 août 2022, l'Autorité a examiné les aspects suivants : refus d'embarquement, retards importants et indemnisation des passagers en cas d'annulation. Ils ont également vérifié la pratique de la compagnie aérienne consistant à répondre aux demandes d'indemnisation dans les 30 jours.
Au cours de la procédure, l'Autorité a constaté que Wizz Air avait commis des omissions au cours de la période faisant l'objet de l'enquête. La compagnie aérienne a donc proposé des engagements en coopération avec les autorités au cours de la procédure.
Les résultats
Ces engagements ont un impact direct et positif sur les consommateurs grâce à la compensation fournie par Wizz Air, écrit le portail d'informations. Ils servent également l'intérêt public grâce à des améliorations informatiques efficaces. Ces améliorations faciliteront la fourniture d'une assistance aux passagers en cas de problème avec les opérations de vol : à la fois via les installations en libre-service disponibles sur le site Web de la compagnie aérienne, dans les aéroports et via les canaux de service client disponibles.
En plus de ce qui précède, Wizz Air mène une vaste campagne d'éducation aux droits des passagers pour s'assurer que les passagers sont correctement informés et préparés aux situations imprévues. Wizz Air reste prêt à coopérer avec le ministère de la Justice et le bureau du gouvernement de Budapest pour améliorer la qualité des services, ajoute Utazómajom.
Wizz Air est le leader du marché en Hongrie
Selon leur déclaration de janvier, la compagnie aérienne a établi un nouveau record l'année dernière avec 3.7 millions de passagers en Hongrie. Il prévoit de transporter plus de 4.8 millions de passagers dans le pays cette année. Leur base de Budapest de 12 avions sera agrandie par un autre avion cet été, Infostart écrit. Avec 64 destinations dans 30 pays, Wizz Air est le leader du marché en Hongrie.
Source: utazomajom.hu, infostart.hu
Ils peuvent commencer par me verser l'indemnisation qui m'est due pour un vol Milan-Budapest de juin 2022. Ce vol a été annulé quelques heures seulement avant son départ prévu !
Ils ont refusé l'embarquement à mon ami et j'ai pris l'avion seul. Ils lui ont remis une lettre indiquant qu'il avait droit à 400 euros et qu'un vol gratuit serait organisé dans deux jours. Il a fallu cinq lettres recommandées, vingt courriels et huit mois pour obtenir les 5 euros. Il n'a jamais obtenu le vol et ils n'ont toujours pas remboursé ses frais de transport ni son hôtel qu'il a perdu et qu'il a dû payer pour ne pas être arrivé. Une compagnie horrible qui ne se soucie absolument pas de ses passagers ni de la loi.