Changement positif chez Wizz Air : l'agence hongroise satisfaite

Un accord a été conclu entre l'Autorité hongroise de protection des consommateurs et Wizz Air. En conséquence, la compagnie aérienne hongroise à bas prix améliorera la communication à l'avenir.
L'enquête de l'Autorité de protection des consommateurs sur les pratiques commerciales de Wizz Air a été lancée en août 2022. Maintenant, elle est enfin terminée et un accord a été conclu, Utazomajom rapports.
L'enquête
Outre les pratiques commerciales de la compagnie aérienne entre le 1er janvier 2022 et le 15 août 2022, l'Autorité a examiné les aspects suivants : refus d'embarquement, retards importants et indemnisation des passagers en cas d'annulation. Ils ont également vérifié la pratique de la compagnie aérienne consistant à répondre aux demandes d'indemnisation dans les 30 jours.
Au cours de la procédure, l'Autorité a constaté que Wizz Air avait commis des omissions au cours de la période faisant l'objet de l'enquête. La compagnie aérienne a donc proposé des engagements en coopération avec les autorités au cours de la procédure.
Les résultats
Ces engagements ont un impact direct et positif sur les consommateurs grâce à la compensation fournie par Wizz Air, écrit le portail d'informations. Ils servent également l'intérêt public grâce à des améliorations informatiques efficaces. Ces améliorations faciliteront la fourniture d'une assistance aux passagers en cas de problème avec les opérations de vol : à la fois via les installations en libre-service disponibles sur le site Web de la compagnie aérienne, dans les aéroports et via les canaux de service client disponibles.
En plus de ce qui précède, Wizz Air mène une vaste campagne d'éducation aux droits des passagers pour s'assurer que les passagers sont correctement informés et préparés aux situations imprévues. Wizz Air reste prêt à coopérer avec le ministère de la Justice et le bureau du gouvernement de Budapest pour améliorer la qualité des services, ajoute Utazómajom.
Wizz Air est le leader du marché en Hongrie
Selon leur déclaration de janvier, la compagnie aérienne a établi un nouveau record l'année dernière avec 3.7 millions de passagers en Hongrie. Il prévoit de transporter plus de 4.8 millions de passagers dans le pays cette année. Leur base de Budapest de 12 avions sera agrandie par un autre avion cet été, Infostart écrit. Avec 64 destinations dans 30 pays, Wizz Air est le leader du marché en Hongrie.
Source: utazomajom.hu, infostart.hu
Ils peuvent commencer par payer une indemnité qui m'est due pour un vol de juin 2022 de Milan à Budapest. Cela a été annulé quelques heures seulement avant l'heure de départ prévue!
Ils ont refusé l'embarquement pour mon pote et j'ai volé seul, ils lui ont donné une lettre indiquant qu'il avait droit à 400 euros et que le vol gratuit serait organisé en deux jours. Il a fallu 5 lettres recommandées plus de 20 e-mails et 8 mois pour obtenir les 400 euros. Il n'a jamais eu le vol et ils n'ont toujours pas payé ses frais de transport ou son hôtel qu'il a perdu et qu'il a dû payer en ne s'y rendant pas. Terrible compagnie et ne se soucie pas du tout de ses passagers ou de la loi.