Wizz Air améliore son système d'assistance aux passagers avec l'IA

Wizz Air a annoncé que son assistant virtuel chatbot Amelia sera désormais en mesure de fournir une assistance vocale aux passagers, qui recevront un appel téléphonique automatisé avec des informations en temps réel en cas d'annulation de vol.
Ces dernières semaines, le trafic aérien en Europe a été fortement impacté par les conditions météorologiques et la capacité limitée des compagnies de contrôle aérien. Malgré la préparation minutieuse de Wizz Air pour la saison et ses efforts pour assurer un été fluide, des retards sont devenus inévitables. Cependant, la compagnie aérienne travaille dur pour minimiser les désagréments pour les passagers.

Pour améliorer l'expérience de voyage et fournir aux passagers des informations en temps réel sur les annulations et les retards de vol dépassant cinq heures, Wizz Air présente un nouveau robot vocal automatisé. Les passagers auront toujours la possibilité de discuter avec Amelia, le chatbot en ligne, pour obtenir une assistance écrite, Tourisme rapports. Amelia, le robot vocal de la compagnie aérienne, appellera automatiquement les passagers des vols concernés pour leur fournir des informations essentielles et des conseils sur d'autres options.
Le nouveau système de Wizz Air offre plusieurs options aux passagers
Durant l’escale, les passagers auront plusieurs options à leur disposition. Le robot vocal fournira des informations personnalisées, s'adressant aux passagers par leur nom et les détails de leur vol. Il proposera alors trois options principales : une nouvelle réservation gratuite sur le premier vol, un remboursement de 120 % du prix du billet en points WIZZ, ou un remboursement de 100 % du tarif payé dans le mode de paiement initial.
Il peut également fournir aux non-locaux des informations sur les hébergements à proximité et des détails sur l'endroit où trouver la personne la plus proche pour obtenir de l'aide, en fonction de l'emplacement actuel du passager à l'aéroport.

Il garantit également que les passagers reçoivent toutes les informations sur leur réservation en leur rappelant que les mises à jour importantes sont envoyées à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone qu'ils ont fournis au moment de la réservation. D'autres nouvelles fonctionnalités incluent la direction des passagers vers les comptoirs d'information de l'aéroport ou vers la ligne d'assistance dédiée de Wizz Air.
Pour garantir l'efficacité de l'assistance, Amelia lancera un appel de suivi dans les 30 minutes suivant le premier contact, permettant aux passagers d'indiquer si leur problème a été résolu. Si les appels sont généralement gratuits, des frais de roaming peuvent s'appliquer en fonction de la formule d'abonnement du passager.
Wizz Air conseille aux passagers de fournir en priorité un numéro de téléphone et une adresse e-mail actuels et précis lors de l'enregistrement afin de garantir qu'ils puissent être informés immédiatement en cas de perturbation.
Actuellement, le robot vocal est disponible en Hongrie, ainsi qu'en Autriche, au Royaume-Uni, en Pologne, en Italie et en Roumanie, mais uniquement en anglais. Cependant, Amelia sera bientôt disponible dans d'autres langues, notamment en arabe, bulgare, français, allemand, italien, russe, roumain, espagnol, ukrainien, hongrois et bien d'autres encore.
Lisez aussi :