Ce sont les entreprises les plus aimées en Hongrie
Café Frei, Bookline, Ikea - ce n'est que le haut de la liste, en d'autres termes, ces marques qui offrent la meilleure expérience de consommation selon les clients hongrois. KPMG a créé son enquête représentative pour la première fois en Hongrie, classant 50 marques de huit secteurs selon l'opinion du grand public.
Selon Forbes, KPMG a examiné les entreprises en fonction des six principes suivants : elle doit être capable de communiquer avec ses clients et de susciter des émotions chez eux, être authentique et attrayante, répondre (et dépasser) les attentes, elle doit admettre si quelque chose ne va pas mal avec son produit/service et essayer de le corriger, accorder suffisamment d'attention à ses clients et être empathique envers le consommateur. Bien que le prix et la relation entre le prix et la valeur soient les plus importants pour un client hongrois moyen, ils ne les ont délibérément pas pris en considération.
Ils ont interrogé 3000 30000 personnes ayant eu une expérience concrète avec les entreprises et recueilli XNUMX XNUMX évaluations de marques supplémentaires en ligne au printemps de cette année.
Le rapport d'excellence de l'expérience client est réalisé depuis 2010, examinant quelles entreprises de quels secteurs peuvent offrir l'expérience client la plus agréable. Pour la première fois, ils se sont penchés sur le marché hongrois et les attitudes des consommateurs hongrois, puis ont créé le liste des 50 marques les plus appréciées en Hongrie. La plupart d'entre eux appartiennent au commerce de détail.
Les secteurs différenciés sont les suivants :
- détail (sans nourriture)
- épiceries
- secteur financier
- transport et logement
- animations, activités de temps libre
- restaurants, restauration rapide
- télécommunication
- logistique
- les services publics
Les résultats sont assez instructifs dans certains secteurs. La plupart des entreprises appartiennent au commerce de détail, qui a la gamme la plus diversifiée et la plus large, tandis qu'aucune des entreprises publiques de services publics n'a pu entrer dans le top 50. Le grand gagnant vient du secteur de la restauration,
à savoir, Café Frei, une chaîne de café hongroise.
Ils ont reçu le meilleur classement grâce à leur communication la plus efficace avec leurs clients, ce qui signifie que la chaîne de cafés de Tamás Frei peut déclencher des émotions positives chez ses clients locaux.
Deux autres entreprises de vente au détail sont arrivées deuxième et troisième : Bookline et Ikea. Pour ces derniers, quelqu'un a souligné que le shopping atteint même l'expérience d'une activité de loisir. Ils ont été suivis par Lidl et Decathlon – le magasin de sport a été reconnu pour la compétence de ses employés.
Ce n'est peut-être pas surprenant du tout, mais nous pouvons trouver des sociétés financières en fin de liste - c'est un secteur conservateur et saturé où il y a une grande concurrence et il est difficile de créer quelque chose de nouveau. Au contraire, les entreprises de télécommunications doivent être innovantes en permanence, et elles semblent réussir, car elles pourraient toutes atteindre le top 50.
Voir la liste complète ci-dessous :
Nous avons également écrit plus tôt sur les 100 meilleures entreprises hongroises selon Forbes. Apprendre encore plus ici.
La source: Forbes.hu
veuillez faire un don ici
Nouvelles Hot
Messes lors du rassemblement de Péter Magyar dans la « capitale du Fidesz » aujourd'hui – PHOTOS
Que s'est-il passé aujourd'hui en Hongrie ? – 5 mai 2024
PHOTOS : Marche des Vivants à Budapest
5+1 faits amusants sur la Hongrie – Certains peuvent surprendre
Le « Premier ministre fantôme » hongrois : il faut une Europe forte
L'Université Széchenyi István présente ses développements aux dirigeants diplomatiques étrangers en Hongrie