Indemnisation des retards de train en Hongrie : voici le nombre de remboursements effectués par la compagnie ferroviaire au cours des trois premiers jours.
La compagnie ferroviaire publique hongroise MÁV a déjà traité près de 10,000 1 remboursements quelques jours seulement après le lancement de son nouveau système d'indemnisation des retards le XNUMXer juin, a annoncé mercredi le PDG de la compagnie, Zsolt Hegyi.
Près de 10,000 XNUMX remboursements dans les premiers jours
Selon Hegyi, MÁV a effectué 9,600 50 remboursements au cours des trois premiers jours du programme, qui rembourse automatiquement 20 % du prix du billet aux passagers en cas de retard de plus de XNUMX minutes. La plupart de ces cas ont été traités sans intervention des passagers, notamment ceux ayant acheté leurs billets via l'application MÁV.
En plus des remboursements automatiques pour les billets à l'unité, le système offre une compensation aux détenteurs d'abonnements saisonniers : s'ils subissent cinq retards de plus de 20 minutes dans un mois, ils ont droit à une réduction de 10 % sur leur prochain achat d'abonnement.
Problème informatique mineur
Hegyi Nous avons constaté que le nouveau système avait rencontré un léger problème informatique à ses débuts, ce qui a affecté la validation de certaines demandes d'indemnisation aux guichets. Le problème a depuis été résolu. Les passagers concernés ont été temporairement redirigés vers le service client de MÁV par téléphone ou par courriel. Ce problème concernait également les passagers ayant subi des retards lors de leurs correspondances entre bus et trains.
Malgré le nombre élevé de remboursements, les retards sont restés dans la moyenne de l'entreprise, affectant environ 3 % des services, conformément aux tendances annuelles. Le montant total remboursé à ce jour s'élève à environ 10 millions HUF (environ 25,000 XNUMX EUR).
L'objectif du nouveau programme
Le PDG a souligné que l'objectif du nouveau système d'indemnisation n'est pas de normaliser ou d'accepter les retards, mais de les réduire, puis de les éliminer. Il a souligné que les incitations financières créées par le système, sous forme de remboursements et de réductions sur les titres de transport, constituent une forte motivation pour MÁV afin d'améliorer sa ponctualité.
« Toutes nos mesures cette année, de l'entretien ciblé des voies à la rénovation des voitures IC et à l'achat de 100 nouvelles locomotives, visent à améliorer la ponctualité. » Hegyi a écrit sur sa page de réseau social.
Les passagers peuvent gérer les demandes d'indemnisation ou signaler des problèmes via les lignes de service client téléphonique de MÁVDirekt : +36 (1) 349 4949 ou +36 (20/30/70) 499 4999.
Lire plus d'actualités sur MÁV ICI.
Lisez aussi :