Une enquête révèle un aperçu des stratégies de communication de crise hongroises
Le département de communication de crise de l'Association hongroise des relations publiques (HuPRA) a collecté et analysé 397 crises dans une publication intitulée Crisis Map 2023. La publication, compilée par 13 experts en relations publiques et en communication de crise, classe et analyse les crises qui ont fait l'objet d'une grande publicité. dans les médias nationaux hongrois par secteur, industrie, cause, gravité et durée.
MPRSZ est la principale organisation de défense des droits, de développement professionnel et de services du secteur hongrois des relations publiques. Créée en 1990, elle compte près de 100 membres, dont des indépendants, des employés d'agences, des équipes de communication d'entreprise, des professeurs d'université et des spécialistes des sciences sociales. Le MPRSZ a désormais créé la Carte de crise 2023.
Carte de communication de crise
Les secteurs ayant connu le plus grand nombre de crises étaient la vie publique (158), les transports (54) et la santé (44). Les accidents et dysfonctionnements (90) étaient les causes les plus courantes, suivis par la criminalité/cybercriminalité (61) et les objections des parties prenantes (56). Les cas résolus rapidement représentaient 66 % du total, tandis qu’un tiers des cas nationaux (136 crises) étaient de longue durée.
La Carte de crise 2023 est la cinquième étude du genre réalisée par le Département. Le premier rapport a été publié pour l’année 2016, après quoi certaines années ont été omises en raison du COVID. Dans la nouvelle publication, les principales tendances de communication des années COVID sont analysées en détail dans un chapitre séparé. L'étude se termine par une analyse du rôle croissant des médias sociaux dans la communication de crise.
L’étude montre que la période entre 2016 et 2019 a connu une proportion beaucoup plus faible de crises véritablement graves, destructrices, voire mortelles à long terme. En 2023, les cas critiques et catastrophiques représentaient 39 % du total. On a également constaté une augmentation du nombre de crises prolongées, ce qui signifie qu’un seul impact négatif a obligé les entreprises à communiquer plus longtemps.
Les cas de communication de crise les plus significatifs dans chaque secteur ou ceux comportant des enseignements particulièrement importants pour un secteur donné ont également été analysés. Une attention particulière a été accordée aux pratiques d'information peu favorables aux passagers d'une compagnie aérienne et de la compagnie nationale des chemins de fer, à l'embargo sur l'information sur les usines de batteries, à la mauvaise communication des accidents du travail de deux acteurs du secteur culturel, qui ont fait l'objet d'une large et longue couverture médiatique. , et une série de cyberattaques contre une cinquantaine de portails de médias en ligne, qui ont restreint la liberté d'expression. Du côté positif, les éditeurs ont souligné la communication très professionnelle des acteurs du secteur financier et technologique, comme la campagne réussie d'élimination progressive de la 50G et la communication d'une action réglementaire forte contre la position dominante de booking.com.
Les rédacteurs de la Carte de crise 2023 sont tous des professionnels expérimentés de la communication d'entreprise et des relations publiques issus d'agences et d'entreprises du département de communication de crise de l'HuPRA, notamment András Bánki, consultant principal, Noguchi ; Kornél Bőhm, consultant en communication, partenaire d'Impact Works ; Attila Csonka, directeur marketing principal, Gránit Fund Management ; Dóra Horváth, chef de la division des relations publiques, Salt Communications ; Mónika Horváth, experte principale en relations publiques, Magyar Posta Zrt. ; Ildikó Panulin, chef du département de communication d'entreprise, Szerencsejáték Zrt.; Dr. Dániel Gergő Pintér, responsable des communications d'entreprise, des relations publiques et de la RSE, BioTechUSA-Group ; Nóra Somogyi, responsable des relations publiques, Positive Adamsky ; András Szántó, directeur de comptes, Noguchi ; Katalin Szekszárdi, experte en communication et relations publiques ; Réka Szondy, Consultante en Communication, WELL PR ; Gabriella Tüske, directrice de comptes principale, WELL PR ; Dóra Vas, consultante en communication de crise et de catastrophe, MatrixPR.
Observer, partenaire professionnel de cette publication, met sa vaste base de données à disposition de l'équipe éditoriale. La carte de crise 2023 peut être téléchargée en hongrois sur le site Web de l'HuPRA.
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