Wizz Air lance un programme pour améliorer la satisfaction des passagers

Wizz Air, la compagnie aérienne la plus durable sur le plan environnemental de la zone EMEA*, lance aujourd'hui son plan de transformation Customer First en déployant sa Customer First Compass, un cadre qui place les clients au premier plan de chaque aspect de ses opérations.

La boussole Wizz Air axée sur le client

La compagnie aérienne investira 14 milliards d'euros au cours des trois prochaines années pour améliorer chaque point de contact client afin de garantir que la ponctualité, l'accessibilité, l'innovation et le service façonnent chaque voyage. Wizz Air a écrit.

S'appuyant sur quatre piliers clés – Produit, Prix, Service et Communication – la stratégie « Client d'abord » définit l'orientation future de Wizz Air et son engagement renouvelé envers ses clients, notamment en investissant dans des technologies de pointe, en améliorant la fiabilité et en offrant un service client optimisé. Cette transformation marque un changement radical dans la manière dont la compagnie aérienne sert ses clients.

L’approche transformatrice s’articule autour de quatre piliers clés :

Produit

Wizz Air s'engage à offrir des voyages d'une qualité supérieure. Avec plus de 300 nouveaux appareils commandés et dotés des intérieurs de cabine les plus modernes, la compagnie aérienne s'engage à exploiter l'une des flottes les plus récentes, les plus sûres et les plus économes en carburant du secteur. Déployant son rayonnement en Europe, en Afrique, en Asie centrale, en Asie de l'Est et au Moyen-Orient, Wizz Air s'attache à offrir à ses passagers des voyages intercontinentaux à bas prix vers de nouvelles destinations passionnantes grâce à l'Airbus A321 XLR. Adoptant une approche 100 % numérique, Wizz Air garantit un voyage fluide de ses clients, de la réservation à l'embarquement.

Tarif

Les tarifs bas sont ancrés dans l'ADN de Wizz Air. La compagnie aérienne prend des mesures pour garantir la transparence de ses tarifs, sans frais cachés. Soucieuse de continuer à proposer des tarifs bas, Wizz Air propose des réductions supplémentaires grâce au Club de Réductions WIZZ et aux cartes d'abonnement intelligentes, permettant ainsi aux passagers de voyager toujours moins cher.

Services

Privilégiant la ponctualité, Wizz Air continue de renforcer la résilience de ses opérations afin de minimiser les annulations, de réduire les retards et d'apporter des solutions rapides en cas de perturbation, notamment grâce à l'utilisation d'outils d'IA de pointe au sein de son centre de contrôle des opérations. Avec un taux de réussite des vols de 99.5 %, le meilleur du secteur, Wizz Air garantit que ses clients atteignent leur destination. Si les choses ne se déroulent pas comme prévu, Amelia, l'assistante virtuelle de la compagnie, appellera les passagers perturbés pour les informer de la situation et leur fournir une assistance. Les clients perturbés peuvent également s'attendre à un traitement des réclamations valides sous sept jours et à un remboursement des billets sous 24 heures.

Communication

Wizz Air simplifie l'accès aux informations et les contacts avec la compagnie aérienne pour ses passagers en repensant son centre d'aide et en supprimant sa ligne téléphonique surtaxée (dont le temps d'attente ne dépasse pas une minute en moyenne). Cet été, la compagnie aérienne lancera également la fonctionnalité MyJourney sur son application mobile, qui fournira aux passagers des mises à jour en temps réel. Grâce aux mises à jour instantanées via l'application, l'e-mail ou le SMS, les clients peuvent rester informés et en toute confiance de l'état de leur voyage. Wizz Air s'engage à appliquer des politiques claires et sans clauses restrictives, garantissant transparence et facilité de compréhension. Une assistance est disponible en cas de besoin, en ligne ou en vol, pour une communication fluide et efficace.

Yvonne Moynihan, Corporate and ESG Officer de Wizz Air, a déclaré : « Aujourd'hui marque un nouveau chapitre avec le dévoilement de notre Customer First Compass, symbole de notre engagement à donner la priorité aux clients. Il ne s'agit pas seulement d'un cadre, mais d'un changement dans notre façon de penser, d'agir et de livrer à l'échelle de l'entreprise. Du sol au ciel, chaque décision que nous prenons sera désormais guidée par les besoins de nos clients.

Produit, Prix, Service et Communication sont les domaines où nos clients ressentiront le plus la différence. Nous ne nous contentons pas d'améliorer notre expérience de voyage, nous innovons, investissons et transformons celle-ci. C'est la première étape d'un parcours passionnant, et nous sommes impatients de partager avec nos clients de nouvelles informations passionnantes au cœur de chaque voyage, guidés par notre boussole « Le client avant tout ».

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