ई-कॉमर्स के लिए सीआरएम का उपयोग करने के 4 विश्वसनीय लाभ और लाभ
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क्या आप अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट चला रहे हैं? तो फिर आपको ईकॉमर्स वेबसाइट के वैयक्तिकरण के बारे में अवश्य जानना चाहिए। ईकॉमर्स वेबसाइटें ग्राहकों की पसंदीदा चीज़ों पर क्लिक करके और उन्हें घर पर प्राप्त करके उनकी मांगों को पूरा करने वाली सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन वेबसाइटों के रूप में उभरी हैं।
ईकॉमर्स वेबसाइट चलाना कोई आसान काम नहीं है; डिजिटल दुनिया में जबरदस्त प्रतिस्पर्धा है और हर कोई अपनी वेबसाइट को टॉप रैंक पर लाना चाहता है। ई-कॉमर्स का वैयक्तिकरण समय की सबसे बड़ी आवश्यकता बन गया है, और उस साइट को अधिकतम प्लस पॉइंट मिलेगा, जिसके पास अधिक ग्राहक संतुष्टि आँकड़े हैं।
ई-कॉमर्स के वैयक्तिकरण के लिए सीआरएम लाना
सीआरएम जिसे ग्राहक संबंध प्रबंधन कहा जाता है, ई-कॉमर्स के वैयक्तिकरण के लिए अनिवार्य है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके पास किसी भी व्यवसाय के लिए अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई, आकर्षक, आकर्षक और शानदार वेबसाइट थीम हैं। एकमात्र चीज जो मायने रखती है वह है आपकी साइट पर ट्रैफ़िक, जो निस्संदेह ग्राहकों की संतुष्टि से संबंधित है। ब्रांड वेबसाइट और ग्राहकों के बीच संबंध बहुत मायने रखता है जो राजस्व, ट्रैफ़िक, अधिक ऑर्डर और आपकी ब्रांडिंग वेबसाइट की अधिक लोकप्रियता के सही उत्पादन को बढ़ाता है।
ई-कॉमर्स में सीआरएम का महत्व
आपकी वेबसाइट पर एक CRM सॉफ़्टवेयर रखने की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है जो कंपनी और ग्राहकों के बीच एक विश्वसनीय और मजबूत संबंध बनाता है। यह ग्राहक के डेटा, ईमेल, रुचि और चीजों को खरीदने की प्राथमिकता को एकत्रित करने में सहायता करता है। सीआरएम इसमें मदद करता है:
- चीजों के मौजूदा चलन के मुताबिक ग्राहकों की मांग और जरूरत का पता लगाना
- उत्पादों की सेवाओं और गुणवत्ता तथा ग्राहक की संतुष्टि के बारे में ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करना
ईकॉमर्स में सीआरएम के चार लाभ
ऑनलाइन व्यवसाय को और अधिक सफल बनाने के लिए, ग्राहकों के साथ जुड़ने और संवाद करने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन की अत्यधिक आवश्यकता है।
1- उपयोगकर्ताओं की सहभागिता को बढ़ावा देना
सीआरएम के महत्वपूर्ण लाभ संचार, मांगों की जांच, उत्पादों में नवाचार करना और रुझानों के अनुसार विश्वसनीय और उपयुक्त उत्पाद देकर उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ाना है। उपयोगकर्ताओं का जुड़ाव जितना अधिक होगा, वेबसाइट पर नए आगंतुकों का ट्रैफ़िक उतना ही अधिक होगा।
सीआरएम का उपयोग करके, आप ईमेल और अन्य सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से जुड़ाव करके ग्राहकों की मांगों की जांच कर सकते हैं। ईकॉमर्स और सीआरएम दोनों ब्रांड के मूल्य को बढ़ाते हैं।
2- ज्यादा डिमांडिंग ऑफर लाना
सीआरएम ब्रांड, उसकी सेवाओं और उत्पादों के खिलाफ ग्राहकों का डेटा और उनकी राय एकत्र करने में मदद करता है। ग्राहक ऑनलाइन वेबसाइटों से सबसे अधिक मांग वाला रुझान चाहते हैं, और उत्पाद ग्राहकों की आवश्यकता के लिए उपयुक्त और प्रासंगिक होने चाहिए।
सीआरएम वेबसाइट को ग्राहकों की वास्तविक मांग जानने में मदद करता है, और उसके अनुसार ग्राहकों को कुछ सर्वोत्तम प्रासंगिक ऑफर प्रदान करता है।
3- राजस्व और ब्रांड वैल्यू बढ़ाना
अधिक ट्रैफ़िक से अधिक ग्राहक बनते हैं जो अंततः ब्रांड के लिए अधिकतम राजस्व तक पहुँचते हैं। ग्राहक हमेशा उन वेबसाइटों से निपटना पसंद करते हैं जो दर्शकों की जरूरतों को समझते हैं, ईकॉमर्स वेबसाइटों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दिखाते हैं।
सीआरएम कंपनी के राजस्व और ब्रांड मूल्य को बढ़ाने में सहायता करता है और इसे प्रमुख बनाता है।
4- ग्राहक निष्ठा प्राप्त करना
ग्राहक निष्ठा आपकी वेबसाइट और ग्राहकों के बीच मजबूत संबंध पर निर्भर करती है। बार-बार व्यवहार करना आपके ब्रांड के प्रति ग्राहक की रुचि को दर्शाता है और आपकी वेबसाइट के लिए राजस्व और स्थायी ग्राहक स्थापित करता है।
आपके ऑनलाइन व्यवसाय को सफल और समृद्ध बनाने के लिए ग्राहक वफादारी अनिवार्य है, और सीआरएम ईकॉमर्स के वैयक्तिकरण का प्रबंधन करता है।
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