क्या आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय बढ़े? 2022 में इसकी जरूरत है
पिछले दो वर्षों में कोविड-19 महामारी के कारण आर्थिक माहौल काफी हद तक बदल गया है। चूंकि वैश्विक अर्थव्यवस्था 2022 में एक आशाजनक भविष्य की तैयारी कर रही है, इसलिए व्यवसायों को जीवित रहने और बढ़ने के लिए बदलती परिस्थितियों के अनुरूप ढलना होगा।
ग्राहक ज्ञान की अवधारणा को फिर से परिभाषित किया जा रहा है।
सबसे सफल कंपनियाँ मानती हैं कि वे जो कुछ भी करते हैं उसके केंद्र में उनके उपभोक्ता हैं।
व्यवसायों को अपने उपभोक्ता समूहों को जल्दी और लागत प्रभावी ढंग से पहुंचने के लिए समझना चाहिए। केवल कुछ व्यवसायों के पास एक ही उपभोक्ता होता है जिसे वे प्रचारित कर सकते हैं। ग्राहक व्यक्तित्व को स्पष्ट किया जा सकता है और कई भागों में विभाजित किया जा सकता है, जिससे आपकी कंपनी प्रत्येक अनुभाग को व्यक्तिगत रूप से लक्षित कर सकेगी।
ग्राहकों की उम्मीदें बढ़ी हैं.
ग्राहकों की अपेक्षाएँ पहले से अधिक होनी चाहिए: ग्राहक आपसे जुड़ते ही आपकी कंपनी से एक दोषरहित अनुभव चाहते हैं।
केवल प्रौद्योगिकी और डेटा की शक्ति के संयोजन से ही आप इन अनुभवों का निर्माण कर पाएंगे। जब वर्तमान और संभावित उपभोक्ता आपसे जुड़ते हैं, तो दोनों एक अनुरूप और प्रासंगिक ग्राहक अनुभव बनाने में आपकी सहायता करेंगे।
सब कुछ डिजिटल परिवर्तन के इर्द-गिर्द घूमता है।
यदि आपकी कंपनी ने डिजिटल तकनीकों को अपनाना शुरू नहीं किया है तो अब और इंतजार न करें। आप प्रौद्योगिकी का उपयोग करके अपने ग्राहक की यात्रा के संपर्क बिंदुओं को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं। यह आपको ग्राहकों को वास्तव में अनुकूलित अनुभव प्रदान करने की भी अनुमति देगा।
उपभोक्ताओं के साथ आपके संपर्कों से मानवीय पहलू को ख़त्म करने के बजाय, डिजिटल प्रौद्योगिकियाँ आपको उन्हें निजीकृत करने में सक्षम बनाती हैं। आप अपने उत्पाद या सेवा के आधार पर विशेष वस्तुओं की आपूर्ति करने में भी सक्षम हो सकते हैं।
मल्टीचैनल सेवा प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
आपके ग्राहक आपके साथ किस प्रकार की बातचीत करते हैं? संपर्क ईमेल और फ़ोन-आधारित संपर्क केंद्र के साथ-साथ चैटबॉट, सभी संभावनाएँ हैं।
उन सभी चैनलों को आपके ग्राहकों को समान उच्च स्तरीय सेवा प्रदान करनी होगी। वे सभी समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। एक भयानक फ़ोन अनुभव आपके पूरे संगठन पर प्रतिबिंबित होता है, न कि केवल फ़ोन का उत्तर देने वाले लोगों पर। यह समग्र रूप से कंपनी के बारे में ग्राहकों की धारणा को भी प्रभावित करेगा।
गतिशीलता से विकास को बढ़ावा मिलता है।
सभी इंटरनेट ट्रैफ़िक में आधे से अधिक का योगदान मोबाइल गैजेट्स का है, और अधिकांश ट्रैफ़िक ऑनलाइन कैसीनो गेम्स जैसे खेलों से आता है टेबल ऑनलाइन. डेस्कटॉप उपयोग में कमी के बावजूद, यह आंकड़ा सालाना बढ़ रहा है।
आपको एक ऐसा मोबाइल अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो ग्राहक-केंद्रित संगठन के रूप में कम से कम आपकी डेस्कटॉप-आधारित वेबसाइट जितना उत्कृष्ट हो। सफल मोबाइल साइटों में सरल नेविगेशन, स्पष्ट साइट-खोज विकल्प और त्वरित लोड समय शामिल हैं।
B2B, B2C में बदल जाता है।
बी2बी सेटिंग्स में बदलाव से वे अछूते नहीं हैं।
डिजिटल रूप से देशी सहस्राब्दी पीढ़ी अब अधिकांश B2B खरीदार बनाती है। वे अब व्यापार प्रदर्शनियों या उत्पाद परीक्षण में व्यवसाय संचालित करने की उम्मीद नहीं करते हैं। इसके बजाय, वे ऐसे साझेदारों की तलाश कर रहे हैं जो डिजिटल समाधान तैनात करने में उनकी मदद कर सकें।
बी2बी संगठनों को अपने उपभोक्ताओं को इस बदलते बाजार के अनुकूल बनाने के लिए बी2सी जैसा अनुभव प्रदान करना चाहिए। B2B खरीदार के साथ व्यवहार करते समय, ध्यान रखें कि आप किसी अज्ञात निगम के बजाय किसी अन्य व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं।
अंतिम फैसला
2022 में फलने-फूलने के लिए, आपकी कंपनी को एक सुखद, ग्राहक-केंद्रित अनुभव बनाने में अपने सभी प्रयास करने होंगे। सभी टचप्वाइंट और मार्केटिंग चैनलों में, यह अनुभव सुसंगत होना चाहिए। यह अपने केंद्र में स्पष्ट रूप से परिभाषित उद्देश्य के साथ और भी अधिक शक्तिशाली हो जाता है।
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