गाइ गैलबोइज़ ने 15 और उसके बाद अनुसरण किए जाने वाले 2020 सोशल मीडिया रुझानों का खुलासा किया
प्रायोजित सामग्री
डिजिटल मार्केटिंग के चक्र में, सोशल मीडिया को आज सबसे महत्वपूर्ण प्रवक्ताओं में से एक माना जाता है। लेकिन, यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह सभी विभिन्न विषयों में सबसे कम स्थिर है। हर साल रुझान विकसित होते हैं, उपभोक्ता की आदतें बदलती हैं और नए प्लेटफॉर्म भी पेश किए जाते हैं। सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए संगठन और व्यवसाय लगातार सोशल मीडिया में सर्वोत्तम और नवीनतम सर्वोत्तम प्रथाओं की खोज कर रहे हैं। यह ऐसा कुछ नहीं है जिसे हल्के में लिया जा सके क्योंकि यह कहना अतिश्योक्ति नहीं होगी कि ज्यादातर लोग अपने दिन का बेहतर हिस्सा सोशल मीडिया पर बिता रहे हैं।
वास्तव में, यह हर किसी की दिनचर्या और जीवन का एक अभिन्न अंग बन गया है। कुछ लोग सोशल मीडिया के इतने आदी हो गए हैं कि जागने के बाद सबसे पहले अपना फीड चेक करते हैं। यह देखते हुए कि सोशल मीडिया उपभोक्ताओं के जीवन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, व्यवसायों और विपणक को अपने लक्षित ग्राहकों से जुड़ने के लिए इसका उपयोग करने की आवश्यकता है। लेकिन, सोशल मीडिया पर अत्यधिक प्रतिस्पर्धा है क्योंकि सामग्री की भरमार है। एक स्पष्ट रणनीति होने से व्यवसाय कैसे आगे बढ़ सकते हैं और अपनी रणनीति को बढ़ावा देने का सबसे अच्छा तरीका नवीनतम सोशल मीडिया रुझानों पर अपडेट रहना है।
अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने के लिए और लगातार बदलते सोशल मीडिया परिदृश्य में, आपको शीर्ष सोशल मीडिया रुझानों को जानना होगा। गाइ गैलबोइज़ ने कुछ सोशल मीडिया रुझानों का खुलासा किया है जिनका व्यवसायों को बाजार में शीर्ष पर बने रहने के लिए 2020 और उसके बाद भी पालन करना चाहिए:
- अल्पकालिक सामग्री लोकप्रियता हासिल करती रहेगी
अल्पकालिक सामग्री से तात्पर्य ऐसी सामग्री से है जिसे केवल थोड़े समय के लिए ही एक्सेस किया जा सकता है और बाद में गायब हो जाती है। स्नैपचैट और इंस्टाग्राम कहानियां इस प्रकार की सामग्री का सबसे अच्छा उदाहरण हैं। इन दिनों, लोगों का ध्यान बहुत कम समय के लिए होता है और जिस तरह से वे सामग्री का उपभोग करते हैं उसमें भी बदलाव आ गया है। परिणामस्वरूप, स्टोरीज़ जैसे सामग्री प्रारूपों ने बहुत लोकप्रियता हासिल की है। वे इस तरह से आकर्षक, संक्षिप्त और व्यसनी हैं कि लोग अक्सर एक के बाद एक कहानी पढ़ने में घंटों बिता देते हैं।
इस प्रवृत्ति को निश्चित रूप से गाइ गैलबोइज़ जैसे विपणन विशेषज्ञों ने देखा है और वे सलाह देते हैं कि व्यवसाय अपने लाभ के लिए इसका लाभ उठाएं। नवीनतम आँकड़ों के अनुसार, लगभग 64% व्यवसायों ने पहले ही अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में क्षणिक सामग्री को शामिल कर लिया है। दरअसल, अध्ययनों से पता चला है कि व्यवसाय चार दिनों में कम से कम एक बार एक कहानी पोस्ट कर रहे हैं, जिससे पता चलता है कि ये कहानियां अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रही हैं।
- विशिष्ट सामाजिक मंच अधिक महत्वपूर्ण हो जाएंगे
सबसे लोकप्रिय और सबसे बड़े प्लेटफॉर्म के रूप में इंस्टाग्राम और फेसबुक लंबे समय से सोशल मीडिया पर हावी हैं। हालाँकि, व्यवसायों को यह नहीं भूलना चाहिए कि पिछले कुछ वर्षों में, कई अन्य विशिष्ट सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म उभरे हैं और वे बहुत प्रसिद्धि अर्जित करने में कामयाब रहे हैं। उदाहरण के लिए, ऐसा एक प्लेटफॉर्म कोई और नहीं बल्कि कुख्यात टिकटॉक है, जिसे 2016 में लॉन्च किया गया था। इसने लगभग तुरंत ही युवाओं के बीच लोकप्रियता हासिल कर ली। गेमिंग समुदाय अपनी मार्केटिंग के लिए ट्विच को चुनता है जबकि बी2बी कंपनियों ने लिंक्डइन को प्राथमिकता दी है।
ऐसे कई वैकल्पिक और विशिष्ट सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म हैं जो 2020 और उसके बाद भी लोकप्रियता हासिल करना जारी रखेंगे।
- इंस्टाग्राम अपने प्लेटफॉर्म से लाइक हटाएगा
आजकल सबसे बड़े सोशल मीडिया नेटवर्क में से एक इंस्टाग्राम है और इस प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाला कोई भी बड़ा बदलाव समग्र सोशल मीडिया परिदृश्य पर बड़ा प्रभाव डाल सकता है। इंस्टाग्राम द्वारा अपने प्लेटफॉर्म से लाइक्स फीचर हटाने की संभावना एक ऐसा बड़ा बदलाव है जिसकी उम्मीद की जा रही है। यह बहुत पहले नहीं था जब इंस्टाग्राम ने बीटा परीक्षण में इस विचार का परीक्षण किया था और परिवर्तन विश्व स्तर पर लागू किया जा सकता है। इंस्टाग्राम के अनुसार, इस बदलाव के पीछे का कारण यह है कि लाइक का उपयोग किसी व्यक्ति के सामाजिक मूल्य को निर्धारित करने के लिए किया जाता है और इस तरह की मान्यता की प्रतीक्षा करना उसके उपयोगकर्ताओं के स्वास्थ्य के लिए हानिकारक साबित हो सकता है।
लेकिन, कुछ लोगों का मानना है कि इंस्टाग्राम सिर्फ ज्यादा कमाई के लिए ऐसा कर रहा है। आख़िरकार, व्यवसायों द्वारा प्रभावशाली लोगों को उनके उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए लाखों का भुगतान किया जा रहा है, लेकिन इंस्टाग्राम को इससे कुछ भी नहीं मिलता है। वास्तव में, प्रभावशाली विपणन ने इतनी महत्वपूर्ण लोकप्रियता हासिल कर ली है कि व्यवसाय विज्ञापन और अन्य पारंपरिक विपणन तरीकों से पूरी तरह दूर जा रहे हैं। यदि इंस्टाग्राम से लाइक फीचर हटा दिया जाता है, तो व्यवसाय अपने मार्केटिंग अभियान के प्रत्यक्ष प्रभाव को मापने में सक्षम नहीं होंगे।
परिणामस्वरूप, व्यवसायों को इंस्टाग्राम विज्ञापनों में निवेश करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है, क्योंकि वे उनके माध्यम से अपने आरओआई को आसानी से ट्रैक करने में सक्षम होंगे। लाइक हटाना सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए परिवर्तनकारी साबित हो सकता है और व्यवसायों को इस तरह के बदलाव के लिए तैयार रहने की जरूरत है।
- सामाजिक वाणिज्य बढ़ेगा
व्यवसायों ने अपने उत्पादों को बेचने के लिए लंबे समय से Facebook, Pinterest और Instagram जैसे सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया है। उन्होंने अब सोशल कॉमर्स के रूप में एक नया रिटेल एवेन्यू खोजा है और यह प्रवृत्ति 2020 और उसके बाद भी बढ़ने की उम्मीद है। गाइ गैलबोइज़ के अनुसार, सोशल कॉमर्स अन्य माध्यमों, जैसे ऑफ़लाइन स्टोर और वेबसाइटों की तरह ही एक मुख्यधारा खुदरा चैनल बन सकता है। यह चलन मजबूत होता रहेगा क्योंकि अधिक से अधिक सोशल प्लेटफॉर्म खरीदारी योग्य पोस्ट और इंस्टाग्राम स्टोरफ्रंट जैसी प्रो-सेलिंग सुविधाएं पेश करेंगे। व्यवसायों द्वारा इनका लाभ उठाया जा सकता है और सामाजिक वाणिज्य को उनकी बिक्री रणनीतियों में शामिल किया जा सकता है।
- अब वीडियो कंटेंट का बोलबाला होगा
शायद, सामग्री का सबसे आकर्षक रूप जो इन दिनों पाया जा सकता है वह वीडियो सामग्री है और यह किसी भी अन्य प्रकार की सामग्री पर स्पष्ट विजेता के रूप में जल्द ही सोशल मीडिया पर हावी हो जाएगी। वीडियो सोशल मीडिया पर सामग्री का भविष्य बनने जा रहे हैं, चाहे वह यूट्यूब जैसे लंबे वीडियो के रूप में हो या स्टोरीज़ या टिकटॉक पर लोकप्रिय वीडियो जैसे छोटे आकार के वीडियो के रूप में हो। एक अध्ययन से पता चला है कि 2022 तक, वीडियो सामग्री सभी ऑनलाइन सामग्री का 82% होगी। इस प्रकार, गाइ गैलबोइज़ जैसे पेशेवर इस बात पर जोर देते हैं कि यह स्पष्ट रूप से इंगित करता है कि व्यवसायों के लिए वीडियो सामग्री का उपयोग शुरू करना कितना महत्वपूर्ण है यदि वे सोशल मीडिया की दुनिया में प्रासंगिक बने रहना चाहते हैं।
कोई भी व्यवसाय जो वर्तमान में वीडियो नहीं बना रहा है, उसे तुरंत उन्हें अपनी रणनीति में शामिल करना चाहिए। भविष्य में वीडियो सोशल मीडिया पर हावी हो जाएंगे और जो कोई भी इसका पालन नहीं करेगा, उसे कठिन समय का सामना करना पड़ेगा। यदि आप सोच रहे हैं कि शुरुआत कैसे करें, तो स्टोरीज़ जैसी सुविधाओं का उपयोग आपके विज्ञापनों और सोशल मीडिया सामग्री के लिए किया जा सकता है। वीडियो को आपके सोशल मीडिया पोस्ट में भी जोड़ा जा सकता है, यहां तक कि उन प्लेटफार्मों पर भी जहां परंपरागत रूप से टेक्स्ट या छवियों का वर्चस्व रहा है।
- इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग कहीं नहीं जा रही है
यह सच है कि इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग कोई नया चलन नहीं है, लेकिन यह ऐसा चलन है जो जल्द ही कहीं जाने वाला नहीं है। आज, सोशल मीडिया पर उन प्रभावशाली लोगों का दबदबा है जो व्यवसायों को बढ़ावा देने के लिए अत्यधिक धन प्राप्त कर रहे हैं। सोशल प्लेटफॉर्म पर प्रभावशाली लोगों की संख्या में भारी वृद्धि हुई है और व्यवसायों द्वारा प्रभावशाली विपणन पर विपणन व्यय भी बढ़ गया है। व्यवसायों के लिए भुगतान किए गए विज्ञापन अभियान चलाने के बजाय प्रभावशाली लोगों में निवेश करना बहुत सस्ता है और फिर भी, यह और भी बेहतर परिणाम दे सकता है।
इसके अलावा, प्रभावशाली व्यक्ति कई मार्केटिंग लक्ष्यों को प्राप्त करने में भी व्यवसायों की मदद कर सकते हैं, न कि केवल लीड उत्पन्न करने के लिए। व्यवसाय केवल कुछ प्रभावशाली लोगों के साथ सहयोग नहीं कर रहे हैं; वे प्रासंगिक, छोटे और विशिष्ट प्रभावशाली लोगों के पूरे नेटवर्क के साथ काम कर रहे हैं। ऐसे प्रभावशाली लोगों की लागत कम होती है और वे उच्च जुड़ाव प्रदान कर सकते हैं। आगे बढ़ते हुए, अधिक से अधिक व्यवसायों को इस रणनीति का उपयोग करने और केवल एक सेलिब्रिटी के बजाय कई छोटे प्रभावशाली लोगों के साथ काम करने के बारे में सोचना चाहिए।
- संवर्धित वास्तविकता को अधिक से अधिक अपनाना
डिजिटल तत्वों को शामिल करने और चीजों के वास्तव में दिखने के तरीके को बदलने के साथ संवर्धित वास्तविकता द्वारा हमारी वास्तविकता को बढ़ाया जाता है। इस तकनीक का उपयोग सोशल मीडिया प्लेटफार्मों द्वारा दिलचस्प तरीके से किया गया है और अब पिछले कुछ वर्षों में इसका लाभ उठाया जा रहा है। उदाहरण के लिए, इंस्टाग्राम अपने विभिन्न फोटो फिल्टर के लिए संवर्धित वास्तविकता का उपयोग कर रहा है, जैसे कि वे जो आपके चेहरे पर बनी इयर्स, धूप का चश्मा या यहां तक कि मेकअप जोड़ते हैं।
स्नैपचैट और इंस्टाग्राम ने इस चलन को बहुत लोकप्रिय बना दिया है और आने वाले वर्षों में अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म भी इसे अपनाएंगे। उदाहरण के लिए, एआर फिल्टर सबसे पहले फेसबुक द्वारा पेश किए गए थे, लेकिन इंस्टाग्राम पर जोड़े जाने के बाद वे लोकप्रिय हो गए। फेसबुक अन्य वीआर और एआर कार्यात्मकताओं के साथ भी प्रयोग कर रहा है और निकट भविष्य में इन प्रौद्योगिकियों के और अधिक अनुप्रयोग पेश करेगा।
एआर का उपयोग सोशल मीडिया पर सिर्फ फोटो फिल्टर और मजेदार कहानियों और पोस्ट के लिए नहीं किया जा रहा है। व्यवसाय भी अपने ग्राहकों को बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए संवर्धित वास्तविकता का लाभ उठा रहे हैं। उदाहरण के लिए, सेफोरा जैसा एक प्रसिद्ध सौंदर्य ब्रांड अपने ग्राहकों को मेकअप खरीदने से पहले उसे आज़माने की अनुमति देने के लिए एआर का उपयोग कर रहा है।
यह क्षमता उनके मोबाइल ऐप पर मौजूद थी, लेकिन उन्होंने इसे फेसबुक पर भी जोड़ दिया है। अब, फेसबुक मैसेंजर का उपयोग संवर्धित वास्तविकता फिल्टर के उपयोग के साथ सेफोरा उत्पादों को आज़माने के लिए किया जा सकता है। इस तरह से लोग बेहतर खरीदारी निर्णय ले सकते हैं और खरीदारी का एक अनोखा और मजेदार अनुभव प्राप्त कर सकते हैं।
सोशल प्लेटफ़ॉर्म भी अधिक एआर कार्यक्षमताएं जोड़ रहे हैं और व्यवसायों को इनका लाभ उठाने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करना चाहिए।
- वैयक्तिकरण महत्वपूर्ण हो जाएगा
एक वैश्विक उपभोक्ता प्रवृत्ति जिसने पिछले कुछ वर्षों में बहुत अधिक गति प्राप्त की है वह है वैयक्तिकरण। हालाँकि, जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो इसे अपनाना अभी भी काफी हालिया है। कुछ लोग यह तर्क दे सकते हैं कि ब्रांडों के लिए प्रत्येक उपभोक्ता के लिए अपनी सोशल मीडिया सामग्री को निजीकृत करना संभव नहीं है। लेकिन, किसी व्यवसाय के लिए अपने सोशल मीडिया विज्ञापनों को जितने चाहें उतने उपभोक्ता वर्गों के लिए अनुकूलित करना संभव है। गाइ गैलबोइज़ के अनुसार, निजीकरण की इस प्रवृत्ति का लाभ उठाने के लिए व्यवसायों द्वारा सोशल मीडिया विज्ञापन प्रमुख पहलू हैं जिनका लाभ उठाया जा सकता है।
इन दिनों, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म उन्नत अनुकूलन और लक्ष्यीकरण विकल्प प्रदान कर रहे हैं, जो व्यवसायों को सही लोगों को सही विज्ञापन दिखाने की अनुमति देते हैं। दरअसल, निजीकरण का विस्तार इस स्तर तक हो गया है कि अब ये सोशल प्लेटफॉर्म यह समझ सकते हैं कि आपको किस तरह के उत्पाद पसंद हैं। इस प्रकार, वे लोगों को विभिन्न ब्रांडों के समान उत्पादों के विज्ञापन भी दिखाते हैं।
- प्रौद्योगिकी को अपनाना बढ़ रहा है
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ऑगमेंटेड रियलिटी (एआर) और वर्चुअल रियलिटी (वीआर) जैसी विभिन्न तकनीकों को अपनाना बढ़ रहा है। जैसे-जैसे ये प्लेटफ़ॉर्म बढ़ रहे हैं, उपयोगकर्ता अधिक आकर्षक और बेहतर अनुभव की मांग कर रहे हैं और यह केवल इन तकनीकों के माध्यम से ही संभव है। फेसबुक ने होराइज़न नामक अपनी सामाजिक वास्तविकता दुनिया की शुरुआत के माध्यम से इस दिशा में पहले ही बड़े कदम उठाए हैं। यह एक आभासी दुनिया की तरह है जहां लोग खोज कर सकते हैं, गेम खेल सकते हैं और जुड़ सकते हैं। यह सामाजिक जुड़ाव का एक और स्तर है और अंततः सोशल मीडिया का भविष्य बन सकता है।
- स्थानीय लक्ष्यीकरण अधिक प्रचलित होता जा रहा है
स्थानीय लक्ष्यीकरण सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के लिए वही भूमिका निभाता है जो एसईओ उन स्थानीय व्यवसायों के लिए निभाता है जो अधिक जैविक ट्रैफ़िक आकर्षित करना चाहते हैं। बहुत सारे व्यवसाय किसी विशेष भौगोलिक स्थान के लोगों तक पहुंचने और उन्हें आकर्षित करने के लिए स्थान-आधारित लक्ष्यीकरण का उपयोग कर रहे हैं। स्थानीय दर्शकों को आकर्षित करने के लिए व्यवसायों द्वारा उपयोग की जाने वाली एक आम रणनीति जियो-टैगिंग कहानियों और पोस्ट के माध्यम से है। जब आप सोशल मीडिया पर पोस्ट की गई सामग्री में कोई स्थान जोड़ते हैं तो स्थानीय दर्शकों को आकर्षित करना आसान हो जाता है।
इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया नेटवर्क उपभोक्ताओं को विशिष्ट स्थानों या आस-पास के पोस्ट से पोस्ट खोजने का विकल्प देते हैं। किसी व्यवसाय की पोस्ट इन खोज परिणामों में दिखाई देगी यदि उन्होंने अपनी सामग्री को जियो-टैग किया है, जो स्थानीय लोगों को आपको ढूंढने में मदद करता है। भू-लक्ष्यीकरण ट्वीट और प्रचारित पोस्ट के लिए विशेष रूप से प्रभावी हो सकता है क्योंकि ये प्लेटफ़ॉर्म सही दर्शकों को लक्षित करने के लिए बहुत अच्छे हैं। व्यवसाय अपने स्थानीय कार्यक्रमों और सम्मेलनों में अधिक लोगों को लाने के लिए जियो-टैगिंग का भी उपयोग कर सकते हैं। इसी तरह, स्थानीय और प्रासंगिक दर्शकों के लिए विज्ञापन के लिए सोशल मीडिया विज्ञापनों में स्थान फ़िल्टर का उपयोग किया जा सकता है।
सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म पर स्थान-आधारित लक्ष्यीकरण व्यवसायों के लिए बेहद फायदेमंद हो सकता है और उन्हें बस यह जानना होगा कि इसका लाभ कैसे उठाया जाए।
- उपयोगकर्ता-जनित सामग्री की लोकप्रियता
फिर, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का लाभ उठाने वाले व्यवसाय वास्तव में एक नया चलन नहीं है, लेकिन गाइ गैलबोइज़ जैसे विपणन विशेषज्ञों के अनुसार, यह एक ऐसा चलन है जो मजबूत हो रहा है और भविष्य में भी ऐसा करना जारी रखेगा। गोद लेने की दर ही एकमात्र ऐसी चीज है जो बदल गई है क्योंकि अधिक से अधिक व्यवसाय बैंडबाजे पर कूद पड़े हैं। कुछ व्यवसाय अपने ग्राहकों को सामग्री बनाने और अपने पेज पर प्रदर्शित होने के अवसर के लिए व्यवसाय का नाम टैग करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं। कुछ व्यवसायों ने लोगों को अभियान का हिस्सा बनने के लिए प्रविष्टियाँ प्रस्तुत करने के लिए प्रेरित करने के लिए प्रासंगिक विपणन अभियान भी आयोजित किए हैं।
वास्तव में, ऐसे व्यवसाय हैं जो अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के लिए पूरी तरह से उपयोगकर्ता-जनित सामग्री पर निर्भर हैं। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री आपके सामग्री मिश्रण का हिस्सा होनी चाहिए, चाहे आप इसे कैसे भी उपयोग करने की योजना बना रहे हों। इस प्रकार की सामग्री मुफ़्त है और इसे किसी भी अन्य प्रकार की व्यावसायिक सामग्री की तुलना में कहीं अधिक प्रामाणिक माना जाता है। आपका ब्रांड अधिक भरोसेमंद दिखाई देगा और आपकी छवि के लिए भी अद्भुत काम कर सकता है। अब व्यवसायों के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का लाभ उठाना शुरू करने का समय आ गया है, खासकर यदि वे पहले से ही ऐसा नहीं कर रहे हैं।
- ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना
परंपरागत रूप से, सोशल मीडिया लोगों के लिए अपने सामाजिक दायरे से जुड़ने और वीडियो और तस्वीरें साझा करने का स्थान रहा है। लेकिन, वो दिन अब चले गए हैं और सोशल मीडिया उससे कहीं ज्यादा बड़ा हो गया है। सोशल मीडिया अब एक उत्पाद खोज मंच, एक खुदरा मंच और अब एक ग्राहक सेवा चैनल भी बन गया है। बहुत सारे व्यवसायों ने अब सोशल मीडिया नेटवर्क को ऐसे प्लेटफॉर्म के रूप में पहचानना और स्वीकार करना शुरू कर दिया है जिसका उपयोग ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। यह परिवर्तन धीरे-धीरे हुआ और व्यवसायों ने यह देखना शुरू कर दिया कि बड़ी संख्या में ग्राहक सोशल मीडिया के माध्यम से उन तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं।
यह अन्य चैनलों के माध्यम से प्रतिक्रिया की कमी के कारण हो सकता है या केवल इसलिए कि यह व्यवसायों से जुड़ने का अधिक सीधा तरीका है। व्यवसाय अब इन संदेशों का जवाब भी दे रहे हैं और अपने ग्राहकों को सही चैनलों पर निर्देशित कर रहे हैं। आने वाले वर्षों में इन इंटरैक्शन के कई गुना बढ़ने की उम्मीद है। यह केवल एक बार की स्थिति नहीं है जहां ग्राहक अपनी शिकायतें या प्रश्न सोशल मीडिया पर पोस्ट करते हैं और व्यवसाय प्रतिक्रिया देते हैं। अब, व्यवसाय इसके महत्व के कारण इसे अपने आप में एक ग्राहक सेवा चैनल के रूप में पहचान रहे हैं।
साथ ही, इसे सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा चैनलों में से एक माना जाता है क्योंकि यदि व्यवसाय अन्य संभावित या मौजूदा ग्राहकों के सामने ग्राहक को अच्छी तरह से संभाल नहीं पाते हैं तो व्यवसायों के लिए बड़े पैमाने पर परिणाम हो सकते हैं। इसलिए, व्यवसायों के लिए ग्राहकों को ठीक से संभालना और भी महत्वपूर्ण है। गाइ गैलबोइज़ का सुझाव है कि व्यवसायों को अपने ग्राहकों के प्रश्नों और समस्याओं को पेशेवर तरीके से हल करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करना चाहिए।
- सोशल मीडिया समुदायों का बढ़ता महत्व
भले ही यह बिल्कुल नई अवधारणा नहीं है, लेकिन सोशल मीडिया समुदायों का महत्व बढ़ रहा है। सीधे शब्दों में कहें तो, ये समुदाय सामाजिक समूह हैं जो व्यवसायों द्वारा अपने ग्राहकों को नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने के लिए बनाए गए हैं। ये निजी समूह हैं जिनमें समान विचारधारा वाले लोग अपने साझा हितों के बारे में बात करने के लिए शामिल हो सकते हैं। ऐसे सामाजिक समुदायों का एक उत्कृष्ट उदाहरण फेसबुक समूह हैं। ऐसे समूहों का उपयोग कई व्यवसायों द्वारा अपने सभी संभावित और मौजूदा ग्राहकों को एक साथ लाने और उन्हें संलग्न करने के सार्थक तरीके का उपयोग करने के लिए किया जाता है। समूह के सदस्यों द्वारा विभिन्न विषयों पर चर्चा की जा सकती है और वे अपने अनुभव साझा कर सकते हैं।
वास्तव में, इन समूहों का उपयोग वे अपनी चुनौतियों का समाधान खोजने के लिए भी कर सकते हैं। व्यवसाय इन सोशल मीडिया समुदायों का उपयोग ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने, नए उत्पाद लॉन्च करने और मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए भी कर सकते हैं।
- विनियामक नियंत्रण और कानूनी जांच में वृद्धि
सोशल मीडिया के फायदों से इनकार नहीं किया जा सकता, लेकिन हाल के वर्षों में इन प्लेटफॉर्म्स के कुछ नकारात्मक पहलू भी सामने आए हैं। डेटा सुरक्षा और गोपनीयता दो ऐसे महत्वपूर्ण मुद्दे हैं जिन्होंने फेसबुक जैसे विभिन्न सामाजिक प्लेटफार्मों के संबंध में सुर्खियां बटोरी हैं। लोगों के लिए सोशल मीडिया का इस्तेमाल किसी के बारे में जानकारी इकट्ठा करना और फिर उसका दुरुपयोग करना बेहद आसान है। दरअसल, अलग-अलग सोशल नेटवर्क पर अपने यूजर डेटा को थर्ड पार्टी और कंपनियों को बेचने के आरोप भी लगाए गए हैं।
इसे ध्यान में रखते हुए, नियामक निकाय और सामाजिक नेटवर्क अपने नियम कड़े करेंगे और इन मुद्दों से निपटने के लिए और अधिक नीतियां पेश करेंगे। बहुत से लोग सोशल मीडिया को असुरक्षित मानते हैं और इसे बदलना सभी के हित में होगा। इस प्रकार, व्यवसायों को सभी प्लेटफार्मों पर अधिक प्रतिबंधों और विनियमों के लिए तैयार रहना चाहिए।
- सामाजिक श्रवण को प्राथमिकता बनाना
सोशल मीडिया को अंतर्दृष्टि और डेटा के लिए सोने की खान माना जाता है जिसका उपयोग व्यवसायों द्वारा अपनी रणनीतियों को परिष्कृत करने के लिए किया जा सकता है। अनेक सामाजिक श्रवण उपकरणों के आने से इन जानकारियों तक पहुँचना पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है। उस आसानी को ध्यान में रखते हुए जिसके माध्यम से व्यवसाय सार्थक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सामाजिक वार्तालापों का लाभ उठा सकते हैं, सामाजिक श्रवण हर व्यवसाय की मार्केटिंग रणनीति का एक हिस्सा बन गया है।
इसका उपयोग विभिन्न मामलों के लिए किया जा रहा है जैसे कि यह समझने की कोशिश करना कि लोग किसी ब्रांड को कैसे देख रहे हैं या सोशल मीडिया अभियान के प्रभाव का पता लगाना। यह कहना पर्याप्त होगा, सामाजिक श्रवण बहुत सारी जानकारी प्रदान कर सकता है जिसके कारण यह हर व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीतियों में से एक बन गया है। ऐसे कई सामाजिक श्रवण उपकरण हैं जिनका उपयोग व्यवसाय कर सकते हैं और गाइ गैलबोइज़ अनुशंसा करते हैं कि आप प्रयोग करना शुरू करें ताकि आप वह पा सकें जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करता है।
15 और उसके बाद सोशल मीडिया परिदृश्य पर इन 2020 रुझानों का बोलबाला रहेगा। गाइ गैलबोइज़ का सुझाव है कि सभी व्यवसायों को अपने लाभ के लिए इन रुझानों का लाभ उठाना चाहिए क्योंकि यह उन्हें अपनी प्रतिस्पर्धा से आगे रहने में मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। सोशल मीडिया एक प्रतिस्पर्धी और गतिशील स्थान है और कोई भी व्यवसाय अपने सोशल मीडिया गेम को आगे बढ़ाने के लिए इन रुझानों का उपयोग कर सकता है। इसलिए, उनकी प्राथमिकता इन सोशल मीडिया रुझानों से अवगत रहना और अपनी रणनीतियों और पहलों के लिए उनका उपयोग करना होना चाहिए।
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