हंगेरियन Wizz Air पर ब्रिटेन के यात्रियों का सबसे अधिक पैसा बकाया है
हंगेरियन मार्केट लीडर लो-कॉस्ट एयरलाइन Wizz Air पर यूके के ग्राहकों के लिए GBP 4 मिलियन से अधिक का बकाया है। Wizz Air ने अवैतनिक रिफंड और खर्चों के लिए धीमी अदालती कार्यवाही को जिम्मेदार ठहराया।
ब्रिटिश कंज्यूमर ग्रुप व्हिच? अभिभावक रिपोर्ट.
समूह के विश्लेषण के अनुसार, Wizz Air का यूके में कुल बकाया राशि का लगभग आधा हिस्सा है। कौन सा? प्रत्यक्ष रूप से एयरलाइन की आलोचना नहीं करता है, लेकिन "कमजोर नियम" और "दुष्क्रियात्मक विवाद समाधान प्रणाली" जो ग्राहकों को उनके अधिकारों को लागू करने में मदद नहीं करता है।
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Wizz Air के एक प्रवक्ता ने गार्जियन को बताया कि कंपनी दिसंबर से अब तक 400 से अधिक अदालती मामलों का निपटारा कर चुकी है, यह कहते हुए कि कुछ नियम उनके काम को धीमा कर रहे हैं।
"ऑनलाइन रजिस्टर हमें किसी मामले को निपटाने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं करते हैं। इसलिए, हमें प्रत्येक मामले के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए आवेदन करने के लिए अलग-अलग अदालतों को लिखना चाहिए, और फिर उस जानकारी को प्राप्त करने की प्रतीक्षा करनी चाहिए। यह सब एक जटिल और समय लेने वाली प्रक्रिया बनाता है, ”प्रवक्ता ने कहा।
Wizz Air ने इस बात पर भी प्रकाश डाला कि महामारी ने "अभूतपूर्व" परिस्थितियों और व्यवधान के स्तरों को पैदा किया जिसने उनके काम को कठिन बना दिया।
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Wizz Air ने ग्राहक सेवा में सुधार करने का संकल्प लिया
यूके सिविल एविएशन अथॉरिटी (सीएए) जिसने पहले ही विज एयर के बारे में चिंता जताई थी, ने एक बार फिर कहा कि कुछ मामलों में, एयरलाइन स्वीकार्य सेवा प्रदान नहीं करती है।
"हम पहले से ही Wizz Air के प्रदर्शन की समीक्षा कर रहे हैं और शिकायतों की उच्च मात्रा और यात्रियों को भुगतान करने में देरी पर उनके साथ महत्वपूर्ण चिंता व्यक्त की है, और स्पष्ट किया है कि यह सेवा का स्वीकार्य स्तर प्रदान नहीं कर रहा है," अन्ना बाउल्स, प्रमुख उपभोक्ता संरक्षण के बारे में, गार्जियन को बताया।
हाल ही में, Wizz Air ने हंगेरियन कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी के साथ एक महीने की लंबी जांच के बाद एक समझौता किया, जिसमें कदाचार पाए गए। 30 दिनों की लंबी जांच के दौरान, अधिकारियों ने जांच की कि क्या एयरलाइन के कर्मचारियों ने बोर्डिंग से इंकार कर दिया, लंबी देरी हुई और क्या उन्होंने 30 दिनों के भीतर मुआवजे के दावों का जवाब दिया। Wizz Air ने अपने ग्राहक सेवा चैनलों को बेहतर बनाने का वादा किया।
स्रोत: अभिभावक
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