“मैं खुद खराब सेवा से बहुत चकित हूं और मोटे तौर पर 50 अन्य यात्रियों को WizzAir से मिला है। मैंने अपने वकील और बीबीसी न्यूज़ से बात की है और बात सामने आएगी क्योंकि यह वास्तव में आपकी कंपनी का अविश्वसनीय व्यवहार है!" - यात्री ने अपना पत्र शुरू किया जो उसने हमें भेजा। नीचे आप इसे पढ़ सकते हैं काफी हद तक अपरिवर्तित.
मदीरा फंचल से लंदन गैटविक की एक उड़ान शुक्रवार 17 जून 2022 को रद्द कर दी गई। कुछ यात्रियों ने अगले दिन या सोमवार को एक उड़ान पकड़ने में कामयाबी हासिल की। मेरे मामले में, वे अगले शुक्रवार तक मेरे लिए कोई नहीं ढूंढ सके। हालांकि, मैंने बात की और उन्हें बताया कि यह अस्वीकार्य है क्योंकि मैं देख सकता था कि वे जानकारी के लिए विभिन्न दिशाओं में लोगों को भेजने में आलस कर रहे थे। फिर उन्होंने मेरे लिए मंगलवार 21 जून 2022 के लिए एक ढूंढ निकाला।
अगला कदम इन यात्रियों के लिए एक होटल और परिवहन के साधन ढूंढना था, चाहे वे कितने भी लंबे समय तक रुके हों, तभी वास्तविक समस्याएं शुरू हुईं। हम शाम 5 बजे से हवाई अड्डे पर थे और उन्होंने हमें लगभग 10:30 बजे तक किसी होटल के बारे में सूचित नहीं किया। इसके बाद उन्होंने हमें बताया कि परिवहन उपलब्ध नहीं था और प्रत्येक यात्री को होटल जाने के लिए अपना रास्ता स्वयं खोजना पड़ता था।
हवाई अड्डे से होटल तक हमारी टैक्सी की कीमत €90 है !!
मैंने एक स्टाफ सदस्य से पूछा कि क्या हमारा होटल का कमरा मंगलवार तक बुक किया गया था, जो कि मेरे और मेरे साथी के लिए उपलब्ध अगली उड़ान का दिन था, और उन्होंने हाँ कहा! हम थके हुए और बहुत भूखे होटल जाने के लिए आगे बढ़े, तब होटल के कर्मचारियों ने कहा कि नहीं, यह केवल एक रात का प्रवास था। हम निश्चित रूप से शांत रहे क्योंकि यह होटल की गलती नहीं थी और हम उस समय कुछ भी हल करने के लिए बहुत भूखे थे, क्योंकि जब हम वहां पहुंचे तो रात के 11:30 बज चुके थे।
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हम बाहर गए और क्षेत्र का पता लगाया क्योंकि हम कहीं ढूंढना चाहते थे तो हमें खाने के लिए कुछ मिल सकता था, हालाँकि सभी रसोई बंद थे, लेकिन सौभाग्य से, एक दयालु व्यक्ति जिसके पास एक बार था, ने देखा कि हम तनावग्रस्त थे और संघर्ष कर रहे थे इसलिए उसने रसोई खोली हमारे लिए और हमारे लिए एक त्वरित सैंडविच बनाया जो बहुत स्वादिष्ट था! मैं हर रोज बार में वापस जाता था जब मैं वहां खाने के लिए जाता था, उसे धन्यवाद देने के लिए और क्योंकि उसका खाना अद्भुत था!
अगले दिन पहुंचे और हवाई अड्डे और होटल ने WizzAir से संपर्क करने की कोशिश की; हालाँकि WizzAir बिल्कुल भी मदद नहीं कर रहा था ... होटल के कर्मचारियों ने वास्तव में शाम 6 बजे तक हमारे कमरों में रहने का विस्तार करके हमारी बहुत मदद की, उन्हें ऐसा करने की ज़रूरत नहीं थी, लेकिन उनके पास WizzAir की तुलना में अधिक दिल था, और उन्होंने ऐसा नहीं किया हमें फंसा हुआ छोड़ना चाहते हैं। WizzAir ने अंत में एक और दिन के लिए रहने का फैसला किया, जिसमें रात का खाना शामिल था, जिसमें 'परेशानी के लिए मेकअप' शामिल था। WizzAir ने होटल को यह भी बताया कि वे विस्तारित प्रवास को सुबह जल्दी ही व्यवस्थित करने जा रहे थे ताकि यात्रियों को चिंता न हो। इस पूरी अवधि के दौरान यात्रियों को कोई जानकारी नहीं हो पाई।
अगले दिन आया और WizzAir ने फिर से गलत सूचना दी: उन्होंने इसे जल्दी नहीं सुलझाया, इसके बजाय उन्होंने यात्रियों की कॉल, होटल की कॉल और हवाईअड्डे की कॉल को नज़रअंदाज़ कर दिया और शाम 6 बजे, यात्रियों को खुद इससे निपटने के लिए कहा गया! हम लगभग सभी फंसे हुए हैं! कतई मंजूर नहीं !! मैंने WizzAir ग्राहक सेवा को कई बार फोन किया और उन्होंने मेरे चेहरे पर दो बार फोन रख दिया क्योंकि मैं उन्हें स्थिति समझा रहा था। बहुत अव्यवसायिक। मैंने उनसे कॉल को किसी ऐसे व्यक्ति को स्थानांतरित करने के लिए कहा जो मेरी मदद कर सकता था और उन्होंने नहीं किया, वे मुझे उन्हें ईमेल करने के लिए कहते रहे। लेकिन मैं उन्हें ऐसे जरूरी समय पर ईमेल क्यों करूं? जब तक वे जवाब देते, मैं लंदन वापस आ चुका होता। मैंने उनसे एक साधारण सा प्रश्न पूछा: 'क्या वास्तव में WizzAir है
एक द्वीप पर फंसे 50+ यात्रियों को छोड़ने जा रहे हैं?' दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को नहीं पता था कि इसका जवाब कैसे दिया जाए।
अंत में परिणाम यह हुआ कि सभी यात्रियों को अपने परिवहन और होटल और खाने-पीने के लिए भुगतान करना पड़ा और फिर रसीद अपने पास रखनी पड़ी ताकि WizzAir हमें पैसे वापस दे सके। लेकिन मुद्दा सिर्फ इतना है कि लोग छुट्टी पर अपने लिए ठहरने के लिए पर्याप्त पैसे लेकर आते हैं इसलिए सभी के लिए पैसे बहुत कम थे। और जो लोग काम करते हैं वे भी दिनों को याद कर रहे हैं जिसका अर्थ है कि जब वे वापस आते हैं तो कम पैसा ... और एक अलग देश में 3-4 दिन अटके रहना बहुत महंगा होता है जब नाश्ता, दोपहर का भोजन और रात का खाना खरीदना, हाइड्रेटेड रखना आदि। सभी यात्रियों को यह पैसा वापस देने में उन्हें कितना समय लगेगा? क्या उनके पास इतना पैसा भी है कि वे सभी को वापस भुगतान कर सकें? क्योंकि मैंने और मेरे साथी ने जीवित रहने के लिए खाने और पीने पर लगभग €250 अतिरिक्त खर्च किए और हमारे पास रहने के लिए एक होटल का कमरा नहीं था इसलिए हम 2 दिनों के लिए तिलचट्टों, चूहों और केकड़ों के साथ समुद्र तट पर सोए। तो सोचिए दूसरे लोगों ने होटल, खाने-पीने आदि पर कितना खर्च किया।
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1 टिप्पणी
विशिष्ट WizzAir। मैंने कई बार डीएचएन को पोस्ट की गई टिप्पणियों में उनके ग्राउंड स्टाफ ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत की है। यूरोप की सबसे खराब बजट एयरलाइन और उनसे पैसे वापस लेने की कोशिश करना पत्थर से खून निकालने की कोशिश करने जैसा है। मेरी सलाह है कि कभी भी उनका इस्तेमाल न करें।