नॉर्वे से पाठकों के पत्र - विज़्ज़ेयर ने हमें फंसे छोड़ दिया
Wizz Air की सेवाओं के बारे में बहुत सारी शिकायतें हुआ करती थीं, लेकिन अब शिकायतों की संख्या बढ़ गई है। हमारा एक पाठक अपनी कहानी कहता है, और हममें से कोई भी उसके जूते में नहीं रहना चाहेगा:
मेरी इस वर्ष टेनेरिफ/स्पेन में अपनी गर्मी की छुट्टी बिताने की योजना थी,
2 वयस्कों और 2 बच्चों के परिवार के रूप में मेरी यात्रा इस क्रम में बर्गन (नॉर्वे) से टेनेरिफ़ (स्पेन) तक Wizzair और LOT एयरलाइंस के माध्यम से यात्रा करने की थी;
जैसा कि मुझे अप्रैल 2022 में टिकट बुक करते समय टेनेरिफ़ के लिए कोई सीधी उड़ान उपलब्ध नहीं मिली।
1- सबसे पहले, मैंने बर्गन (नॉर्वे) से ग्दान्स्क (पोलैंड) के लिए 4/25/06 को निर्धारित WizzAir के साथ 2022 यात्रियों के लिए एक उड़ान बुक की है, उड़ान संख्या: W6 1746 पुष्टि संख्या MGLB9D के साथ (जो योजना के बाद Wizzair द्वारा रद्द कर दी गई है) प्रस्थान समय)
2- मैंने 25/06/2022 को डांस्क के एक होटल में एक रात बुक की है।
3- दूसरे विमान को टेनेरिफ़ ले जाने के लिए ग्दान्स्क से वारसॉ तक LOT एयरलाइंस के साथ पूरे परिवार के लिए 4 टिकट खरीदे।
4- अंत में WizzAir के माध्यम से वारसॉ से टेनेरिफ़ के लिए और 4 टिकट बुक किए। पुष्टिकरण संख्या MEBU7J के साथ।
नियोजित दिन, यानी 25/06/2022 को हम बर्गन एयरपोर्ट गए। प्रस्थान का समय 14.05 बजे था। हमें WizzAir से 11.57 बजे एक एसएमएस प्राप्त हुआ कि उड़ान में देरी हो रही है और अनुमानित प्रस्थान होगा: 14.40, फिर 14.27 पर एक और एसएमएस कि उड़ान में फिर से देरी हुई और नई प्रस्थान 16.00 बजे होगी, फिर एक नई देरी के बारे में एक और एसएमएस 16.30.
14.47 पर उन्होंने एसएमएस भेजा कि रद्द करने का कारण बताए बिना उड़ान रद्द कर दी गई।
WizzAir से कोई भी हमें यह बताने के लिए हवाई अड्डे पर नहीं था कि हमें क्या करना है और किसी ने हमें फोन नहीं किया। हम फिर से अपने बच्चों के साथ घर गए और Wizzair से संपर्क करने की कोशिश की। एक सशुल्क फोन कॉल के साथ फोन पर 45 मिनट प्रतीक्षा करने के बाद, उन्होंने कहा कि कोई अन्य उड़ान उपलब्ध नहीं है, और हमें धनवापसी प्राप्त करने के लिए उन्हें एक दावा प्रपत्र भेजना होगा।
मैंने एक और समाधान खोजने के लिए अपने दम पर कोशिश की, और मुझे पोलैंड (केटोवाइस) के दूसरे शहर की यात्रा करने के लिए 22.40 बजे एक उड़ान मिली, जहाँ मैं एक कार किराए पर ले सकता था और वारसॉ से टेनेरिफ़ के लिए उड़ान पकड़ने के लिए वारसॉ के लिए 4 घंटे ड्राइव कर सकता था। दूसरा दिन।
मैंने उन्हें इस फ़्लाइट को फिर से बुक करने के लिए फिर से कॉल किया, और उन्होंने मुझे आश्वासन दिया कि सब कुछ ठीक है। मुझे वही कन्फर्मेशन नंबर MGLB9D मिला
मैंने एक कार किराए पर ली और केटोवाइस हवाई अड्डे से अपने परिवार के साथ रात भर वारसॉ जाने के लिए ऑनलाइन भुगतान किया क्योंकि हमें इसे समायोजित करने के लिए कोई होटल नहीं मिला।
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हम अपने बच्चों के साथ फिर से बर्गन एयरपोर्ट गए। नई बोर्डिंग (उड़ान संख्या W6 1220) शनिवार 22.40/25/06 को 2022 बजे थी, लेकिन उन्होंने हमें बताया कि उड़ान में देरी हुई और फिर बिना कोई कारण बताए रद्द भी कर दिया गया। Wizzair से कोई भी पहली बार हवाई अड्डे पर नहीं था। बस बर्गन हवाई अड्डे के लोगों ने हमें हमारे अधिकारों को बताते हुए एक कागज़ दिया और उन्होंने कहा कि विज़्ज़ेयर हमसे संपर्क करेगा, लेकिन किसी ने हमसे संपर्क नहीं किया।
मैंने फिर से WizzAir को फोन किया, (और मुझे भुगतान किए गए टेलीफोन नंबर के साथ फोन पर भी इंतजार करना पड़ा)। उन्हें कोई अन्य वैकल्पिक उड़ानें नहीं मिलीं, और उन्होंने मुझसे कहा कि मैं उन्हें धनवापसी और कोई अन्य खर्च प्राप्त करने के लिए दावा भेजूं जो दो रद्दीकरणों के कारण मुझे खो गया था।
मुझे सुबह 06.00 बजे एक एसएमएस मिला कि फ्लाइट कैंसिल हो गई है। (निर्धारित प्रस्थान समय के 7 घंटे बाद)।
उस कैओस के परिणामस्वरूप, हम पोलैंड की यात्रा नहीं कर सके और हमने होटल आवास, ग्दान्स्क से वारसॉ की उड़ान, केटोवाइस में कार किराए पर लेने की फीस और उसके शीर्ष पर पुष्टिकरण संख्या के साथ वारसॉ से टेनेरिफ़ तक की उड़ान को याद किया। एमजीएलबी9डी.
मैंने बार-बार खोजा और मुझे दूसरी एयरलाइन के साथ एक और मार्ग मिला और निश्चित रूप से कीमत दोगुनी हो गई। मूल कीमत लगभग 9000 नॉर्वेजियन क्रोन थी। एकमात्र उपलब्ध टिकट जिसकी कीमत मुझे 20000 NOK से अधिक मिली।
WizzAir ने हमें बिना किसी जानकारी या मदद के फंसे रहने दिया।
मैंने Wizz Air को एक शिकायत प्रस्तुत की जिसने जवाब दिया और कहा कि दो रद्दीकरण असाधारण परिस्थितियों के कारण हुए थे, इस प्रकार कोई रिफंड या मुआवजा नहीं!
Wizzair के इन सभी रद्दीकरणों ने मेरी यात्रा को प्रभावित किया है और मेरे लिए पैसे की बड़ी हानि हुई है:
1- इस उड़ान को खो दिया (बर्गन से गडांस्क तक) 2596 NOK (HUF 109,382)
2- डांस्क में होटल आरक्षण खो गया। 800 नॉक (एचयूएफ 33,708)
3- LOT एयरलाइन 2143 NOK (HUF 90,295) की (डांस्क से वारसॉ) की उड़ान छूटी
4 - केटोवाइस में कार किराए पर लेने का खर्च खो दिया। (उसी दिन पोलैंड की यात्रा करने का दूसरा प्रयास) 1147 NOK (HUF 48,328)
5- 4 यात्रियों के लिए वारसॉ से टेनेरिफ़ की उड़ान खो दी। 604.6 जीबीपी (एचयूएफ 293,639)
6- मुझे बर्गन से टेनेरिफ़ के लिए नई उड़ानें फिर से बुक करनी पड़ीं, जिसकी कीमत 20000 NOK (HUF 84,2701) थी
7- Wizzair को फोन कॉल 296 NOK (HUF 12,471)
रद्द करने या किसी अन्य विकल्प के संबंध में Wizzair द्वारा हमसे संपर्क नहीं किया गया है, मुझे खुद को कॉल करना पड़ा और अन्य समाधान खोजने पड़े।
Wizzair ने धनवापसी के लिए मेरे अनुरोध को अस्वीकार कर दिया और उन सभी खर्चों के लिए मुआवजे का भुगतान करने से इंकार कर दिया जो मुझ पर लगाए गए हैं और जिन समस्याओं का मैंने सामना किया है (हवाई अड्डे पर जाने के लिए और घर वापस आने के लिए 3 बार - सामान और बच्चों के साथ बस के भीतर) गैर-जिम्मेदार रद्दीकरण के कारण कुछ घंटे) और किसी ने भी हमें फोन करने या हमारी मदद करने की जहमत नहीं उठाई।
नॉर्वे से सादर
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1 टिप्पणी
हाँ ... आप कम उम्मीद करते हैं? Wizz एक हंगेरियन एयरलाइन है!