निंदनीय - COVID के कारण बुडापेस्ट में स्टैग डू रद्द लेकिन कंपनी कुछ भी वापस नहीं देती है!
हमें यूनाइटेड किंगडम में रहने वाले हमारे एक पाठक से एक ईमेल प्राप्त हुआ। उन्होंने कहा कि वे स्टैग डू के लिए बुडापेस्ट आना चाहते थे लेकिन कोरोनोवायरस महामारी के कारण इसे रद्द कर दिया गया। हालाँकि, इसे आयोजित करने वाली कंपनी ने कोई पैसा वापस नहीं दिया। इसके बजाय, उन्होंने कहा कि उन्हें कार्यक्रम को पुनर्निर्धारित करना चाहिए (स्टैग डू!) या अपने दोस्तों को वाउचर बेच दें।
खानपान, पर्यटन या कार्यक्रम आयोजन क्षेत्रों की कंपनियां कोरोनोवायरस महामारी और सरकारों द्वारा लागू किए गए प्रतिबंधात्मक उपायों से बुरी तरह प्रभावित हुई हैं। उसने लिखा यहाँ आने वाले संकट में हंगरी की अर्थव्यवस्था को काफी नुकसान होगा। हालाँकि, सबसे अधिक प्रभावित क्षेत्रों में भी ऐसी कंपनियाँ हैं जो इस स्थिति में नरमी से काम करने की कोशिश करती हैं और अपने ग्राहकों को उनकी रद्द की गई सेवाओं के लिए धन वापस करती हैं। बेशक, वहां अपवाद हैं।
हमारे एक पाठक (चलो उसका नाम पीट है) ने कुछ दिन पहले हमें लिखा था कि उन्होंने स्टैग डू के लिए बुडापेस्ट आने की योजना बनाई है। इसलिए, उन्होंने बुकिंग के लिए €530 का अग्रिम भुगतान किया
स्पार्टी नामक कंपनी द्वारा हंगरी की राजधानी में एक अनोखी स्नान पार्टी।
उनके अनुसार, कंपनी ने कोरोनोवायरस महामारी के कारण कार्यक्रम रद्द कर दिया, जिसे उन्होंने स्वीकार कर लिया क्योंकि स्वास्थ्य पार्टियों से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। लेकिन दिक्कतें उसके ठीक बाद आईं.
पीट ने स्पार्टी से पूछा कि क्या वह अग्रिम भुगतान किए गए पैसे का कम से कम कुछ हिस्सा वापस पा सकता है, लेकिन वे “मुझे नियमों और शर्तों का हवाला देकर कई बार रिफंड देने से इनकार कर दिया गया है। मेरा सवाल यह है कि कोरोना वायरस के कारण नियम और शर्तें कैसे हो सकती हैं? मेरी राय में, यह कुछ बेहतरीन ग्राहक सेवा दिखाने और सही काम करने का एक मौका है”- उसने हमें लिखा।
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उनके अनुसार, उन्हें किसी ऐसी चीज़ के लिए भुगतान नहीं करना चाहिए जिसमें वे शामिल होने में पूरी तरह से असमर्थ हैं।
कंपनी ने उन्हें दूसरी तारीख बदलने की पेशकश की
लेकिन उन्होंने उन्हें समझाया कि वे यूके स्थित हैं, इसलिए वे किसी अन्य समय उपस्थित होने में सक्षम नहीं हैं; इसके अलावा, तारीख शादी से ठीक पहले निर्धारित की गई थी। निःसंदेह, इसके बाद दूसरे की कोई आवश्यकता नहीं होगी।
पीट का कहना है कि कंपनी के डिस्पैचर ने उनके प्रति असाधारण रूप से असभ्य व्यवहार किया और उनकी सभी बातों को नजरअंदाज कर दिया और "कृपया हमारे नियम और शर्तें देखें" वाक्य को दोहराया। “मैंने अच्छा दृष्टिकोण आज़माया है, मैंने हार्दिक दृष्टिकोण आज़माया है और मैंने क्रोधपूर्ण दृष्टिकोण आज़माया है। मुझे यह घृणित लगता है कि वे वायरस से लाभ कमा रहे हैं। और वे मुनाफा कमा रहे हैं क्योंकि वे हमें कुछ भी वापस नहीं कर रहे हैं। हमने पूरा भुगतान कर दिया है" - उसने जोड़ा।
स्पार्टी के नियम व शर्तें तो यही कहती हैं
- INTERSPUTNIK आवश्यकतानुसार अपने विवेक के अनुसार इवेंट्स और इवेंट्स में प्रदान की जाने वाली सेवाओं और उत्पादों को संशोधित करने, पुनर्गठित करने और आगे विकसित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। आगंतुक ऐसे संशोधनों, पुनर्गठन या आगे के विकास के संबंध में INTERSPUTNIK के खिलाफ कोई दावा करने के हकदार नहीं हैं।
- INTERSPUTNIK द्वारा वैध रद्दीकरण की स्थिति में, आगंतुक INTERSPUTNIK के खिलाफ कोई दावा या मांग करने के हकदार नहीं हैं।
इसलिए, उन्होंने उसे लिखा कि चूंकि वे एक बार होने वाला कार्यक्रम नहीं हैं, इसलिए उपरोक्त शर्तों के अनुसार, वे कार्यक्रम की तारीख को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं और स्थगित कार्यक्रम बाद की तारीख में आयोजित किए जाएंगे। उन्होंने आगे कहा कि "कृपया ध्यान रखें कि हम रिफंड के लिए कोई दावा स्वीकार नहीं कर रहे हैं, बल्कि वर्तमान परिस्थितियों के कारण कर रहे हैं
हम अपने हंगेरियन और गैर-हंगेरियन निवासी मेहमानों को पुनः बुकिंग की व्यवस्था करने के लिए असाधारण रूप से लंबी अवधि दे रहे हैं
या टिकटों का स्थानांतरण (किसी और को)।".
पीट का कहना है कि उनका मामला असाधारण है क्योंकि वे अगली बार वापस नहीं लौटेंगे, इसलिए उन्होंने कहा कि स्पार्टी ने बहुत खराब ग्राहक सेवा की पेशकश की।
"जैसा कि मैंने उनसे कहा है, मैं समझता हूं कि नियम और शर्तें क्यों मौजूद हैं। मैं सचमुच ऐसा करता हूं। हालाँकि, ऐसे समय में, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उन्हें लागू करना होगा। इससे उन्हें मुनाफा कमाने की कोई जरूरत नहीं है.
यदि पार्टी आगे नहीं बढ़ती है, तो उनकी लागत काफी कम होती है फिर भी हमसे शुल्क लिया जाता है"-
उन्होंने निष्कर्ष निकाला
हमने पिछले सप्ताह स्पार्टी को अपने प्रश्न भेजे थे, लेकिन हमें अभी तक कोई उत्तर नहीं मिला है।
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5 टिप्पणियाँ
वेस्ट बाल्कन बेबी में आपका स्वागत है।
यदि अभागा मौज-मस्ती करने वाला 'पीट' यूके क्रेडिट कार्ड, जैसे वीज़ा, मास्टरकार्ड, या अमेरिकन एक्सप्रेस का उपयोग करके भुगतान करता है, तो वह यूके उपभोक्ता संरक्षण कानून धारा 75 द्वारा पूरी तरह से संरक्षित है, बशर्ते कि खरीदारी 100 GBP से अधिक और 30,000GBP से कम हो (जो कि) यह मामला यह है)। यदि उसने डेबिट कार्ड से भुगतान किया है, तो उसे खरीदारी के 120 दिनों के भीतर अपने बैंक से संपर्क करना होगा और चार्जबैक योजना के तहत दावा करना होगा। इस मामले में स्पार्टी वह सेवा प्रदान करने में असमर्थ है जिसके लिए भुगतान किया गया था (एक विशिष्ट तिथि पर एक पार्टी) इसलिए 'पीट' आपके द्वारा मुद्रित नियम और शर्तों के दूसरे पैराग्राफ की परवाह किए बिना, धनवापसी का हकदार है (वह पैराग्राफ अंदर है) अनुबंध कानून का उल्लंघन और इस प्रकार इसका कोई औचित्य नहीं है)। रिफंड क्रेडिट कार्ड कंपनी या बैंक द्वारा दिया जाएगा, जो सीधे स्पार्टी के खाते से पैसा वापस ले लेगा। ये उपभोक्ता सुरक्षा यूके कार्ड पर की गई सभी खरीदारी पर लागू होती है, भले ही खरीदारी किसी भी देश में की गई हो। यही कारण है कि हंगरी में मैं जो भी बड़ी खरीदारी करता हूं, उसका भुगतान हमेशा यूके क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके किया जाता है ताकि ऐसी स्थिति में किसी समस्या के कारण, यदि प्रारंभ में खुदरा विक्रेता मुझे धन वापस करने से इंकार कर देता है, तो क्रेडिट कंपनी ऐसा करेगी। यह ध्यान देने योग्य है कि यदि 'पीट' का लेन-देन किसी तीसरे पक्ष अर्थात के माध्यम से किया गया था। उसने पेपैल के माध्यम से स्पार्टी को भुगतान करने के लिए क्रेडिट या डेबिट कार्ड या डायरेक्ट डेबिट का उपयोग किया, धारा 2 या चार्जबैक उपभोक्ता संरक्षण लागू नहीं होता है और उसे अपनी धनवापसी नीतियों के बारे में पेपैल से संपर्क करना होगा। स्पार्टी के संबंध में, वे अपने मेज़बानों, शेचेनी बाथ से पैसे वापस पाने में सक्षम हो सकते हैं, जो उनके साथ हुए अनुबंध पर निर्भर करता है।
बिल्कुल एक उचित हंगेरियन ग्राहक सेवा की तरह लगता है!
यूरोप की सबसे घटिया संस्था, बुडापेस्ट मेट्रोपॉलिटन यूनिवर्सिटी देखने जाएँ..
मेरे लिए भी वैसा ही हुआ. मैं फिर कभी नहीं सोचूंगा कि मैंने बुडापेस्ट में कदम रखा है।
कोविड के कारण हमारे साथ भी ऐसा ही हुआ. अस्वीकार्य धनवापसी नीति क्योंकि कार्यक्रम रद्द कर दिया गया था और हम यूके से हैं इसलिए बाद में भाग लेने में सक्षम नहीं होंगे!