क्लाउड संचार पर स्विच करना: जटिल ग्राहक सेवा के प्रति एक सरल दृष्टिकोण
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ग्राहक सहायता क्षेत्रों में क्लाउड माइग्रेशन रणनीति तेजी से बढ़ रही है। हालाँकि आज के डिजिटल बाज़ार में क्लाउड अब नवीनतम समाचार नहीं रह गया है, फिर भी कंपनियों को उद्योग में क्लाउड अनुप्रयोगों की पूरी श्रृंखला के बारे में जानकारी का अभाव है।
आज संचार चैनलों की प्रचुरता के साथ, कंपनियां सभी स्पेक्ट्रम के ग्राहकों को आसानी से प्रसन्न कर सकती हैं। हालाँकि, यह बहु-स्पेक्ट्रम दृष्टिकोण व्यवसायों को बढ़ती मात्रा में दबाव में काम करने पर मजबूर करता है। कई व्यवसाय अब बोझ को हल्का करने के तरीके तलाशने लगे हैं।
क्लाउड प्रौद्योगिकियों का आज व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, लेकिन वे समग्र रूप से ग्राहक सहायता के लिए भी अद्भुत काम कर सकते हैं। क्लाउड संचार के बारे में और अधिक जानने के लिए पढ़ें, यह क्या है, यह आपके व्यवसाय की सफलता में कैसे योगदान देता है, और यह ग्राहक अनुभव को अगले डिजिटल-उन्मुख स्तर पर लाने में कैसे मदद कर सकता है।
क्लाउड संचार: यह क्या है और यह कैसे काम करता है
सीधे शब्दों में कहें तो, ग्राहक सहायता में क्लाउड संचार इंटरनेट-आधारित आवाज और डेटा संचार प्रौद्योगिकियों को संदर्भित करता है जो कंपनियों को क्लाउड कंप्यूटिंग के माध्यम से ग्राहक संचार का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। यह एक साधारण संपत्ति - इंटरनेट कनेक्शन के कारण संसाधित बड़ी मात्रा में डेटा के आधार पर ग्राहक सहायता संचार प्रणालियों के निर्माण, लाभ उठाने और स्केलिंग के लिए एक नया दृष्टिकोण है।
क्लाउड पर संग्रहीत डेटा को आपके या आपके ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी भी डिवाइस पर दूर से आसानी से एक्सेस किया जा सकता है। क्लाउड संचार अत्याधुनिक प्लेटफार्मों पर किया जाता है जिसमें आपके ग्राहकों की मांग के अनुसार लचीलापन और गतिशील विकास हासिल करने के लिए सभी आवश्यक सुविधाएं होती हैं।
क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत वॉयस और कॉलिंग सुविधाएँ कंपनियों को लागत बचाने और अपने ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने की अनुमति दे सकती हैं। महत्वपूर्ण नोट: क्लाउड संचार प्रणालियों को एक सॉफ्टफ़ोन, उर्फ सॉफ़्टवेयर के रूप में होना चाहिए जो किसी भी डिवाइस से कॉल की अनुमति देता है जिसे इंटरनेट से जोड़ा जा सकता है।
बादल के क्या लाभ हैं?
क्लाउड संचार में मौजूद महत्वपूर्ण विशेषताओं के साथ, इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह ग्राहक सेवा में उपयोग करने के लिए सबसे लचीली, मोबाइल, अनुकूलनीय और क्रॉस-फ़ंक्शनल तकनीक है।
तो आइए आपको यह समझाने के लिए क्लाउड संचार के फायदों के बारे में जानें कि आधुनिक तकनीक-प्रेमी उपभोक्ताओं की स्वीकृति प्राप्त करने के लिए यह आपका सबसे अच्छा विकल्प है:
- प्रवर्धित ग्राहक अनुभव;
- सेवा की विश्वसनीयता में वृद्धि;
- एक अंतरराष्ट्रीय पहुंच;
- आपके कॉल सेंटर के लिए तेज़ और सरल मापनीयता;
- विभिन्न संचार चैनलों के साथ ओमनीचैनल ग्राहक सहायता;
- बेहतर लागत नियंत्रण;
- फ़ोन सिस्टम का बुद्धिमान प्रबंधन;
- ऑन-डिमांड ग्राहक डेटा;
- असीमित कनेक्टिविटी।
क्लाउड संचार पारंपरिक संपर्क केंद्र मॉडल और ऑन-प्रिमाइसेस ग्राहक सहायता प्रणाली को बदल रहा है ताकि वे पहले कभी न देखे गए ग्राहक अनुभव के लिए अधिक सुलभ, सरल, सर्वव्यापी और अत्यधिक महत्वपूर्ण बन जाएं।
चरण-दर-चरण क्लाउड प्रवासन
लेकिन अपने ग्राहक सहायता के लिए क्लाउड कंप्यूटिंग तकनीक में सीधे कूदने से पहले, क्लाउड माइग्रेशन के साथ शुरुआत करने के लिए बुनियादी चरणों को समझना आवश्यक है। याद रखें, इसे कार्यान्वित करने के लिए आपको हमेशा एक अच्छी तरह से सोची-समझी योजना के साथ शुरुआत करनी चाहिए।
सच कहूँ तो, यह प्रक्रिया जितना आप सोचते हैं उससे कहीं अधिक आसान है। आम तौर पर, आपके पास दो मुख्य विकल्प होते हैं:
- तांबे के तार फोन को लैंडलाइन फोन नेटवर्क में ऑनसाइट प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज (पीबीएक्स) से जोड़ते हैं। फिर, यह प्राथमिक दर इंटरफ़ेस (पीआरआई) लाइनों के माध्यम से सार्वजनिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (पीएसटीएन) से जुड़ता है।
इस तरह, आपके कार्यस्थल और बाहरी दुनिया के बीच एक भौतिक संबंध सफलतापूर्वक स्थापित हो जाता है। ऑनलाइन पीएसटीएन के लिए एक डिजिटल लिंक इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।
- वैकल्पिक विकल्प के रूप में, आप अपने स्थानीय नेटवर्क पर एक सॉफ्टफ़ोन सिस्टम स्थापित करके अपनी संपूर्ण संचार प्रणाली को क्लाउड पर स्थानांतरित कर सकते हैं।
किसी भी तरह से, यह एक व्यापक डिजिटल-उन्मुख संचार प्रणाली बनाता है जिसे कुछ ही सेकंड में स्थापित किया जा सकता है। परिणामस्वरूप, आपके सहायता एजेंट आपके ग्राहकों की यात्रा को बाधित किए बिना विभिन्न संचार चैनलों में सहज और निर्बाध परिवर्तन करके जल्दी से काम कर सकते हैं।
आगे क्या होगा?
एक बार जब आप क्लाउड माइग्रेशन प्रक्रिया में महारत हासिल कर लेते हैं, तो आप और आपके ग्राहक अब क्लाउड संचार से सकारात्मक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं ताकि आपका व्यवसाय पहले की तरह आसानी से चल सके। आप पूछते हैं, बिल्कुल कैसे?
- सीमित खर्च और उच्च गुणवत्ता वाले ऑडियो और वीडियो सिस्टम के साथ क्लाउड पीबीएक्स।
- संचार कई चैनलों और उपकरणों के साथ-साथ भौगोलिक पहुंच से भी जुड़ा हुआ है।
- वास्तविक समय टीम मैसेजिंग और आभासी बैठकों के कारण कर्मचारी सहयोग में वृद्धि (बाद वाली नवीनतम वीडियो चैट ग्राहक सहायता प्रवृत्ति में भी सुधार कर सकती है)।
निष्कर्ष
क्लाउड संचार ग्राहक सेवा और समग्र रूप से व्यवसायों पर एक नया दृष्टिकोण है। डिजिटल रुझान और ग्राहकों की मांगें तेजी से बढ़ रही हैं और जब उच्च-मानक ग्राहक सेवा की बात आती है तो कंपनियां पीछे नहीं रह सकतीं।
अंततः, क्लाउड संचार प्रणाली उन्नत एनालिटिक्स और मशीन लर्निंग के माध्यम से उच्च राजस्व लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करके आपके संपर्क केंद्र के प्रदर्शन में काफी तेजी ला सकती है।
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