ये हंगरी में सबसे अधिक पसंद की जाने वाली कंपनियाँ हैं
कैफ़े फ़्री, बुकलाइन, आइकिया - यह सूची में सबसे ऊपर है, दूसरे शब्दों में, वे ब्रांड जो हंगेरियन ग्राहकों के अनुसार सर्वोत्तम उपभोक्ता अनुभव प्रदान करते हैं। केपीएमजी ने हंगरी में पहली बार अपना प्रतिनिधि सर्वेक्षण बनाया, जिसमें आम जनता की राय के अनुसार आठ उद्योगों के 50 ब्रांडों की रैंकिंग की गई।
फोर्ब्स के अनुसार, केपीएमजी ने निम्नलिखित छह सिद्धांतों के संदर्भ में कंपनियों की जांच की: उसे अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने और उनमें भावनाएं पैदा करने में सक्षम होना चाहिए, प्रामाणिक और आकर्षक होना चाहिए, अपेक्षाओं को पूरा करना (और उन पर काबू पाना) होना चाहिए, अगर कुछ गलत है तो उसे स्वीकार करना चाहिए अपने उत्पाद/सेवा में गलतियाँ करें और उसे सुधारने का प्रयास करें, अपने ग्राहकों पर पर्याप्त ध्यान दें और उपभोक्ता के प्रति सहानुभूति रखें। हालाँकि एक औसत हंगेरियन ग्राहक के लिए कीमत और कीमत और मूल्य का संबंध सबसे महत्वपूर्ण हैं, उन्होंने जानबूझकर इन पर ध्यान नहीं दिया।
उन्होंने 3000 लोगों से पूछा जिनके पास कंपनियों के साथ ठोस अनुभव था और इस वर्ष वसंत में 30000 से अधिक ब्रांड मूल्यांकन ऑनलाइन एकत्र किए गए।
ग्राहक अनुभव उत्कृष्टता रिपोर्ट 2010 से बनाई जा रही है, जिसमें यह जांच की जाती है कि किस क्षेत्र की कौन सी कंपनियां सबसे सुखद ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकती हैं। पहली बार, उन्होंने हंगेरियन बाज़ार और हंगेरियन उपभोक्ता रुख को देखा और फिर बनाया सूची हंगरी में शीर्ष 50 सर्वाधिक पसंदीदा ब्रांडों में से। इनमें से ज्यादातर रिटेल के हैं.
विभेदित क्षेत्र इस प्रकार हैं:
- खुदरा (भोजन के बिना)
- किराना स्टोर
- वित्तीय क्षेत्र
- परिवहन और आवास
- मनोरंजन, खाली समय की गतिविधियाँ
- रेस्तरां, फास्ट-फूड रेस्तरां
- दूरसंचार
- रसद
- उपयोगिताओं
कुछ क्षेत्रों में परिणाम काफी जानकारीपूर्ण हैं। अधिकांश कंपनियाँ खुदरा क्षेत्र से संबंधित हैं, जिनकी रेंज सबसे विविध और व्यापक है, जबकि राज्य के स्वामित्व वाली उपयोगिता कंपनियों में से कोई भी शीर्ष 50 में शामिल नहीं हो सकी। कुल मिलाकर विजेता रेस्तरां के क्षेत्र से आ रहा है,
अर्थात्, कैफ़े फ़्री, एक हंगेरियन कैफ़े श्रृंखला।
अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने में सबसे कुशल होने के कारण उन्हें सर्वोच्च रैंकिंग प्राप्त हुई, जिसका अर्थ है कि तमस फ़्री की कैफे श्रृंखला अपने स्थानीय ग्राहकों में सकारात्मक भावनाएं पैदा कर सकती है।
दो अन्य खुदरा कंपनियाँ दूसरे और तीसरे स्थान पर रहीं: बुकलाइन और आइकिया। बाद के लिए, किसी ने इस बात पर प्रकाश डाला कि खरीदारी खाली समय की गतिविधि के अनुभव तक भी पहुंचती है। उनके बाद लिडल और डेकाथलॉन आए - स्पोर्ट्स स्टोर को अपने कर्मचारियों की दक्षता के लिए स्वीकार किया गया।
शायद यह बिल्कुल भी आश्चर्य की बात नहीं है, लेकिन हम वित्तीय कंपनियों को सूची के अंत में पा सकते हैं - यह एक रूढ़िवादी, संतृप्त क्षेत्र है जहां बड़ी प्रतिस्पर्धा है और कुछ नया बनाना कठिन है। इसके विपरीत, दूरसंचार कंपनियों को हर समय नवोन्मेषी रहना चाहिए और वे सफल होती दिख रही हैं, क्योंकि वे सभी शीर्ष 50 तक पहुंच सकती हैं।
नीचे देखें पूरी लिस्ट:
हमने पहले फोर्ब्स के अनुसार शीर्ष 100 हंगेरियन व्यवसायों के बारे में भी लिखा था। और अधिक जानें यहाँ उत्पन्न करें.
स्रोत: फोर्ब्स.हु
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