Wizz Air पर यात्रियों का लाखों यूरो बकाया है
बुडापेस्ट स्थित अल्ट्रा-लो-कॉस्ट कैरियर, विज़ एयर को अपने तेजी से विस्तार और परिचालन चुनौतियों के कारण आलोचना और कानूनी मुद्दों का सामना करना पड़ा है। यह पता चला है कि एयरलाइन पर ब्रिटिश यात्रियों के रिफंड का लगभग 5 मिलियन पाउंड बकाया है।
ब्रिटेन के नागरिक उड्डयन प्राधिकरण (सीएए) ने निंदा की Wizz एयर यात्रियों के प्रति इसके भयावह व्यवहार और बड़ी संख्या में अनसुलझी ग्राहक शिकायतों के लिए। लिखते हैं, यूरोप की तीसरी सबसे बड़ी बजट एयरलाइन के रूप में इसकी सफलता के बावजूद, तेजी से विस्तार इसके मुद्दों के उचित हिस्से के साथ आया है संडे टाइम्स.
अपूरित प्रतिपूर्ति दायित्व
विज़ एयर की व्यावसायिक योजना के परिणामस्वरूप ब्रिटिश जनता को बकाया रिफंड भुगतान का एक महत्वपूर्ण बैकलॉग हो गया। एयरलाइन के आश्वासन के बावजूद कि वह सक्रिय रूप से बकाया को संबोधित कर रही थी काउंटी अदालत के फैसले (सीसीजे), 5 मई 2023 तक, विज़ एयर के खिलाफ प्रति दिन चार अदालती आदेश अभी भी जारी किए जा रहे थे। मामले की जांच में एयरलाइन के खिलाफ कुल 881 सीसीजे का चौंकाने वाला खुलासा हुआ। यह बकाया रिफंड में लगभग GBP 5 मिलियन की राशि थी। व्यक्तिगत दावे GBP 47 से GBP 10,358 तक थे।
रिफंड भुगतान को हल करने में इस विफलता की यात्रियों और आधिकारिक निकायों ने समान रूप से आलोचना की है। दिसंबर में, यूके के नागरिक उड्डयन प्राधिकरण (सीएए) ने यात्रियों के साथ अस्वीकार्य व्यवहार के लिए विज़ एयर की निंदा की। उदाहरण के लिए, इसने अन्य एयरलाइनों की तुलना में अनसुलझे शिकायतों की काफी अधिक संख्या पर प्रकाश डाला। इन चिंताओं को दूर करने के लिए, सीएए ने विज़ एयर को सीसीजे को निपटाने के लिए जनवरी तक की समय सीमा दी। हालाँकि, एयरलाइन के प्रदर्शन में गिरावट जारी रही।
एयरलाइन से मुआवज़ा चाहने वाले यात्रियों को दावा प्रक्रिया में अक्सर चुनौतियों और देरी का सामना करना पड़ता है। जबकि कानून यात्रियों को दो घंटे या उससे अधिक की उड़ान देरी के लिए GBP 220 से GBP 520 तक मुआवजे का अधिकार देता है, Wizz Air की समाधान प्रक्रिया धीमी और अक्षम है। कुछ यात्री अप्रैल 2018 से रिफंड का इंतजार कर रहे हैं।
Wizz Air की प्रतिक्रिया
बढ़ती आलोचना के जवाब में, विज़ एयर ने "चरम गर्मी के मौसम से पहले ग्राहकों के लिए नए सिरे से प्रतिबद्धता" पर ध्यान केंद्रित करते हुए एक नया विपणन अभियान शुरू किया, जिसका नारा था "भविष्य गुलाबी है - समय का पाबंद, अभिनव, नया और जानकार।" एयरलाइन रद्दीकरण को कम करने, ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और बकाया अदालती दायित्वों का निपटान करने का वचन देती है।
विज़ एयर का दावा है कि उसने सीसीजे के अधिकांश मामलों को सुलझा लिया है और तदनुसार अदालती रिकॉर्ड को अद्यतन करने की प्रक्रिया में है। इसमें दावा किया गया है कि सभी यात्रियों को जल्द से जल्द मुआवजा दिया जाएगा। एयरलाइन महामारी के दौरान परिचालन चुनौतियों का हवाला देते हुए अतीत में सेवा मानकों को पूरा करने में अपनी विफलता को स्वीकार करती है। यह ग्राहक सेवा में सुधार के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक रूप से महत्वपूर्ण बदलाव लागू करने का भी दावा करता है।
चुनौतियों का सामना करने के बावजूद, विज़ एयर अविचलित है और अपने परिचालन का विस्तार करने की योजना बना रही है। एयरलाइन का अनुमान है कि इस गर्मी में अतिरिक्त 15 मिलियन यात्रियों को ले जाया जाएगा, जो उसकी महामारी-पूर्व क्षमता के 170 प्रतिशत तक पहुंच जाएगा। इसका उद्देश्य इसे एक के माध्यम से हासिल करना है अबू धाबी हब, यूरोप, मध्य पूर्व और हिंद महासागर में 27 देशों के लिए मार्ग प्रदान करता है। विज़ एयर ने विज़ मल्टीपास नामक एक सदस्यता सेवा भी शुरू की है, जो अक्सर यात्रियों को GBP 4.60 से GBP 65 तक की लागत पर प्रति माह एक वापसी उड़ान प्रदान करती है।
स्रोत: संडे टाइम्स
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