Želite li da vaš posao raste? To je ono što mu treba u 2022
Ekonomsko okruženje značajno se promijenilo u posljednje dvije godine zbog epidemije Covid-19. Poduzeća se moraju prilagoditi promjenjivom terenu kako bi preživjela i rasla dok se globalno gospodarstvo priprema za budućnost punu nade 2022. godine.
Koncept znanja kupaca se redefinira.
Najuspješnije tvrtke prepoznaju da su njihovi potrošači u središtu svega što rade.
Poduzeća moraju razumjeti svoje skupine potrošača kako bi doprla do njih brzo i isplativo. Samo nekoliko tvrtki ima jednog potrošača kojemu mogu promovirati. Osobe kupaca mogu se razjasniti i podijeliti u nekoliko dijelova, omogućujući vašoj tvrtki da cilja svaki odjeljak pojedinačno.
Očekivanja kupaca su porasla.
Očekivanja kupaca trebala bi biti veća nego prije: kupci žele besprijekorno iskustvo vaše tvrtke čim stupe u kontakt s vama.
Samo kombinacijom snage tehnologije i podataka stvorit ćete ta iskustva. Kada se trenutni i potencijalni potrošači povežu s vama, oboje će vam pomoći u stvaranju prilagođenog i relevantnog korisničkog iskustva.
Sve se vrti oko digitalnih promjena.
Nemojte više čekati ako vaša tvrtka nije počela prihvaćati digitalne tehnologije. Pomoću tehnologije možete bolje razumjeti dodirne točke putovanja vašeg klijenta. Također će vam omogućiti da klijentima pružite istinski prilagođena iskustva.
Umjesto da eliminiraju ljudski aspekt iz vaših kontakata s potrošačima, digitalne tehnologije omogućuju vam da ih personalizirate. Možete čak moći isporučiti artikle po narudžbi ovisno o vašem proizvodu ili usluzi.
Od ključne je važnosti pružiti višekanalnu uslugu.
Kakvu vrstu interakcije vaši klijenti imaju s vama? Chatbotovi, uz kontakt e-poštu i telefonski kontakt centar, sve su mogućnosti.
Svi ti kanali moraju pružiti istu visoku razinu usluge vašim klijentima. Svi su podjednako značajni. Užasno telefonsko iskustvo odražava se na cijelu vašu organizaciju, ne samo na ljude koji se javljaju na telefon. Također će utjecati na kupčevu percepciju tvrtke u cjelini.
Rast potiče mobilnost.
Mobilni gadgeti čine više od polovice ukupnog internetskog prometa, a većina prometa dolazi od online casino igara kao što su stol online. Ova brojka nastavlja rasti svake godine, unatoč smanjenju upotrebe stolnih računala.
Morate se usredotočiti na pružanje mobilnog iskustva koje je barem jednako izvrsno kao vaše web mjesto temeljeno na stolnom računalu kao organizacija usmjerena na kupca. Uspješna mobilna web-mjesta uključuju jednostavnu navigaciju, očigledne opcije pretraživanja web-mjesta i brzo učitavanje.
B2B se pretvara u B2C.
Promjene u B2B postavkama nisu imune na njih.
Generacija milenijalaca koji su digitalno rođeni sada čini većinu B2B kupaca. Više ne očekuju poslovanje na trgovačkim izložbama ili testiranju proizvoda. Umjesto toga, traže partnere koji im mogu pomoći u implementaciji digitalnih rješenja.
B2B organizacije moraju svojim potrošačima pružiti iskustva slična B2C kako bi se prilagodili ovom promjenjivom tržištu. Kada imate posla s B2B kupcem, imajte na umu da imate posla s drugim pojedincem, a ne s bezličnom korporacijom.
Konačna presuda
Kako bi procvjetala 2022., vaša tvrtka mora uložiti sve svoje napore u stvaranje ugodnog iskustva usmjerenog na klijente. Kroz sve dodirne točke i marketinške kanale ovo iskustvo mora biti dosljedno. Postaje još moćniji s jasno definiranim ciljem u središtu.
molimo dajte donaciju ovdje
Vruće vijesti
Budimpešta će dobiti 770 milijuna eura razvojnih sredstava EU!
Pažnja: Veliki most na Dunavu u Budimpešti bit će zatvoren cijeli vikend, promet će biti preusmjeren
Pripremite svoj novčanik: Cijene vanjskih bazena porast će ovog ljeta u Mađarskoj
Orbán: Mađarska će cijene goriva vezati uz regionalni prosjek
Što se danas dogodilo u Mađarskoj? - 3. svibnja 2024
Mađarski ministar financija: Mađarska među najotvorenijim gospodarstvima svijeta