Prelazak na komunikaciju u oblaku: jednostavan pristup složenoj korisničkoj službi
Sponzorirani sadržaj
Strategija migracije u oblak raste velikom brzinom u krugovima korisničke podrške. Iako oblak više nije najnovija vijest na današnjem digitalnom tržištu, tvrtkama još uvijek nedostaje znanja o cijelom rasponu aplikacija u oblaku u industriji.
Uz mnoštvo komunikacijskih kanala danas, tvrtke mogu lako oduševiti kupce u svim spektrima. Međutim, ovaj pristup s više spektra tjera tvrtke da rade pod sve većim pritiskom. Mnoge tvrtke sada počinju tražiti načine za smanjenje tereta.
Tehnologije u oblaku danas se široko koriste u poslovne svrhe, ali također mogu činiti čuda za korisničku podršku u cjelini. Čitajte dalje kako biste saznali više o komunikaciji u oblaku, što je to, kako pridonosi vašem poslovnom uspjehu i kako može pomoći u podizanju korisničkog iskustva na sljedeću digitalno orijentiranu razinu.
Komunikacija u oblaku: što je to i kako funkcionira
Jednostavno rečeno, komunikacija u oblaku u korisničkoj podršci odnosi se na internetske govorne i podatkovne komunikacijske tehnologije koje tvrtkama omogućuju upravljanje komunikacijom s klijentima putem računalstva u oblaku. To je novi pristup izgradnji, iskorištavanju i skaliranju komunikacijskih sustava korisničke podrške koji se temelje na golemim količinama podataka koji se obrađuju zahvaljujući jednostavnoj imovini – internetskoj vezi.
Podacima pohranjenima u oblaku može se jednostavno pristupiti daljinski na bilo kojem uređaju koji koristite vi ili vaši klijenti. Komunikacija u oblaku odvija se na najsuvremenijim platformama koje imaju sve potrebne značajke za postizanje fleksibilnosti i dinamičnog rasta koje vaši klijenti zahtijevaju.
Značajke glasa i pozivanja integrirane u platforme u oblaku mogu tvrtkama omogućiti uštedu troškova i pružanje usluge više kvalitete svojim klijentima. Važna napomena: komunikacijski sustavi u oblaku moraju biti u obliku softverskog telefona, odnosno softvera koji omogućuje pozive s bilo kojeg uređaja koji se može spojiti putem interneta.
Koje su prednosti oblaka?
S ključnim značajkama koje ima komunikacija u oblaku, to je bez sumnje najfleksibilnija, najmobilnija, prilagodljiva i višefunkcionalna tehnologija za korištenje u korisničkoj službi.
Dakle, zaronimo u prednosti komunikacije u oblaku kako bismo vas uvjerili da je ovo vaš najbolji izbor da dobijete odobrenje modernih potrošača koji razumiju tehnologiju:
- Poboljšano korisničko iskustvo;
- Povećana vjerodostojnost usluge;
- Međunarodni doseg;
- Brza i jednostavna skalabilnost za vaš pozivni centar;
- Višekanalna korisnička podrška s različitim komunikacijskim kanalima pri ruci;
- Poboljšana kontrola troškova;
- Inteligentno upravljanje telefonskim sustavima;
- Podaci o kupcima na zahtjev;
- Neograničeno povezivanje.
Komunikacija u oblaku transformira tradicionalni model kontaktnog centra i lokalni sustav korisničke podrške tako da postaju pristupačniji, jednostavniji, višekanalni i vrlo ključni za korisničko iskustvo koje nikada prije nije viđeno.
Migracija u oblak korak po korak
Ali prije nego što skočite izravno na tehnologiju računalstva u oblaku za svoju korisničku podršku, bitno je razotkriti temeljne korake za početak migracije u oblak. Upamtite, uvijek biste trebali započeti s dobro osmišljenim planom kako biste uspjeli.
Da budem iskren, proces je mnogo lakši nego što mislite. Općenito, imate dvije glavne mogućnosti:
- Bakrene žice povezuju telefone s privatnom telefonskom centralom (PBX) u fiksnim telefonskim mrežama. Zatim se spaja na javnu komutiranu telefonsku mrežu (PSTN) preko linija sučelja primarne brzine (PRI).
Na taj način se uspješno uspostavlja fizička veza između vašeg radnog mjesta i vanjskog svijeta. Digitalna veza s online PSTN-om ostvaruje se putem internetske veze.
- Kao alternativnu opciju, možete prenijeti cijeli komunikacijski sustav u oblak instaliranjem softphone sustava preko vaše lokalne mreže.
U svakom slučaju, čini sveobuhvatan digitalno orijentirani komunikacijski sustav koji se može postaviti u nekoliko sekundi. Kao rezultat toga, vaši agenti za podršku mogu brzo prionuti na posao glatkim i besprijekornim prijelazima između različitih komunikacijskih kanala bez ometanja putovanja vaših klijenata.
Što je sljedeće?
Nakon što svladate proceduru migracije u oblak, vi i vaši klijenti sada možete postići pozitivne rezultate komunikacije u oblaku tako da vaše poslovanje teče glatko kao nikada prije. Kako točno, pitate se?
- Cloud PBX s ograničenim troškovima i visokokvalitetnim audio i video sustavima.
- Komunikacije ujedinjene preko više kanala i uređaja, kao i geografski doseg.
- Povećana suradnja zaposlenika zahvaljujući timskim porukama u stvarnom vremenu i virtualnim sastancima (potonji također mogu poboljšati najnoviji trend korisničke podrške videochatom).
Final Misli
Komunikacija u oblaku nova je perspektiva na korisničku službu i poslovanje u cjelini. Digitalni trendovi i zahtjevi kupaca ubrzavaju se i tvrtke ne mogu zaostajati kada je riječ o visokostandardnoj korisničkoj službi.
U konačnici, komunikacijski sustav u oblaku može značajno ubrzati izvedbu vašeg kontaktnog centra pomažući mu da postigne više ciljeve prihoda putem napredne analitike i strojnog učenja.
molimo dajte donaciju ovdje
Vruće vijesti
Što se danas dogodilo u Mađarskoj? - 2. svibnja 2024
Nečuveno: Tinejdžer uhićen zbog planiranja napada na džamiju u Mađarskoj – VIDEO
Sada možete kupiti karte za izložbe i razgledavanja na platformama Wizz Aira!
Marš živih koji će se ove nedjelje održati u Budimpešti
Nepredviđeno: Mađarski gastarbajteri napuštaju Austriju – evo zašto
OECD vidi kako mađarsko gospodarstvo jača